Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Română
Română
  • Work Manager
  • Roluri de utilizator în Work Manager
  • Pagina de start
    • Diagrama cu baremuri și grile
    • Bara Echipei - Vizualizarea echipei dvs
      • Bara echipei dedicată membrilor echipei
      • Bara echipei dedicată liderilor de echipă
  • Setarea echipelor și cozilor
  • Căutare rapidă
    • Căutare rapidă cu câmpuri de date personalizate
    • Cum funcționează Căutarea rapidă – particularități
  • Gestionarea Contactelor
    • Adăugarea, editarea și ștergerea de contacte
    • Pagina de gestionare contacte
    • Pagina de activitate a contactelor
    • Etichete de contact
    • Cardul de contacte
  • Redactarea e-mailurilor
    • Redactarea e-mailurilor
    • Texte memorate
    • Anexe de e-mail
    • Salvarea unui e-mail ca Ciornă
    • Programarea unui e-mail
    • E-mailurile din Inbox
    • Vizualizarea articolelor trimise
    • Pagina de Outbox
    • E-mailuri negestionate
      • Creare de noi rute de e-mail din e-mailuri negestionate
      • Vizualizare e-mailuri eliminate
      • Alte particularități cu privire la E-mailurile negestionate
    • Adrese de e-mail blocate
    • E-mailuri primite - Logica de procesare
      • Gestionarea e-mailurilor primite în afara biroului
      • Conținutul din corespondența cu clienții - Instrucțiuni privind „Exprimarea intenției”
      • Cum să creați un articol de lucru dintr-un e-mail existent
  • Folosirea mai multor ferestre de navigare
  • Lista de focalizare
  • Notificări
  • Obținerea de articole de lucru noi
  • Creare articol nou
    • Cum să creați un articol de lucru dintr-un e-mail existent
    • Crearea în masă a articolelor de lucru
  • Tipuri de articole de lucru - Tichete, Cazuri și Acțiuni
    • Tipuri de elemente de lucru
    • Adăugarea unei notițe
    • Carduri de defecte și înregistrarea defectelor
    • Cronologie
    • Rubrica Fișiere
    • Fișa de monitorizare timp
    • Previziuni pentru Cazuri
    • Carduri inteligente
    • Elemente de lucru accesate recent
  • Procesarea unui Tichet
    • Ecranul Tichetului
    • Gestionarea unui Tichet
    • Fuzionarea unui Tichet cu un alt Tichet/Caz/Acțiune
    • Divizarea unui Tichet
    • Convertiți Tichetul într-un Caz
  • Procesarea unui Caz
    • Ecranul Cazului
    • Gestionarea unui Caz
    • Începeți o Acțiune
    • Reprelucrarea unui Caz
    • Cazuri Secundar
  • Procesarea unei Acțiuni
    • Ecranul Acțiunii
    • Gestionarea unei Acțiuni
    • Acțiunea "Așteptați finalizarea Cazurilor secundare"
    • Acțiuni integrate în ABBYY FlexiCapture
    • Acțiunea de extragere documente
    • Acțiuni de „Evaluare inter pares”
    • Acțiunile de „Trimitere e-mail” și de „Trimitere e-mail și Așteptare”
    • Acțiuni de „Declanșare IPA extern”
    • Acțiunile de aprobare
  • Acțiunile de aprobare
  • Operarea articolelor de lucru asociate
    • Asocierea elementelor de lucru existente
    • Crearea de noi articole de lucru asociate
    • Vizualizarea articolelor de lucru asociate
    • Paítajaíea e-mailuíiloí întíe aíticolele de lucíu asociate
    • Grupuri asociate vs Articole de lucru asociate
  • Alocarea / Realocarea / Nealocarea sarcinilor
  • Caracteristici de feedback ale Clientului
  • Rapoarte integrate
    • Raport de vizualizare a echipei
    • Raport de prezentare generală a utilizatorului
    • Raport de analiză a sentimentelor
  • Căutare avansată
  • Setări utilizator
  • Modul Test
  • Asistență multilingvă
  • Appendice
    • Erori de validare potențiale pentru crearea în masă a articolelor de lucru
    • Termeni de căutare ignorați – detalii suplimentare
    • Modul în care sistemul determină Responsabilul, Proprietarul și Coada de așteptare pentru articole
    • Asistență pentru rezoluția ecranului
  • Feedback
Powered by GitBook
On this page
  • Cum se determină CÂND au loc reevaluările
  • Se stabilește dacă trebuie setate sau eliminate valorile Responsabil, Proprietar și Coadă de așteptare
  • Cum se stabilesc Responsabilul, Proprietarul și Coada de așteptare
  • Controale de validitate

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Appendice

Modul în care sistemul determină Responsabilul, Proprietarul și Coada de așteptare pentru articole

PreviousTermeni de căutare ignorați – detalii suplimentareNextAsistență pentru rezoluția ecranului

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Ca parte a gestionării Tichetelor, Cazurilor și Acțiunilor din cadrul fluxului de lucru în Enate, sistemul va verifica în mod regulat cui este atribuită activitatea, cine este proprietarul și la ce Coadă de așteptare este asociat articolul de lucru. Pentru a determina acest lucru, se respectă o serie de reguli foarte precise.

Înainte de a analiza aceste reguli, este important să înțelegem tiparul superior al procesului de repartizare a articolelor de lucru și când sunt evaluate acestea. Modalitatea de funcționare este următoarea:

  • În primul rând, - în principiu, acest lucru se întâmplă când se produc modificări în „Statusul” articolului de lucru.

  • Dacă sistemul identifică necesitatea unei astfel de evaluări, inițial luăm în considerare starea/situația articolului de lucru pentru a care trebuie să fie setate și care trebuie să fie eliminate complet.

  • :

    • Dacă trebuie setată o Coadă de așteptare, este simplu - trebuie doar să selectați Coada de așteptare la care se face referire în regula de alocare (există doar două tipuri de reguli de alocare a Cozii de așteptare care trebuie respectate).

    • Pentru Responsabil și Proprietar, situația este mai complexă - trebuie parcurse o serie de reguli succesive care trebuie îndeplinite și care se termină cu selectarea unei ținte valide*.

* - Ca parte a verificării regulii de alocare a Responsabilului/Proprietarului, trebuie stabilit dacă ținta este validă (există o serie de reguli de control al validității pe care trebuie să le îndeplinească). În caz contrar, se continuă cu regulile din secțiunea a 3-a până când se găsește o țintă validă.

Odată ce tiparul superior este identificat, se poate analiza fiecare serie de reguli parcurse pentru secțiunile 1-3 de mai sus și pentru controlul de validitate al țintei.

Cum se determină CÂND au loc reevaluările

Sistemul va reevalua Utilizatorul atribuit, Proprietarul și Coada de așteptare ori de câte ori se modifică informațiile din Status, mai exact când:

  • se modifică Statusul

  • se modifică Tipul de așteptare

  • se modifică Data de monitorizare

  • se modifică data din opțiunea „În așteptare de informații suplimentare până la”

  • se modifică opțiunea „În așteptare de” (doar pentru Cazuri)

  • se modifică contextul Tichetului

  • se modifică categoria Tichetului

  • se modifică statusul „Evaluare inter pares în desfășurare”

  • se primesc informații noi cu privire la articolul de lucru

  • un Caz întâmpină o problemă

Se stabilește dacă trebuie setate sau eliminate valorile Responsabil, Proprietar și Coadă de așteptare

Dacă sistemul identifică necesitatea unei astfel de evaluări, inițial luăm în considerare STAREA articolului de lucru pentru a determina valorile Responsabil, Proprietar și Coadă de așteptare care trebuie să fie setate și care trebuie să fie eliminate complet. Puteți consulta aceste informații în tabelul de mai jos:

Starea/Situația articolului de lucru

Responsabil

Proprietar

Coadă de așteptare

Închis

Ștergeți valoarea

Ștergeți valoarea

Ștergeți valoarea

Schiță

Setați o valoare

Ștergeți valoarea

Ștergeți valoarea

Noi informații primite

Setați o valoare

Ștergeți valoarea

Setați o valoare

Necesită atenție (relevant doar pentru Cazuri)

Setați o valoare

Ștergeți valoarea

Setați o valoare

„De făcut” sau „În progres” pentru Acțiuni sau Tichete

Setați o valoare

Ștergeți valoarea

Setați o valoare

„De făcut” sau „În progres” pentru Cazuri

Ștergeți valoarea

Setați o valoare

Ștergeți valoarea

„Rezolvat” sau „În așteptare”

Ștergeți valoarea

Setați o valoare

Ștergeți valoarea

Cum se stabilesc Responsabilul, Proprietarul și Coada de așteptare

Înainte de a parcurge lista de reguli, se face o verificare sporită: dacă este setat deja un Responsabil/Proprietar, aceștia nu se modifică decât dacă a fost modificată Categoria Tichetului.

În caz contrar, se aplică următoarele reguli succesive, iar procesul se oprește în momentul în care este identificată o țintă validă:

  1. Dacă a fost setată opțiunea „Păstrează cu mine” pentru un articol de lucru, se stabilește Responsabilul/Proprietarul ca fiind utilizatorul care a selectat această opțiune. Dacă nu se întâmplă acest lucru, sau dacă utilizatorul rezultat nu este valid, atunci

  2. Dacă utilizatorul Proprietar nu este incomplet, atunci setați Responsabilul la aceeași valoare. Dacă nu se întâmplă acest lucru, sau dacă utilizatorul rezultat nu este valid, atunci

  3. Dacă articolul de lucru nu este un Tichet SAU dacă e vorba de un Tichet (în cazul în care categoria Tichetului nu s-a schimbat ȘI dacă au fost create mai mult de 2 rânduri de istoric al stării - adică nu se află în prima stare de neprocesare), atunci:

  4. Dacă articolul de lucru nu este un Tichet SAU dacă e vorba de un Tichet (în cazul în care categoria Tichetului nu s-a schimbat ȘI dacă au fost create mai mult de 2 rânduri de istoric al statusului - adică nu se află în prima stare de ciornă), atunci:

    1. Setați Responsabil și Proprietar pentru ultimul utilizator/robot care a actualizat articolul de lucru. Dacă nu se găsește niciun utilizator sau dacă utilizatorul rezultat nu este valid, atunci

    2. Setați Responsabil/Proprietar pentru orice utilizator/robot atribuit anterior, în ordinea descrescătoare a momentului de atribuire. Dacă nu se găsește niciun utilizator sau dacă utilizatorul rezultat nu este valid, atunci

    3. Dacă Acțiunea a fost inițiată de un flux de lucru (nu manual și într-un mod ad-hoc), selectați Responsabilul/Proprietarul ca fiind ultimul utilizator/robot care a efectuat aceeași Acțiune finalizată anterior în cadrul Cazului (sau în Evaluarea inter pares a Acțiunii, dacă s-a efectuat o Evaluare inter pares). Dacă nu se găsește niciun utilizator sau dacă utilizatorul rezultat nu este valid, atunci

    1. Dacă alocarea principală de împingere este configurată pentru un anumit utilizator, stabiliți Responsabil/Proprietar pentru utilizatorul respectiv. Dacă nu se găsește niciun utilizator sau dacă utilizatorul rezultat nu este valid, atunci

    2. Dacă alocarea secundară este configurată pentru un anumit utilizator, stabiliți Responsabil/Proprietar pentru acel utilizator. Dacă nu se întâmplă acest lucru, sau dacă utilizatorul rezultant nu este valid, atunci

    3. Dacă alocarea principală de împingere este configurată la Poziție, dintre utilizatorii care ocupă această poziție, setați Responsabil/Proprietar drept utilizatorul cu cele mai puține articole de lucru în Inbox. Dacă nu se găsește niciun utilizator sau dacă utilizatorul rezultat nu este valid, atunci

    4. Dacă alocarea secundară de împingere este configurată la Poziție, dintre utilizatorii care ocupă această poziție, setați Responsabil/Proprietar drept utilizatorul cu cele mai puține articole de lucru în Inbox. Dacă nu se găsește niciun utilizator sau dacă utilizatorul rezultat nu este valid, atunci

  5. Dacă articolul de lucru este un Caz, setați Responsabilul/Proprietarul ca fiind utilizatorul/robotul care a inițiat acel Caz.

Controale de validitate

Ca parte a verificării regulii de alocare a Responsabilului/Proprietarului, trebuie stabilit dacă ținta este validă. Pentru ca aceasta să fie validă, există o serie de reguli de verificare a validității pe care trebuie să le îndeplinească. În caz contrar, se continuă cu regulile de stabilire a unui Responsabil/Proprietar până când se găsește o țintă validă. Controalele de validitate care se parcurg sunt următoarele:

  • Dacă utilizatorul/robotul nu are permisiunea de a lucra la articole de lucru de acest tip (de exemplu, în modul Live/Test), trebuie blocat

  • Dacă utilizatorul/robotul este în retragere, trebuie blocat

  • Dacă utilizatorul nu are autorizație, trebuie blocat (nu se verifică autorizația pentru roboți)

  • Dacă robotul este suspendat, trebuie blocat

  • Dacă robotul a operat funcția de „Obținere mai multe sarcini” de mai mult de 3 ori pentru acest articol de lucru, trebuie blocat

  • Dacă utilizatorul selectat este un robot și articolul de lucru este o Acțiune care se află în etapa de Evaluare inter pares, trebuie blocat (roboții nu pot efectua Evaluări inter pares).

  • Dacă utilizatorul selectat este un robot, iar articolul de lucru este o Acțiune și nu s-a configurat nicio fermă de roboți pentru această Acțiune, trebuie blocat

  • Dacă utilizatorul selectat este un robot și articolul de lucru este o Acțiune, iar robotul nu este membru al fermei de roboți configurate pentru această Acțiune, trebuie blocat

  • Dacă utilizatorul selectat este un robot și articolul de lucru este un Caz, trebuie blocat (roboților nu li se pot atribui Cazuri)

  • Dacă articolul de lucru este un manual cu Acțiune de Evaluare inter pares care se află în etapa de Evaluare inter pares, iar utilizatorul a efectuat una sau mai multe actualizări în timp ce se afla în etapa de Efectuare, trebuie blocat (utilizatorii nu își pot evalua propria activitate)

  • Dacă articolul de lucru este un manual cu Acțiune de Evaluare inter pares care se află în etapa de Efectuare, iar utilizatorul a efectuat una sau mai multe actualizări în timp ce se afla în etapa de Evaluare inter pares, trebuie blocat (nu se poate solicita utilizatorilor să efectueze o activitate dacă aceștia au efectuat anterior o Evaluare inter pares)

Cozi de așteptare - Dacă trebuie setată o coadă de așteptare, este simplu - se aplică .

Responsabil și Proprietar - Dacă trebuie setat un Responsabil sau un Proprietar, procedura este mai complexă. Trebuie îndeplinite o serie de reguli succesive, iar procesul se oprește când regula este îndeplinită și se selectează o .

Aplicați pentru acest articol de lucru:

Metoda de alocare a Cozilor de așteptare
țintă validă
Regula de alocare
stabilim CÂND au loc astfel de reevaluări
determina valorile Responsabil, Proprietar și Coadă de așteptare
În cazul celor care necesită o astfel de setare
Control de validitate