Fuzionarea unui Tichet cu un alt Tichet/Caz/Acțiune

Prezentare generală

În Enate, funcționalitatea de „Fuzionare” permite unirea articolelor de lucru existente, astfel încât solicitările sosite separat - dar care ar trebui, de fapt, să fie procesate împreună - să poată fi procesate ca un singur articol de lucru.

Această funcție este utilă în cazul în care, de exemplu, un e-mail primit referitor la o solicitare deja existentă creează din greșeală un Tichet nou în loc să se adauge automat la solicitarea existentă. Această situație se poate produce uneori dacă e-mailul primit nu constituie un răspuns direct la un e-mail Enate trimis anterior sau dacă numărul de referință al Tichetului inițial nu face parte din e-mail.

Urmăriți acest clip video pentru a afla mai multe despre cum să utilizați funcția de fuzionare, sau citiți textul de mai jos.

Cum să fuzionați

Există două moduri de a fuziona Tichetele în Enate:

• Închideți ACEST Tichet (și fuzionați-l cu un Tichet/ Caz/ Acțiune existente în sistem)
• Păstrați acest Tichet deschis (și fuzionați alte Tichete existente cu acesta)

Închideți acest Tichet și fuzionați-l cu un alt articol de lucru

Pentru a fuziona un Tichet cu un alt articol de lucru, faceți clic pe fila „Fuzionare” și selectați opțiunea de a închide „Acest articol de lucru”. Apoi, în rubrica de căutare aferentă, selectați articolul de lucru cu care doriți să fuzionați Tichetul din bara de căutare. Puteți căuta după titlu, număr de referință sau după numele clientului, contractul sau serviciul din care face parte articolul de lucru.

Rețineți: dacă alegeți să închideți ACEST Tichet și să îl fuzionați cu alte articole de lucru, selectați Tichetul, Cazul sau Acțiunea pentru fuzionarea acestuia, dar rețineți că articolul de lucru selectat trebuie să fie în derulare. De asemenea, în cazul în care căutarea generează mai mult de 50 de rezultate, vor fi afișate cele mai relevante 50 de rezultate. Dacă articolul de lucru dorit nu apare în primele 50 de rezultate, adăugați mai multe criterii de căutare pentru a reduce lista de rezultate.

Selectați butonul Fuzionare de pe cardul de informații pentru a confirma.

Fișa Tichetului se va închide și va fi marcată ca „Închisă”, cu o metodă de rezolvare ca fiind „Fuzionată”.

Dacă faceți clic pentru a vizualiza din nou acest Tichet „închis”, veți vedea statusul său, utilizatorul care l-a rezolvat, data la care a fost rezolvat și metoda de rezolvare (adică „Fuzionat”). În plus, pe cardul de informații se va afișa un link către articolul de lucru cu care a fost fuzionat.

Comunicările de la Tichetul acum închis vor fi afișate în cronologia articolului de lucru rămas, marcate cu un punct verde pentru a indica faptul că sunt noi pentru acest articol de lucru și cu numărul de referință al Tichetului de unde provin. Marcajele vor dispărea în momentul în care un utilizator setează pictograma noilor informații ca fiind citită.

Păstrați acest Tichet deschis și fuzionați alte Tichete cu acesta

Pentru a menține Tichetul deschis și a fuziona alte Tichete existente cu acesta, faceți clic pe fila „Fuzionare” și selectați opțiunea de a închide „Alte articole de lucru”. Selectați apoi din bara de căutare Tichetul (Tichetele) cu care doriți să fuzionați acest Tichet. Puteți căuta după titlu, număr de referință sau după numele clientului, contractul sau serviciul din care face parte articolul de lucru.

Rețineți: Dacă alegeți să închideți ALTE articole de lucru, puteți selecta numai Tichete, dar pot fi selectate mai multe Tichete simultan. În cazul în care căutarea generează mai mult de 50 de rezultate, vor fi afișate cele mai relevante 50 de rezultate. Dacă articolul de lucru dorit nu apare în primele 50 de rezultate, adăugați mai multe criterii de căutare pentru a reduce lista de rezultate.

Selectați butonul Fuzionare de pe cardul de informații pentru a confirma.

Celelalte Tichete vor fi setate ca „Închise”, cu o metodă de rezolvare ca fiind „Fuzionate” și se va afișa un link către Tichetul cu care au fost fuzionate. Dacă faceți clic pentru a vizualiza aceste Tichete „închise”, veți vedea statusul lor, utilizatorul care le-a rezolvat, data la care au fost rezolvate și metoda de rezolvare (adică „Fuzionat”). În plus, pe cardul de informații se va afișa un link către articolul de lucru cu care a fost fuzionat.

Comunicările de la Tichetul acum închis vor fi afișate în cronologia Tichetului rămas, marcate cu un punct verde pentru a indica faptul că sunt noi pentru acest articol de lucru și cu numărul de referință al Tichetului de unde provin. Marcajele vor dispărea în momentul în care un utilizator setează pictograma noilor informații ca fiind citită.