# Tipuri de elemente de lucru Există trei tipuri de elemente de lucru cu care utilizatorii pot lucra în Enate: * [**Tichete** ](/enate-help/romana/procesarea-unui-tichet.md)- Folosite pentru modelarea activităților cu o singură parte, de exemplu, întrebări. Tichetele sunt de sine stătătoare și nu fac parte dintr-un proces de afaceri. Pot fi promovate pentru a deveni un Caz specific. * [**Cazuri** ](/enate-help/romana/procesarea-unui-caz.md)- Folosit pentru modelarea activităților în mai multe părți (adică procese de afaceri). * [**Acțiuni** ](/enate-help/romana/procesarea-unei-actiuni.md)- părțile componente ale unui Caz, adică un Caz este format dintr-un flux de Acțiuni. Conține un set de instrucțiuni, adesea o listă de verificare a activităților pentru a urmări progresul în cadrul Acțiunii. Acestea pot fi manuale (pot fi realizate de persoane și roboți) sau acțiuni automate, de exemplu, trimiterea automată a unui e-mail. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/romana/tipuri-de-elemente-de-lucru-tichete-cazuri-si-actiuni/tipuri-de-elemente-de-lucru.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.