Adăugarea unei notițe

Faceți clic pe secțiunea Notiță pentru a adăuga una. Oricine poate adăuga o notiță internă la un Tichet, Caz sau Acțiune - nu e necesar să le aveți atribuite, iar adăugarea unei notițe nu vă va atribui automat sarcina. Acestea sunt notițe pentru uz intern, iar contactele externe nu le vor vedea niciodată.

Precizarea tipului de notiță

Dacă doriți, puteți specifica ce tip de interacțiune a determinat introducerea notiței, de exemplu, apel telefonic primit/efectuat etc.

Adăugarea unei notițe și soluționarea unui Ticket

Dacă adăugați o notiță unui Tichet care v-a fost atribuit, aveți opțiunea suplimentară de a Adăuga o notiță și de a rezolva elementul de lucru, care va rezolva elementul de lucru atunci când dați clic pe el. După.

După adăugarea notiței, ecranul se va reîmprospăta cu noua notiță afișată în cronologie.

Închiderea unui articol cu notițe neîncheiate

Dacă ați început să introduceți o notiță dar nu ați salvat-o, veți vedea un indicator „*” pe secțiunea respectivă pentru a vă atenționa cu privire la acest lucru.

Dacă ulterior încercați să închideți secțiunea articolului de lucru cu aceste articole „în curs de desfășurare” care încă nu sunt salvate, sistemul vă va atenționa și vă va întreba dacă doriți să continuați.