Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Română
Română
  • Work Manager
  • Roluri de utilizator în Work Manager
  • Pagina de start
    • Diagrama cu baremuri și grile
    • Bara Echipei - Vizualizarea echipei dvs
      • Bara echipei dedicată membrilor echipei
      • Bara echipei dedicată liderilor de echipă
  • Setarea echipelor și cozilor
  • Căutare rapidă
    • Căutare rapidă cu câmpuri de date personalizate
    • Cum funcționează Căutarea rapidă – particularități
  • Gestionarea Contactelor
    • Adăugarea, editarea și ștergerea de contacte
    • Pagina de gestionare contacte
    • Pagina de activitate a contactelor
    • Etichete de contact
    • Cardul de contacte
  • Redactarea e-mailurilor
    • Redactarea e-mailurilor
    • Texte memorate
    • Anexe de e-mail
    • Salvarea unui e-mail ca Ciornă
    • Programarea unui e-mail
    • E-mailurile din Inbox
    • Vizualizarea articolelor trimise
    • Pagina de Outbox
    • E-mailuri negestionate
      • Creare de noi rute de e-mail din e-mailuri negestionate
      • Vizualizare e-mailuri eliminate
      • Alte particularități cu privire la E-mailurile negestionate
    • Adrese de e-mail blocate
    • E-mailuri primite - Logica de procesare
      • Gestionarea e-mailurilor primite în afara biroului
      • Conținutul din corespondența cu clienții - Instrucțiuni privind „Exprimarea intenției”
      • Cum să creați un articol de lucru dintr-un e-mail existent
  • Folosirea mai multor ferestre de navigare
  • Lista de focalizare
  • Notificări
  • Obținerea de articole de lucru noi
  • Creare articol nou
    • Cum să creați un articol de lucru dintr-un e-mail existent
    • Crearea în masă a articolelor de lucru
  • Tipuri de articole de lucru - Tichete, Cazuri și Acțiuni
    • Tipuri de elemente de lucru
    • Adăugarea unei notițe
    • Carduri de defecte și înregistrarea defectelor
    • Cronologie
    • Rubrica Fișiere
    • Fișa de monitorizare timp
    • Previziuni pentru Cazuri
    • Carduri inteligente
    • Elemente de lucru accesate recent
  • Procesarea unui Tichet
    • Ecranul Tichetului
    • Gestionarea unui Tichet
    • Fuzionarea unui Tichet cu un alt Tichet/Caz/Acțiune
    • Divizarea unui Tichet
    • Convertiți Tichetul într-un Caz
  • Procesarea unui Caz
    • Ecranul Cazului
    • Gestionarea unui Caz
    • Începeți o Acțiune
    • Reprelucrarea unui Caz
    • Cazuri Secundar
  • Procesarea unei Acțiuni
    • Ecranul Acțiunii
    • Gestionarea unei Acțiuni
    • Acțiunea "Așteptați finalizarea Cazurilor secundare"
    • Acțiuni integrate în ABBYY FlexiCapture
    • Acțiunea de extragere documente
    • Acțiuni de „Evaluare inter pares”
    • Acțiunile de „Trimitere e-mail” și de „Trimitere e-mail și Așteptare”
    • Acțiuni de „Declanșare IPA extern”
    • Acțiunile de aprobare
  • Acțiunile de aprobare
  • Operarea articolelor de lucru asociate
    • Asocierea elementelor de lucru existente
    • Crearea de noi articole de lucru asociate
    • Vizualizarea articolelor de lucru asociate
    • Paítajaíea e-mailuíiloí întíe aíticolele de lucíu asociate
    • Grupuri asociate vs Articole de lucru asociate
  • Alocarea / Realocarea / Nealocarea sarcinilor
  • Caracteristici de feedback ale Clientului
  • Rapoarte integrate
    • Raport de vizualizare a echipei
    • Raport de prezentare generală a utilizatorului
    • Raport de analiză a sentimentelor
  • Căutare avansată
  • Setări utilizator
  • Modul Test
  • Asistență multilingvă
  • Appendice
    • Erori de validare potențiale pentru crearea în masă a articolelor de lucru
    • Termeni de căutare ignorați – detalii suplimentare
    • Modul în care sistemul determină Responsabilul, Proprietarul și Coada de așteptare pentru articole
    • Asistență pentru rezoluția ecranului
  • Feedback
Powered by GitBook
On this page
  • Prezentare generală
  • Editarea echipelor și a cozilor
  • Cozi cu mai mulți manageri
  • Editarea echipei mele

Was this helpful?

Export as PDF

Setarea echipelor și cozilor

PreviousBara echipei dedicată liderilor de echipăNextCăutare rapidă

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Prezentare generală

În calitate de Lider de Echipă, Pagina de start trebuie să știe cine vă raportează și care sunt Cozile pentru care sunteți responsabil. Aceste setări pot fi ajustate în pagina Cozi, pe care o puteți deschide din secțiunea Navigare.

Dacă nu aveți încă configurate datele, în mod implicit, pagina se va deschide în modul Editare. În caz contrar, va afișa Cozile pe care le gestionați (împreună cu persoanele care lucrează la acea Coadă) și lista de persoane care vă raportează, adică Echipa dvs.

Editarea echipelor și a cozilor

Puteți edita aceste setări după cum urmează:

  • Adăugați o Coadă. Notă: puteți prelua controlul unei Cozi care este gestionată în prezent de un alt Lider de Echipă. Acesta nu va mai fi administratorul acelei Cozi și nu va avea vizibilitatea acesteia.

  • Eliminați o Coadă, adică ștergeți-vă ca administrator al unei Cozi.

  • Adăugați / eliminați Membrii echipei la una sau mai multe dintre Cozile personale.

  • Adăugați și eliminați Roboți la Cozile personale. Puteți adăuga/elimina simultan toți roboții (sau doar cei selectați) dintr-un parc la o Coadă.

  • Setați o Coadă de resurse mixte la „Mod strict” - În Cozile în care există un amestec de resurse umane și roboți, activarea „Mod strict” setează toți utilizatorii umani din Coadă numai ca resurse de continuare, primind lucrările doar dacă roboții sunt, din anumite motive, în prezent în imposibilitatea de a efectua lucrările din Coadă.

Cozi cu mai mulți manageri

Cozile pot fi acum setate pentru a avea mai mult de un manager. Acest lucru permite

Exemplu: Luați în considerare Manager 1 și Manager 2 ca doi lideri de echipă în care Managerul 1 are nevoie de vizibilitate la coada Managerului 2. Managerul 1 poate adăuga pur și simplu coada Managerului 2 la pagina sa de cozi pentru a beneficia de vizibilitatea acesteia.

Faceți clic pe opțiunea de editare și adăugați coada specificată, arată că această coadă este administrată d e Managerul 2. Această opțiune nu înlătură responsabilitatea managerială de la managerul actual.

Dacă o coadă este gestionată de mai mulți manageri, atunci utilizatorii care sunt gestionați de dvs. sunt filtrați în Gestionați de mine și ceilalți utilizatori gestionați de către alți manageri sunt filtrați în Gestionați de alții.

Editarea echipei mele

Adăugați și eliminați Utilizatori în „Echipa mea”. Când adăugați utilizatori la echipa dvs., faceți acest lucru creând o listă cu utilizatorii care vă sunt subordonați.

Un utilizator poate raporta doar la un singur Lider de Echipă, astfel încât atunci când adăugați un utilizator la o echipă, este posibil să re-setați persoana căruia i se subordonează - dacă s-a subordonat anterior unui alt Lider de Echipă, care va fi acum șters și resetat. Managerul anterior nu va mai fi administratorul utilizatorului respectiv și nu va avea vizibilitate asupra acestuia, cu excepția cazului în care mai sunt încă Cozi active pe care le gestionează acel Lider de Echipă.