Tipuri de elemente de lucru

Există trei tipuri de elemente de lucru cu care utilizatorii pot lucra în Enate:

• Tichete - Folosite pentru modelarea activităților cu o singură parte, de exemplu, întrebări. Tichetele sunt de sine stătătoare și nu fac parte dintr-un proces de afaceri. Pot fi promovate pentru a deveni un Caz specific.

• Cazuri - Folosit pentru modelarea activităților în mai multe părți (adică procese de afaceri).

• Acțiuni - părțile componente ale unui Caz, adică un Caz este format dintr-un flux de Acțiuni. Conține un set de instrucțiuni, adesea o listă de verificare a activităților pentru a urmări progresul în cadrul Acțiunii. Acestea pot fi manuale (pot fi realizate de persoane și roboți) sau acțiuni automate, de exemplu, trimiterea automată a unui e-mail.