Notificări

Prezentare generală

Notificările din Enate vă informează cu privire la ceea ce se întâmplă cu Tichetele, Acțiunile și Cazurile care vă interesează, pentru a vă ține la curent în orice moment. Aveți multă flexibilitate în gestionarea notificărilor, atât în privința articolelor pe care le monitorizați, cât și a evenimentelor despre care sunteți notificat și a modului în care acestea vă sunt transmise.

Aveți la dispoziție diverse opțiuni:

• Monitorizați articolele de lucru individuale

• Monitorizați toate acțiunile din Inbox

• Monitorizați toate articolele din cozile de așteptare

Notificările privind articolele de lucru individuale

Monitorizarea articolelor de lucru

Puteți opta să primiți notificări despre un anumit articol de lucru - trebuie doar să îl deschideți în Work Manager și să faceți clic pe opțiunea „Monitorizare” din bara de antet.

În timp ce monitorizați un articol de lucru, veți primi notificări pentru fiecare dintre opțiunile pe care le-ați selectat în Setările de notificare, precum modificări ale stării, modificări ale destinatarului etc... Dacă ați ales să fiți notificat și prin pop-up din browser și/sau prin e-mail, veți primi o copie a notificărilor și prin aceste mijloace.

De reținut:

• Puteți monitoriza articolele de lucru aflate în orice stare, cu excepția celor de Ciornă și Închis.

• Puteți monitoriza numai articolele de lucru pentru care aveți permisiuni.

• Niciodată nu veți fi setat automat să monitorizați un articol de lucru individual.

• Puteți monitoriza un articol de lucru individual numai dacă faceți clic manual pentru a-l monitoriza din ecranul articolului de lucru respectiv. Singura excepție de la această regulă este atunci când monitorizați un Tichet și acel Tichet este ulterior setat pentru divizare. În acest caz, veți fi setat automat să monitorizați toate Tichetele în care a fost divizat Tichetul principal.

• Când faceți clic pentru a monitoriza un articol de lucru, veți fi setat să monitorizați doar articolul de lucru respectiv, nu și articolele de lucru care sunt asociate cu acesta, cum ar fi alte Acțiuni dintr-un Caz sau orice articole de lucru asociate.

• Dacă alegeți să monitorizați o Acțiune și Cazul principal al acelei Acțiuni este modificat, nu veți fi notificat în cazul în care acea Acțiune se închide automat ca parte a modificării și NU veți putea monitoriza automat acea Acțiune în momentul în care este relansată una nouă pentru noul Caz. Dacă doriți să monitorizați din nou Acțiunea respectivă, puteți selecta această opțiune manual.

Întreruperea monitorizării articolelor de lucru

Puteți „Dezactiva monitorizarea” unui articol de lucru în orice moment, făcând clic pe „Dezactivare monitorizare” din ecranul articolului de lucru.

Puteți să anulați monitorizarea unui articol de lucru doar dacă alegeți manual dezactivarea sau dacă articolul de lucru trece în starea de „Închis”. Dacă un articol de lucru devine Închis, toți utilizatorii care îl monitorizau vor înceta să îl monitorizeze.

Personalizarea notificărilor

Puteți alege ce notificări doriți să primiți și cum doriți să le primiți dacă în Setările de utilizator accesați secțiunea pentru a vizualiza Setările de notificare.

Puteți alege să monitorizați un articol de lucru individual, sau puteți folosi pagina de setare a notificărilor pentru a preciza în mod mai general ce notificări doriți să primiți automat. Această funcție conține două părți:

• În primul rând, specificați articolele de lucru pe care doriți să le primiți; de exemplu, articolele din Inbox-ul dvs. personal.

• În continuare, specificați evenimentele referitoare la articolele de lucru despre care doriți să fiți notificat.

Vedeți mai jos pentru detalii...

Articolele despre care să fiu notificat - Domeniul de aplicare

Puteți alege să primiți notificări pentru articolele de lucru din Inbox și/sau pentru articolele de lucru din Cozile de așteptare.

Tipul articolului de lucru	Informații detaliate	Notițe
Mesaje primite	Veți primi notificări cu privire la articolele de lucru din Inbox-ul dvs., respectiv articolele de lucru care v-au fost alocate.	Această opțiune este activată în mod implicit pentru toți utilizatorii.
Cozile mele de așteptare	Veți primi notificări despre articolele de lucru care se află în Cozile de așteptare din care faceți parte și/sau pe care le gestionați.	Această opțiune este activată în mod implicit pentru liderii echipei.

Evenimentele despre care să primesc notificări

În plus, trebuie să alegeți evenimentele despre care doriți să fiți notificat referitor la articolele de lucru respective.

Există următoarele opțiuni:

Tipul de notificare	Informații detaliate	Notițe
Noi informații primite	S-a primit un nou e-mail sau o nouă notiță de autoservire în legătură cu articolul de lucru	Utilizatorii abonați să primească notificări pentru un articol de lucru aflat într-un grup asociat cu acesta (de exemplu, Cazuri/Acțiuni secundare/principale a unui Tichet divizat) vor fi și ei notificați.
Articol de lucru atribuit mie	Utilizatorul atribuit unui articol de lucru a fost înlocuit cu mine	Numai utilizatorul căruia i se atribuie articolul de lucru va primi notificarea
Articol de lucru nou în Coada de așteptare	Coada de așteptare atribuită unui articol de lucru s-a modificat într-o Coadă de așteptare din care fac parte și/sau pe care o gestionez eu
Nou Fișier adăugat	S-a încărcat manual un nou fișier de către un agent în rubrica fișiere a articolului de lucru	Utilizatorii abonați să primească notificări pentru un articol de lucru asociat cu acesta (de exemplu, Cazuri/Acțiuni secundare/principale a unui Tichet divizat) vor fi și ei notificați.
Memento pentru data scadentă „În pericol”	Data scadentă a articolului de lucru se consideră a fi în pericol. Aceasta se calculează prin scăderea timpului estimat pentru articolul de lucru cu un supliment de 30 de minute din data/ora scadentă.	De exemplu, dacă articolul de lucru trebuie finalizat la ora 17:00, iar timpul estimat pentru finalizarea acestuia este de o oră, memento-ul cu data scadentă „în pericol” va fi trimis la ora 15:30. Rețineți că această notificare nu va fi trimisă dacă: articolul de lucru se află în stare de Ciornă articolul de lucru se află în starea „În curs de desfășurare” și este atribuit unui utilizator articolul de lucru se află în starea „În așteptare” ȘI data scadentă a fost configurată cu opțiunea „Adăugați timp de așteptare la data scadentă” Orice utilizator care este abonat să primească notificări pentru articolul de lucru principal (dacă există unul) va primi și această notificare.
Articolul de lucru se află În întârziere	Data scadentă a articolului de lucru nu a fost respectată, iar acesta este acum în întârziere.	Orice utilizator care este abonat să primească notificări pentru articolul de lucru principal (dacă există unul) va primi și această notificare.
Acțiune respinsă	Un robot a respins în mod activ o Acțiune, sau a eșuat în mod repetat să o proceseze.	Orice utilizator care este abonat să primească notificări pentru Cazul principal al Acțiunii (dacă există unul) va primi și această notificare.
Cazul necesită atenție	Un Caz a întâmpinat o problemă și necesită intervenție înainte de a putea continua.	Utilizatorii abonați să primească notificări pentru un articol de lucru asociat cu acesta (de exemplu, Cazuri/Acțiuni secundare/principale a unui Tichet divizat) vor fi și ei notificați. Rețineți că persoana care a refuzat Acțiunea din cadrul Cazului nu va primi notificarea.
Modificări privind evaluarea inter pares	Evaluarea inter pares a unei Acțiuni a fost marcată ca „Aprobat”, „Respins” sau „Imposibil de finalizat”.	Rețineți că, pentru a primi această notificare, utilizatorii trebuie să îndeplinească următoarele condiții: să figureze în Coada de așteptare din care face parte Acțiunea respectivă (sau să o gestioneze), ȘI să fie abonați să primească notificări pentru Acțiunea respectivă (nu este suficient să fie abonați la Caz), ȘI să aibă activată opțiunea de primire de notificări din „Cozile mele de așteptare”. În plus, persoana care a realizat evaluarea inter pares nu va primi notificarea.

Rețineți că nu veți primi decât o singură notificare cu privire la același eveniment pentru un articol de lucru.

Cum pot fi notificat - diferite tipuri de notificări

Pentru fiecare eveniment la care vă abonați, veți primi automat o notificare în Work Manager, în Centrul De notificări (prin intermediul pictogramei Notificări din bara de antet) - cu un afișaj al numărului de notificări necitite. Puteți alege, însă, dacă doriți să fiți notificat prin e-mail și/sau prin fereastra pop-up din browser.

Centrul de notificări

Pictograma de Notificări indică numărul de mesaje de notificare necitite.

Dacă faceți clic pe pictograma Notificări, se va deschide Centrul de notificări.

Acesta va afișa mesajele de notificare pe care le-ați primit (indicând cele mai recente 100 de notificări), sortate în „Toate” și „Necitite”.

Dacă faceți clic pe o notificare, veți fi direcționat către articolul de lucru la care se referă.

Totodată, aveți opțiunea de a marca notificările individuale și toate notificările ca fiind citite (din meniul cu elipsă).

Notificări silențioase - Nu deranjați

Opțiunea Nu deranjați dezactivează toate notificările pop-up din e-mail și din browser. Notă: veți continua să primiți notificări în Centrul de notificări.

Puteți ajusta preferințele de notificare dacă faceți clic pe opțiunea „Setări notificări”, sau dacă accesați Setări Utilizator și apoi faceți clic pentru a vizualiza setările de notificare.

Notificările vor fi trimise în limba aleasă de utilizator. Dacă utilizatorul trece la o altă limbă, toate notificările anterioare vor rămâne în limba anterioară, dar notificările noi vor apărea în noua limbă de preferință.

Notificări pop-up din browser

Dacă aveți activate notificările pop-up din browser, acestea vor apărea de fiecare dată când se generează o notificare, în partea din dreapta jos a ecranului. Din dreapta jos a ecranului. Dacă faceți clic pe link-ul articolului de lucru, veți fi direcționat direct la articolul de lucru respectiv.

Notificările pop-up din browser vor apărea pe orice ecran atâta timp cât sunteți conectat la o sesiune în Work Manager.

Permiterea notificărilor pop-up în Browser

Pentru ca notificările pop-up din browser să apară, poate fi necesar să ajustați setările browserului dvs. Dacă trebuie să faceți acest lucru, veți fi avertizat în Centrul de notificări.

Pentru a ajusta setările browserului, accesați secțiunea Setări > Confidențialitate și securitate > Setări site > Permisiuni > Notificări și ajustați setările pentru a vă asigura că site-urile pot trimite notificări către browserul dvs.

Rețineți că, dacă este activată opțiunea „Nu deranjați”, notificările prin e-mail și notificările pop-up din browser vor fi dezactivate și nu vor mai apărea până când această opțiune nu va fi dezactivată. În plus, notificările pop-up din browser nu vor apărea atunci când browserul este în modul incognito.

Notificări prin e-mail

Notificările prin e-mail vor fi trimise la adresa de e-mail care este configurată pentru utilizatori în Builder.

Adresa de la care va fi trimis e-mailul este Adresa de e-mail nemonitorizată care a fost configurată în Builder.

Notificările prin e-mail vor conține un link către articolul de lucru corespunzător. Dacă un utilizator este deja conectat la Enate și face clic pe link, acesta va fi direcționat direct la articolul de lucru respectiv. Dacă utilizatorul se deconectează și face clic pe link, acesta va fi redirecționat către pagina de conectare Enate. Odată autentificat, utilizatorul va fi direcționat direct la articolul de lucru.

Rețineți că, dacă opțiunea Nu deranjați este activată, notificările de e-mail și notificările pop-up din browser vor fi dezactivate și nu vor mai apărea până când această opțiune nu va fi dezactivată.

Notificări pe desktop

Cum puteți vedea notificările pe desktop

Puteți vedea notificările în Centrul de notificări din Work Manager, sub formă de ferestre pop-up din browser și prin e-mail, dar le puteți seta și pentru a le vedea în diferite părți ale desktop-ului, respectiv în meniul de start din Windows și pe ecranul de blocare al computerului.

Sunete pentru notificările de pe desktop

De asemenea, se pot activa sunetele în setările de notificări de pe desktop pentru a permite redarea lor ori de câte ori apare o notificare pe desktop.

Dezactivați toate notificările

Puteți alege să dezactivați TOATE notificările prin selectarea acestei opțiuni în rubrica Setări utilizator din partea de sus a secțiunii Setări notificări.

Dacă această opțiune este activată, nu se va genera nicio notificare. Preferințele dvs. vor fi salvate pentru cazul în care doriți să activați din nou notificările.

Notă: Dacă doriți să reporniți notificările, sistemul va începe să genereze noi notificări pentru dvs., dar cele care ar fi fost generate în perioada intermediară nu vor fi generate retroactiv.