E-mailuri negestionate

Prezentare generală

Toate e-mailurile primite în Enate sunt procesate automat fie în Tichete, fie în Cazuri, pe baza unor criterii de afaceri care analizează aspecte precum destinația, de unde provin și despre ce este vorba. Uneori, însă, e-mailurile care sosesc în Enate nu sunt procesate într-un Caz sau într-un Tichet.

Acest lucru se poate întâmpla din următoarele motive:

1. Niciuna dintre adresele de e-mail Către și/sau CC nu are definită o rută de e-mail corespunzătoare în Builder (este vorba de criteriile care stabilesc tipul de Tichet sau Caz pe care ar trebui să îl genereze un e-mail primit).

2. E-mailul conține doar adrese de e-mail BCC, nu și adrese Către sau CC.

Dacă aveți astfel de e-mailuri în domeniul dvs. de activitate, veți observa o pictogramă în bara de antet, indicând numărul acestora.

Aceasta va afișa numărul total de e-mailuri rămase negestionate în mod curent și, dacă dați clic pe link, se va deschide o fereastră pop-up indicând numărul de e-mailuri primite în ultimele 24 de ore, precum și un link către secțiunea de E-mailuri negestionate din Inbox (alternativ, acesta poate fi accesat din secțiunea e-mailurilor din Inbox).

Secțiunea e-mailuri negestionate a e-mailurilor din Inbox

E-mailurile negestionate din secțiunea Inbox din Work Manager permite agenților să examineze aceste e-mailuri negestionate și să adopte măsurile corespunzătoare. Această funcție este vizibilă pentru toți utilizatorii.

Ce e-mailuri voi putea vizualiza?

Veți vizualiza e-mailurile care nu au putut fi procesate într-un Caz sau Tichet (respectiv, cele negestionate) și care au fost trimise către cutia poștală utilizată în domeniul dvs. de activitate. Alte e-mailuri negestionate sosite în cutiile poștale care nu sunt asociate cu niciunul dintre procesele dvs. de afaceri vor putea fi văzute de către agenții din alte domenii de activitate.

Mai exact, dacă aveți permisiuni pentru un proces conectat la o rută de e-mail, veți putea vedea mesajele de e-mail negestionate aferente oricărui e-mail care intră în respectivul conector de e-mail, chiar dacă acesta provine de la o altă rută.

Numărul afișat în dreptul acestei secțiuni indică numărul total de e-mailuri negestionate.

Opțiuni de filtrare

Puteți filtra e-mailurile din această secțiune în funcție de:

• Adresa cutiei poștale

• Numele cutiei poștale (dacă îl cunoașteți). Mai exact, aceasta este adresa de e-mail a cutiei poștale care gestionează e-mailurile primite.

• Data, respectiv data la care a sosit e-mailul.

Care sunt opțiunile disponibile?

Secțiunea E-mailuri negestionate vă permite să examinați conținutul e-mailului primit pentru a putea determina spre ce destinație să îl direcționați.

Odată ce a fost stabilită destinația acestuia, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

1) Puteți decide să creați un articol de lucru din e-mail, specificând Clientul, Contractul și Serviciul pentru acesta, înaintea lansării articolului de lucru. Dacă faceți acest lucru, e-mailul va deveni Procesat și va fi înlăturat din secțiunea E-mailuri negestionate când veți da următorul clic pentru a reîmprospăta secțiunea de e-mailuri din Inbox.

2) Puteți decide să eliminați e-mailul, după caz (de ex. dacă este un e-mail de tip spam). Dacă faceți acest lucru, e-mailul se va schimba în Eliminat și va fi înlăturat din secțiunea E-mailuri negestionate când veți da următorul clic pentru a reîmprospăta secțiunea de e-mailuri din Inbox.

Opțiunea de eliminare în masă

Există și o opțiune de eliminare în masă a mai multor e-mailuri. Dacă faceți clic pe una sau mai multe căsuțe, va apărea un buton de ștergere lângă filtru, împreună cu numărul de e-mailuri selectate.

E-mailuri negestionate - Observații suplimentare

Rețineți că momentan nu este posibil să anexați un e-mail negestionat la un articol de lucru existent, ci doar să creați un articol de lucru nou. Cu toate acestea, odată ce efectuați această operațiune, puteți utiliza în continuare funcția de fuzionare pentru a-l fuziona cu un articol de lucru existent.

Rețineți: Utilizatorii vor putea crea un articol de lucru nou dintr-un e-mail negestionat în această pagină, chiar dacă nu au configurată permisiunea „Se poate crea”.

Tipare de urmărit - rezolvare cu noi reguli de direcționare

Dacă vă aflați în mod regulat în situația de a fi nevoit să preluați e-mailuri negestionate și să le direcționați către aceleași Tichete sau Cazuri în mod repetat, aveți la dispoziție câteva opțiuni:

• Puteți contacta administratorul organizației pentru a verifica dacă se poate seta o nouă rută de e-mail pentru a capta aceste mesaje electronice și a crea automat articolul de lucru relevant pentru ele.
• Ca alternativă, puteți rezolva problema de la sursă prin crearea unei reguli simple de rutare a e-mailurilor, din cadrul secțiunii de E-mailuri negestionate. Consultați rubrica de Creare de noi rute de e-mail din e-mailuri negestionate pentru instrucțiuni în acest sens.

Iar pentru informații suplimentare despre modul în care Enate procesează e-mailurile primite, consultați această secțiune.