Raport de analiză a sentimentelor

Raportul de analiză a sentimentelor prezintă informații referitoare la analiza sentimentelor din e-mailuri, ceea ce permite ca utilizatorii să observe cu rapiditate și claritate tendințele în curs de dezvoltare privind e-mailurile primite și să intervină acolo unde este necesar.

Cum funcționează acest raport de sentimente

Pentru ca raportul de analiză a sentimentelor să fie disponibil, trebuie activată integrarea de Analiză a Sentimentelor EnateAI (acest lucru se poate realiza în Marketplace din cadrul Enate Builder). Când se execută, această integrare generează datele necesare pentru raport. După activarea acestei integrări, toate informațiile vor începe să fie transmise și afișate automat în raport.

Iată o parte din tipurile de informații care pot fi găsite în raport:

Structura implicită a raportului de analiză a sentimentelor

Număr de e-mailuri în funcție de tipul de sentiment

• Consultați procentajul general și numărul total de e-mailuri primite și analizate ca având un sentiment pozitiv, neutru sau negativ.

• Monitorizați fluctuația sentimentelor privind e-mailurile de-a lungul timpului. Atenție la orice schimbări semnificative și abordați-le în mod corespunzător.

Compararea sentimentelor în funcție de Context

• Comparați sentimentele e-mailurilor între companii, regiuni, servicii și procese. Acționați în consecință.

Expeditori cu număr de e-mail

• Identificați expeditorii principali pe baza volumului de e-mailuri și a sentimentelor, în vederea gestionării eficiente a solicitărilor clienților.

Agenți cu număr de e-mail

• Afișați agenții care primesc cel mai mare volum de e-mailuri pozitive sau negative, cu evidențierea zonelor care necesită îmbunătățiri sau aprecieri.

Sentimentul față de articolele de lucru cu transferuri multiple

• Vizualizați cum numărul de agenți cărora le este atribuit un articol de lucru afectează sentimentul clienților. Acționați în consecință.

Sentimentul față de numărul total de ore petrecute pe articole de lucru

• Vizualizați cum perioada de timp în care un articol de lucru este deschis afectează sentimentele clienților. Acționați în consecință.

Sentimentul în funcție de SLA

• Vizualizați cum respectarea și nerespectarea SLA-ului aferent unui articol de lucru afectează sentimentele clienților. Acționați în consecință.

Sentimentul în funcție de articolele de lucru redeschise

• Vizualizați cum redeschiderea articolelor de lucru afectează sentimentul clienților. Acționați în consecință.

Sentimentul în funcție de articolele de lucru cu defecte

• Vizualizați cum sesizarea defectelor pentru articolele de lucru afectează sentimentul clienților. Acționați în consecință.

Cum puteți accesa raportul de analiză a sentimentelor

Accesul și posibilitatea de a edita raportul privind sentimentele se controlează prin permisiuni în rolurile de utilizator, la fel ca și toate celelalte rapoarte din Enate. Dacă utilizatorii nu au activate permisiunile corespunzătoare, nu vor putea accesa raportul.