# Convertiți Tichetul într-un Caz

{% embed url="<https://media.enate.net/WorkManager/12ProcessingWorkItems/ConvertTicketIntoCaseRO.mp4>" %}

Dacă, în timpul gestionării unui Tichet, considerați că solicitarea poate fi mai bine gestionată sub forma unui Caz, puteți alege să convertiți Tichetul într-un Caz.

<figure><img src="https://756254039-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-3742581798%2Fuploads%2FGuNaXtHzN5YHriJyXklk%2F12A-Convert-Ticket-to-Case.gif?alt=media&#x26;token=af7e5e4d-dcb1-44a6-89f8-8f3bef1a2d1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pentru a converti un Tichet într-un Caz, extindeți cardul de setări a Tichetului, selectați „Convertiți în Caz” și apoi alegeți tipul de Caz în care doriți să convertiți Tichetul.

Sistemul va afișa toate cardurile personalizate relevante pentru acel Caz - trebuie doar să completați datele necesare și apoi să faceți clic pe „Inițiere Caz” în cardul de informații.

Dacă sistemul dvs. a fost configurat pentru a putea modifica data scadentă la crearea Cazului, puteți selecta aici o nouă dată scadentă.

![](https://756254039-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-3742581798%2Fuploads%2F5c0syOtAcHkPV3O8eX8r%2Fimage.png?alt=media\&token=9ffb2053-edfb-43eb-b24f-2d8107d2c382)

Dacă sistemul dvs. a fost configurat pentru a stabili un interval de timp în momentul creării unui nou Caz în managerul de lucru, puteți selecta un calendar aici.

![](https://756254039-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-3742581798%2Fuploads%2Fl563xfyLvx8YaI8INUV1%2Fimage.png?alt=media\&token=05536628-b5c7-48a2-bd64-5b939a6ea59b)

Puteți păstra fiecare Tichet individual prin selectarea opțiunii „Păstrează cu mine” din cardul de setări și puteți trimite un e-mail către contactul principal al Tichetului (prin care să îl informați că acesta a fost transformat într-un Caz), selectând opțiunea „Trimitere automată de e-mailuri”.

![](https://756254039-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-3742581798%2Fuploads%2FUro6gs3vzSKfWTYowBIP%2Fimage.png?alt=media\&token=26dee7c7-0a1d-4fcd-b4f6-01a66ba48652)

Confirmați promovarea Tichetului în Caz, prin apăsarea butonului din cardul de informații:

![](https://756254039-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-3742581798%2Fuploads%2Fx6GRW6XKDYV3xGGUh2oz%2Fimage.png?alt=media\&token=7d93456d-58bd-42c0-a56c-264e5dc50834)

Va apărea un mesaj de confirmare prin care veți fi informat că Tichetul va fi închis și înlocuit cu un Caz (cu același număr de referință, dar cu terminația „-C”).

Tichetul inițial nu va mai fi utilizat în furnizarea de servicii și se va afla acum În stare de Așteptare, cu o Metodă de rezolvare de „Caz lansat” și cu un link către acel Caz.

![](https://756254039-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-3742581798%2Fuploads%2F5oJ6PLCaznXE7CbA8vsc%2Fimage.png?alt=media\&token=f4f5f154-4994-4b8f-a9ae-2a2b11175489)

Tichetul inițial va trece în starea de „Închis” în momentul în care Cazul lansat va fi închis.

Noul Caz lansat se va afla în starea de „De făcut”.

![](https://756254039-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-3742581798%2Fuploads%2FBRPKyDrdNXtIMEoOArig%2Fimage.png?alt=media\&token=34873169-187d-4a58-982c-c76a83eaad2a)