Grupuri asociate vs Articole de lucru asociate

Grupuri asociate vs Articole de lucru asociate

Articolele de lucru asociate sunt un grup de articole strâns legate între ele care, deși se comportă în conformitate cu propria lor configurație specifică, au un impact direct asupra articolului de lucru „principal”- mai exact, articolul de lucru principal nu se va finaliza până când nu se finalizează mai întâi toate articolele asociate.

Comunicările vor fi partajate automat între articolele de lucru din grupul aferent, astfel încât acestea să fie întotdeauna vizibile, iar dacă răspundeți la un e-mail într-un articol de lucru, răspunsul poate fi văzut în toate celelalte articole de lucru.

Mai mult, fișierele, legăturile, defectele, cardurile inteligente și contactele vor fi și ele partajate automat între toate articolele de lucru din grup, așadar actualizarea unui fișier într-un articol de lucru va actualiza fișierul în toate celelalte articole de lucru din grupul aferent.

Grupurile articolelor de lucru asociate includ:

• Un Caz și Acțiunile sale

• Un Caz și Cazurile secundare ale acestuia

• Tichetul rămas și alte Tichete „rezolvate”, dacă s-au fuzionat mai multe Tichete

• Cazul secundar și Tichetul principal al acestuia, dacă Tichetul este convertit într-un Caz

Rețineți că, în cazul Tichetelor divizate, se transmite o imagine instantanee a fișierelor, legăturilor, defectelor, cardurilor inteligente și a contactelor din Tichetul principal către Tichetele sale minore, prin urmare, actualizarea unui fișier dintr-un articol de lucru nu va actualiza fișierul din toate celelalte articole de lucru din grupul aferent. Cu toate acestea, Tichetul principal, care va fi trecut în starea de Așteptare, nu va fi finalizat până când toate Tichetele sale „minore” nu se vor finaliza. Totodată, rețineți că, în cazul în care Tichetul principal primește un e-mail de intrare, acesta va fi copiat în Tichetele sale „minore”, și nu va fi partajat.

Articole de lucru asociate

Dacă articolele de lucru nu au un impact direct unul asupra celuilalt (de ex., nu fac parte dintr-un grup de articole de lucru asociate), dar există totuși o conexiune între ele și doriți să puteți să treceți rapid de la unul la altul, puteți folosi funcția Articol de lucru asociat din Enate.

Articolele de lucru care au o relație de legătură se comportă în conformitate cu propria lor configurație specifică și nu trebuie să aștepte finalizarea celuilalt pentru a se finaliza singure. Puteți asocia cu ușurință două sau mai multe articole de lucru în orice moment și este o metodă extrem de utilă și flexibilă de conectare a articolelor, astfel încât utilizatorii din diferite departamente, de exemplu, să fie informați cu ușurință asupra modului în care se desfășoară alte activități legate de Tichetul/Cazul la care lucrează.

Comunicările nu vor fi partajate în mod automat între articolele de lucru asociate, dar puteți copia o imagine instantanee al comunicărilor dintr-un articol de lucru în articolul de lucru cu care este asociat.

Rețineți că aveți și opțiunea de a partaja e-mailuri între articolele de lucru asociate - consultați aici pentru mai multe informații despre cum să partajați e-mailuri între articolele de lucru asociate.

În plus, fișierele, legăturile, defectele, datele personalizate și contactele nu vor fi partajate automat în momentul lansării unui nou articol de lucru nou asociat, dar puteți copia o imagine instantanee al acestora. Orice actualizare a acestora nu se va reflecta în celelalte articole de lucru asociate.

Articolele de lucru cu o relație de legătură se vor afișa în rubrica „Articole asociate” din Cazuri și Tichete.

Acest tip de conexiune se poate utiliza în cazul în care data scadentă a unui Caz nu depinde de finalizarea altui proiect (de ex. de către un departament diferit), dar este totuși util ca persoanele care lucrează la oricare dintre proiecte să fie la curent cu activitatea din celălalt și, mai ales, să aibă un punct de acces rapid la celălalt.

Articolele de lucru pot fi asociate în următoarele moduri:

• Când un Caz sau un Tichet este lansat direct din cadrul unui Caz sau al unui Tichet existent.

• Prin adăugarea manuală a unei legături de la un Caz/Tichet la un alt Caz sau Tichet existent.