> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/romana/opeiaiea-aiticoleloi-de-luciu-asociate/crearea-de-noi-articole-de-lucru-asociate.md).
# Crearea de noi articole de lucru asociate
## Prezentare generală
Lansarea unui Caz sau a unui Tichet din cadrul unuia existent creează o [relație „legată”](/enate-help/romana/opeiaiea-aiticoleloi-de-luciu-asociate/grupuri-asociate-vs-articole-de-lucru-asociate.md) între articolele de lucru.
Articolele de Lucru cu o relație „legată” vor păstra o legătură către Cazul/Tichetul original, dar sunt complet independente, comportându-se conform propriilor configurații specifice și nefiind nevoite să aștepte finalizarea celuilalt articol de Lucru înainte de a se putea finaliza ele însele. Acest lucru este util atunci când data de finalizare a cazului/tichetului inițial nu depinde de completarea unei părți secundare (de exemplu, de către un alt departament).
Articolele de lucru legate vor apărea într-o [filă „Lucru legat”](#viewing-linked-work-items-the-links-tab) din ecranul articolului de lucru, facilitând urmărirea unui grup de articole de lucru care au legătură între ele.
Rețineți că numai cazurile și tichetele pot fi „conectate” și că, atunci când un articol de lucru este conectat la un alt articol de lucru și este ulterior combinat, Împartit sau transformat într-un Caz, articolele de lucru rezultate din această operațiune vor fi, la rândul lor, conectate la articolul de lucru inițial.
De exemplu:
* Când un Tichet este legat de un alt Articol de Lucru și acel Tichet este combinat cu un alt Articol de Lucru, elementul rezultat din combinare va fi legat de Articolul de Lucru inițial.
* Atunci când un Tichet este asociat cu un alt Articol de Lucru și acest Tichet este împărțit în mai multe Tichete, Tichetele secundare rezultate vor fi, de asemenea, asociate cu Articolul de Lucru inițial.
* Atunci când un Tichet este legat de un alt Articol de Lucru și acel Tichet este ulterior transformat într-un Caz, cazul rezultat va fi, de asemenea, legat de Articolul de Lucru inițial.
## Crearea unui nou Tichet legat
Pentru a crea un nou Tichet legat dintr-un Caz sau Tichet existent, faceți clic pe linkul „+ Articol de Lucru” afișat lângă secțiunea de file a articolului de Lucru și alegeți opțiunea „Tichet” din meniul derulant.
În fereastra pop-up care apare, puteți filtra căutarea pentru noul tip de proces de Tichet pe care doriți să îl creați în două moduri:
* căutând după ruta de e-mail: puteți specifica adresa de e-mail la care oamenii trimit de obicei e-mailuri pentru a crea Articole de Lucru. Adesea, o căsuță poștală reprezintă o anumită parte a afacerii în cadrul căreia doriți să creați noul articol de lucru. Ca o scurtătură utilă, am adăugat aici o funcție prin care puteți căuta după căsuța poștală și puteți restrânge imediat procesele de tichet dintre care puteți alege. Selectarea unei căsuțe poștale va filtra opțiunile din meniul derulant, afișând doar procesele legate de acea căsuță poștală.
* prin selectarea unui client, a unui contract, a unui Serviciu și a unui Proces de Tichet pe care doriți să îl lansați (acestea vor fi completate automat cu valori implicite dacă există o singură opțiune din care să alegeți).
{% hint style="info" %}
Vă rugăm să rețineți că tichetele pe care le puteți lansa vor depinde de setările de permisiuni din Builder. În plus, veți putea selecta un proces de tichet numai dintr-o rută de e-mail care a fost activată în Builder ([consultați aici pentru mai multe informații](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder/email-mailbox-configuration/email-routes)). De asemenea, veți putea selecta un proces de tichet în [Modul de testare](/enate-help/romana/modul-test.md) numai dacă ruta de e-mail pentru acel proces de tichet a fost configurată să fie în derulare în [Modul de testare](/enate-help/romana/modul-test.md).
{% endhint %}
Puteți apoi ajusta următoarele setări pentru tichet:
| Setare | Detalii |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Titlu | Puteți modifica titlul noului tichet pe care îl creați |
| Descriere scurtă | Puteți modifica descrierea noului tichet pe care îl creați |
| Categorie și subcategorii | Trebuie să selectați categoria și subcategoriile noului tichet |
| Suprascrieți data de scadență | Dacă sistemul dvs. a fost configurat în acest mod ([consultați aici pentru mai multe informații](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder/shared-standardised-settings-flavours/due-date-flavours)), puteți alege să suprascrieți data de scadență a noului Tichet pe care îl creați. |
| Copierea defectelor | Puteți copia defectele existente din Cazul/Tichetul original în noul Tichet pe care îl creați. Notiță: modificările aduse defectelor din noul Tichet asociat NU vor actualiza defectele din Tichetul/Cazul original din care a fost creat. |
| Copierea fișierelor |
Puteți copia fișierele existente pe care le-ați încărcat (inclusiv etichetele și notele asociate fișierelor) din Cazul/Tichetul original în noul Tichet pe care îl creați, selectând opțiunea „Fișiere”.
Vă rugăm să rețineți: Pentru fișierele primite prin intermediul comunicărilor, de exemplu prin e-mail, va trebui să selectați opțiunea „Comunicări” din meniu pentru a copia aceste fișiere. Rețineți că modificările aduse fișierelor din noul tichet asociat NU vor actualiza fișierele din tichetul/Cazul inițial din care a fost creat.
|
| Copierea legăturilor | Puteți copia linkurile existente (inclusiv etichetele și notele asociate linkurilor) din cazul/tichetul original în noul tichet pe care îl creați. Rețineți că modificările aduse linkurilor din noul tichet asociat NU vor actualiza linkurile din tichetul/cazul original din care a fost creat. |
| Copiere date personalizate | Puteți copia datele personalizate existente (de exemplu, câmpurile de date personalizate) din Cazul/Tichetul original în noul Tichet pe care îl creați. Notiță: modificările aduse datelor personalizate din noul Tichet asociat NU vor actualiza datele personalizate din Tichetul/Cazul original din care a fost creat. |
| Copierea comunicărilor | Puteți copia comunicările articolului de lucru, adică e-mailurile (aceasta va include toate atașamentele de e-mail, adică fișierele) și notițele din Cazul/Tichetul original în noul tichet asociat pe care îl creați. Rețineți că, atunci când alegeți să copiați comunicările, nu veți copia doar comunicările din Articolul de Lucru original, ci veți copia și comunicările din grupul asociat Articolului de Lucru original, de exemplu, acțiunile acestuia dacă a fost un Caz, sau tichetul părinte/copil dacă a provenit dintr-un tichet Împarțit. Rețineți, de asemenea, că actualizarea comunicărilor din noul tichet asociat NU va actualiza comunicările din tichetul/Cazul inițial din care a fost creat. Puteți afla mai multe despre grupurile asociate vs. articolele de lucru legate [aici](/enate-help/romana/opeiaiea-aiticoleloi-de-luciu-asociate/grupuri-asociate-vs-articole-de-lucru-asociate.md). |
| Trimiterea de e-mailuri automate | Puteți alege să trimiteți e-mailuri de sistem generate automat (de exemplu, e-mailuri de confirmare a creării unui tichet) către contactele etichetate ca Contact Primar, Solicitant sau Subiect. |
| Adăugarea contactelor | Contactele din Cazul/Tichetul inițial, împreună cu etichetele lor, sunt copiate automat în secțiunea „Contacte” a noului Tichet. Înainte de a crea tichetul, puteți elimina oricare dintre acestea, le puteți modifica etichetele sau puteți căuta și adăuga alte contacte; puteți chiar alege să adăugați mai multe contacte diferite și să împărțiți etichetele între ele. Contactele sunt întotdeauna opționale pentru un tichet asociat. Notiță: eticheta „Solicitantul inițial” nu este copiată: contactul pe care îl etichetați ca „Solicitant” în noul Tichet devine „Solicitantul inițial” al acestuia. |
| Selectați tot | Puteți alege să selectați toate opțiunile descrise mai sus. |
{% hint style="info" %}
Dacă doriți să copiați fișierele atașate la comunicări, adică la e-mailuri, va trebui să selectați opțiunea „Comunicări”.
{% endhint %}
Apoi faceți clic pe „Creați”. Un link către noul tichet asociat va apărea în [fila „Lucrări asociate”](#viewing-linked-work-items-the-links-tab).
## Crearea unui nou caz legat
Cazurile legate vor păstra o legătură cu cazul/tichetul original, dar sunt complet independente, funcționând conform propriilor configurații specifice și nefiind necesar să aștepte finalizarea celuilalt pentru a se putea finaliza ele însele. Acest lucru este util atunci când data de finalizare a cazului/tichetului original nu depinde de completarea unei părți secundare (de exemplu, de către un alt departament).
Pentru a crea un nou Caz legat dintr-un Caz sau Tichet existent, faceți clic pe linkul „+ Articol de Lucru” afișat lângă secțiunea de file a Articolului de Lucru și alegeți opțiunea „Caz” din meniul derulant.
În fereastra pop-up care apare, puteți filtra pentru a căuta noul tip de Proces de Caz pe care doriți să îl creați în două moduri:
* căutând după ruta de e-mail: puteți specifica adresa de e-mail la care oamenii trimit de obicei e-mailuri pentru a crea Articole de Lucru. Adesea, o căsuță poștală reprezintă o anumită parte a afacerii în cadrul căreia doriți să creați noul Articol de Lucru. Ca o scurtătură utilă, am adăugat aici o funcție prin care puteți căuta după căsuța poștală și puteți restrânge imediat procesele de tip „Caz” dintre care puteți alege. Selectarea unei căsuțe poștale va filtra opțiunile din meniul derulant, afișând doar procesele legate de acea căsuță poștală.
* prin selectarea unui client, a unui contract, a unui Serviciu și a unui Proces de Caz pe care doriți să îl lansați (acestea vor fi completate automat cu valori implicite dacă există o singură opțiune de ales).
{% hint style="info" %}
Vă rugăm să rețineți că cazurile pe care le puteți lansa vor depinde de setările de permisiuni din Builder. În plus, veți putea selecta un proces de caz doar dintr-o rută de e-mail care a fost activată în Builder ([consultați aici pentru mai multe informații](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder/email-mailbox-configuration/email-routes)). De asemenea, veți putea selecta un proces de caz în [Modul de testare](/enate-help/romana/modul-test.md) numai dacă ruta de e-mail pentru acel proces de caz a fost configurată să ruleze în [Modul de testare](/enate-help/romana/modul-test.md).
{% endhint %}
Puteți apoi ajusta următoarele setări pentru Caz:
| Setare | Detalii |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Descriere scurtă | Puteți modifica descrierea succintă a noului Caz pe care îl creați |
| Program | Dacă sistemul dvs. a fost configurat în acest mod ([consultați aici pentru mai multe informații](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder/schedules-and-frequency-based-triggers/configuring-schedules)), trebuie să selectați un program pentru noul Caz pe care îl creați. |
| Suprascrieți data de scadență | Dacă sistemul dvs. a fost configurat în acest mod ([consultați aici pentru mai multe informații](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder/shared-standardised-settings-flavours/due-date-flavours)), puteți alege să suprascrieți data de scadență a noului Caz pe care îl creați. |
| Copierea defectelor | Puteți copia defectele existente din cazul/Tichetul original în noul caz pe care îl creați. Rețineți că actualizarea defectelor din noul caz asociat NU va actualiza defectele din Tichetul/Cazul original din care a fost creat. |
| Copierea fișierelor | Puteți copia fișierele existente (inclusiv etichetele și notele asociate fișierelor) din cazul/tichetul original în noul caz pe care îl creați. Rețineți că modificările aduse fișierelor din noul caz conectat NU vor actualiza fișierele din tichetul/cazul original din care a fost creat. |
| Copierea legăturilor | Puteți copia legăturile existente (inclusiv etichetele și notițele asociate legăturilor) din cazul/tichetul original în noul caz pe care îl creați. Rețineți că modificările aduse legăturilor din noul caz asociat NU vor actualiza legăturile din tichetul/cazul original din care a fost creat. |
| Copiere date personalizate | Puteți copia datele personalizate existente (de exemplu, câmpurile de date personalizate) din Cazul/Tichetul inițial în noul Caz pe care îl creați. Notiță: modificările aduse datelor personalizate din noul Caz asociat NU vor actualiza datele personalizate din Tichetul/Cazul inițial din care a fost creat. |
| Copierea comunicărilor | Puteți copia comunicările articolului de lucru, adică e-mailurile (inclusiv atașamentele la e-mail) și notițele din Cazul/Tichetul original în noul Caz asociat pe care îl creați. Rețineți că, atunci când alegeți să copiați comunicările, nu veți copia doar comunicările din articolul de lucru original, ci veți copia și comunicările din grupul asociat articolului de lucru original, de exemplu, acțiunile acestuia, dacă era un Caz, sau Tichetul părinte/copil, dacă provenea dintr-un Tichet Împarțit. Rețineți, de asemenea, că actualizarea comunicărilor din noul Caz asociat NU va actualiza comunicările din Tichetul/Cazul original din care a fost creat. Puteți afla mai multe despre grupurile asociate vs. Articolele de Lucru asociate [aici](/enate-help/romana/opeiaiea-aiticoleloi-de-luciu-asociate/grupuri-asociate-vs-articole-de-lucru-asociate.md). |
| Trimiterea de e-mailuri automate | Puteți alege dacă doriți să trimiteți e-mailuri de sistem generate automat (de exemplu, e-mailuri de confirmare a creării unui Caz) către contactele etichetate ca Contact Primar, Solicitant sau Subiect. |
| Adăugarea contactelor | Contactele din cazul/tichetul inițial, împreună cu etichetele lor, sunt copiate automat în secțiunea „Contacte” a noului Caz. Înainte de a crea Cazul, puteți elimina oricare dintre ele, le puteți modifica etichetele sau puteți căuta și adăuga alte contacte; puteți chiar alege să adăugați mai multe contacte diferite și să împărțiți etichetele între ele. Cu excepția cazului în care a fost selectată opțiunea „[Face contactele obligatorii](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder/service-lines-screen/creating-new-case-types-in-a-service-line)” din tipul de caz din ecranul Serviciului, prezența unui contact este opțională. Dacă această opțiune a fost selectată, noul Caz trebuie să aibă un Contact Primar și un Solicitant, altfel nu poate fi creat. Notiță: eticheta „Solicitant inițial” nu este copiată: contactul pe care îl etichetați ca Solicitant în noul Caz devine Solicitantul inițial al acestuia. |
Apoi faceți clic pe „Creare”. Un link către noul Caz asociat va apărea în [fila „Lucrări asociate”](#viewing-linked-work-items-the-links-tab).
## Crearea unui articol de Lucru asociat prin trimiterea unui e-mail către o altă echipă
De asemenea, puteți crea un articol de Lucru asociat în cadrul trimiterii unui e-mail. Dacă un e-mail pe care îl scrieți într-un Articol de Lucru este adresat către adresa de e-mail a unei alte echipe care utilizează Enate (o [rută de e-mail](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder/email-mailbox-configuration/email-routes) configurată în Builder), apare o fereastră pop-up „Sunt necesare mai multe informații” atunci când faceți clic pe „Trimite”. Pentru fiecare adresă, fereastra pop-up vă permite fie:
* să partajați e-mailul cu un Articol de Lucru asociat care este deja în derulare pentru echipa respectivă și să faceți clic pe „Partajează și trimite”, sau
* să creați un nou Articol de Lucru asociat pentru echipa respectivă și să faceți clic pe „Creează și trimite”.
Noul articol de lucru va fi disponibil în fila „Lucrări legate” a articolului de lucru din care ați trimis e-mailul. Dacă adresa poate fi utilizată pentru a crea fie un Tichet, fie un Caz, puteți alege pe care dintre acestea doriți să îl creați.
Fereastra pop-up funcționează la fel ca ferestrele pop-up „Crearea unui nou Tichet asociat” și „Crearea unui nou Caz asociat” descrise mai sus, astfel încât puteți seta titlul, copia datele din Articolul de Lucru original și așa mai departe. Există două diferențe:
* Opțiunea „Trimite e-mailuri automate” nu este afișată.
* Secțiunea „Contacte” este afișată doar atunci când este necesar, așa cum este descris mai jos.
### Ce se întâmplă cu contactele
| Articol de Lucru nou | Contacte |
| -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Un tichet | Secțiunea „Contacte” nu este afișată și nu se copiază niciun contact. Noul tichet începe fără contacte. Contactele nu sunt niciodată obligatorii pentru un tichet asociat. |
| Un caz al cărui tip nu are selectată opțiunea „Contacte obligatorii” | Secțiunea „Contacte” nu este afișată și nu se copiază niciun contact. Noul caz începe fără contacte. |
| Un caz al cărui tip are selectată opțiunea „Contacte obligatorii” | Secțiunea „Contacte” este afișată, completată cu contactele Articolului de Lucru original și etichetele acestora (cu excepția etichetei „Solicitantul original”). Puteți elimina contacte, le puteți modifica etichetele sau puteți adăuga alte contacte. Noul Caz trebuie să aibă un Contact Primar și un Solicitant. |
Puteți adăuga contacte la un Articol de Lucru oricând ulterior, din [fișa de contacte](/enate-help/romana/contacte/cardul-de-contacte.md) a acestuia.
**Exemplu**
Priya lucrează la un Tichet în cadrul echipei de Servicii pentru clienți. Tichetul are două contacte: Marcus Webb, etichetat ca „Contact Primar”, „Solicitant” și „Subiect”, și Elena Ruiz, etichetată ca „CC:”. Priya scrie un e-mail la , care este adresa de e-mail a echipei de salarizare, și dă clic pe „Trimite”. În fereastra pop-up „Sunt necesare mai multe informații”, ea alege să creeze un nou Articol de Lucru asociat.
* Dacă procesul echipei de salarizare este un Tichet sau un Caz al cărui tip nu are selectată opțiunea „Contacte obligatorii”, nu există secțiunea „Contacte”. Priya face clic pe „Creează și trimite”, iar noul Articol de Lucru este creat fără contacte.
* Dacă procesul echipei de salarizare este un caz al cărui tip de caz are opțiunea „Contacte obligatorii” selectată, secțiunea „Contacte” afișează numele lui Marcus Webb (Contact Primar, Solicitant, Subiect) și al Elenei Ruiz (CC:). Priya le lasă așa cum sunt și face clic pe „Creează și trimite”. Noul Caz este creat cu ambele contacte și este asociat cu Tichetul lui Priya.
{% hint style="warning" %}
Dacă noul Caz nu poate fi creat, motivul este afișat în fereastra pop-up. Cele mai frecvente motive sunt:
* „Vă rugăm să specificați un Contact Primar în secțiunea Contacte înainte de a continua.” sau „Vă rugăm să specificați un Solicitant în secțiunea Contacte înainte de a continua.” Una dintre persoanele de contact trebuie etichetată cu eticheta care lipsește.
* „Contactul cu numele/adresa de e-mail ... nu poate fi utilizat cu acest Articol de Lucru, deoarece aparține unei alte companii.” Un contact copiat din Articolul de Lucru original aparține unei companii diferite de cea a clientului noului Articol de Lucru. Eliminați acel contact și adăugați unul din compania corectă.
* „Unul sau mai multe contacte sunt retrase.” Eliminați contactul retras.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/romana/opeiaiea-aiticoleloi-de-luciu-asociate/crearea-de-noi-articole-de-lucru-asociate.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
