Divizarea unui Tichet

Dacă un tichet conține mai multe chestiuni / întrebări care sunt mai bine gestionate separat, puteți împărți tichetul. Faceți clic pe fila Dividere din filele Activități pentru a porni împărțirea:

Ecranul se va împărți implicit în două tichete. Puteți adăuga manual mai multe divizări. Titlul, Descrierea și Contextul (Client >> Categorie de tichete etc.) sunt copiate din tichetul curent, dar toate pot fi modificate înainte de a termina împărțirea tichetului. Puteți alege să păstrați fiecare tichet separat cu dvs.

Confirmați împărțirea tichetelor făcând clic pe butonul din Cardul de informații:

După divizare, tichetul inițial va fi setat pe „În așteptare - tichet împărțit” și nu se mai formează nicio altă parte din livrarea serviciilor (este în esență închis).

Odată ce tichetele împărțite vor fi rezolvate, acest tichet original va fi complet finalizat. În scopuri SLA, data începerii tichetului original este copiată pe fiecare dintre tichetele rezultate.

În scopul menținerii SLA-ului, data lansării Tichetului inițial va fi copiată în fiecare dintre Tichetele rezultate, iar momentul în care Tichetul inițial este marcat ca fiind Rezolvat se calculează ca fiind momentul în care se rezolvă ultimul Tichet în care acesta a fost divizat.

De exemplu, dacă Tichetul A a fost divizat în Tichetele B și C, iar Tichetul B este rezolvat la 2022-02-02 01:10:00 și Tichetul C este rezolvat la 2022-02-03 02:00:00, data și ora stabilite pentru Tichetul A ca fiind Rezolvat vor fi 2022-02-03 02:00:00.

Puteți anula oricând împărțirea unui tichet, navigând și evitând fila Dividere (butonul de acțiune principală pe tichet trece departe de „Dividere”, astfel încât puteți fi sigur că nu îl împărțiți).