# Zusammenarbeit unter Teams

## Kommunikation zwischen internen Teams - Überblick

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTM2MTk1MQ==>" %}

Die Version 2022.6 glättet die Zusammenarbeit zwischen mehreren Teams und hilft Ihnen dabei, alles synchronisiert und alle Beteiligten am Laufenden zu halten.

Manchmal, wenn Sie eine E-Mail zu einem bestimmten Arbeitsauftrag schicken und Teams aus anderen Abteilungen Ihres Unternehmens einbinden müssen, wissen Sie vielleicht nicht, ob sie ihre Arbeit schon mit Enate verwalten - vor allem in größeren Organisationen. Es kann daher zu Unklarheiten bezüglich des weiteren Arbeitsverlaufs kommen.

**Wenn Sie mit Enate arbeiten, müssen Sie sich darüber von nun an keine Sorgen mehr machen - Das System erledigt das für Sie.** Sie können einfach Ihre E-Mail schreiben und das System weiß, was als nächstes zu tun ist; falls intern jemand beteiligt ist und Enate verwendet, werden Ihnen die Tickets und Fälle dieser Person angezeigt, mit denen Sie diese E-Mail vielleicht teilen möchten. Wenn nötig, können Sie auch einen neuen Arbeitsauftrag erstellen.

<figure><img src="https://809551593-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1666082760%2Fuploads%2FY17SnuWzZzJaK239mq4r%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=40bdcf85-3dbb-4e21-90c7-4fa839d763b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Das hilft Ihnen dabei, jegliche daraus folgende Kommunikation zwischen den Teams und allfälligen externen Agierenden verknüpft zu halten. Wenn Sie die E-Mail an eine Person schicken, die nicht mit Enate arbeitet, wird das System ihr einfach die E-Mail schicken.

### Beispielszenarien

Im folgenden Beispiel haben wir folgende Personen:

* Jane, eine Agentin, die im Vereinigten Königreich in Team A arbeitet,
* Karina, eine Agentin, die in Polen in Team B arbeitet,
* eine externe Person, die eine Frage gemailt hat, die ursprünglich mit dem Vereinigten Königreich zu tun hatte, die bei Team A landete.

Jane von Team A verfasst ihre Antwort-E-Mail an den/die Antragsteller/in und sieht, dass ein Teil der Frage auch das Team in Polen betrifft, Team B. Jane muss nicht wissen, ob das polnische Team Enate verwendet. Sie fügt deren E-Mail-Adresse einfach zu Ihrer E-Mail hinzu.

<figure><img src="https://809551593-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1666082760%2Fuploads%2F1iR8Za3rbUH5Xi4aJblh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cdb79288-4f17-482b-9017-42c6d91b5a4d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Enate weiß, dass die E-Mail-Adresse des polnischen Teams mit einer Enate-Mailbox verknüpft ist, was bedeutet, dass die E-Mail in ein Ticket oder in einen Fall umgewandelt werden wird. Beim Abschicken der E-Mail wird Enate ein Dialogfenster anzeigen, das der Agentin dies erklärt, und sie um mehr Informationen bittet, die beim Erstellen eines Arbeitsauftrags für das andere Team helfen werden.

<figure><img src="https://809551593-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1666082760%2Fuploads%2FJ1wBHm4cURpkYdY7c8Tk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=be74f3b8-386e-458b-88d4-2c1119d4eaf5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sobald die Agentin die nötigen Informationen hinzugefügt hat, um einen verknüpften Arbeitsauftrag zu erstellen, kann sie mit einem Klick auf „Bestätigen“ fortfahren. Externe AdressatInnen erhalten so eine E-Mail, während das andere Team, Team B in Polen, die E-Mail im Rahmen eines relevanten, verknüpften Tickets oder Falls sieht. Beide Teams wissen über das verknüpfte Ticket/den verknüpften Fall des anderen Teams Bescheid und können den Fortschritt mitverfolgen.

#### Teams mit unterschiedlichen Zugriffsrechten

Sollten die Aktivitäten von Team B außerhalb der Zugriffsrechte von Team A fallen, kann Team A auf dem Bildschirm „Verknüpfte Arbeitsaufträge“ dennoch zumindest die Hauptinformationen einsehen.

#### Spätere E-Mails synchronisieren

Da das wichtig ist, wird jegliche daraus folgende Kommunikation streng synchronisiert.

Externe AdressatInnen können die Adressen beider Teams auf ihrer E-Mail sehen und BEIDE Teams werden zeitgleich benachrichtigt, falls sie auf die E-Mail antworten. Alle werden auf dem Laufenden gehalten.

<figure><img src="https://809551593-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1666082760%2Fuploads%2F9NKP8taTaoUakjYPYjtH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4d86c62f-e0fb-4352-a096-2e8f0fb9892d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In einem Standardszenario würde das Dialogfenster vermutlich das eine, bereits verknüpfte Ticket oder den Fall, an dem Team B arbeitet, anzeigen und im Prinzip fragen: „Möchten Sie diese E-Mail mit dem laufenden Ticket von Team B teilen?“

<figure><img src="https://809551593-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-1666082760%2Fuploads%2FB3ndd7AD9NCiSxvJvo7E%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=40cfa7e5-c5ad-45d8-b39b-e3ac481812c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Was ist mir anderen Teams, die noch nicht mit Enate arbeiten?

Falls bei einer E-Mail andere interne E-Mail-Adressen aus Abteilungen hinzugefügt werden, die *noch nicht* mit Enate arbeiten, ist das kein Problem - die Nachricht wird einfach als normale E-Mail an das andere Team geschickt.

### Bedingung: Dazu muss „Zusatz-Adressierung“ auf Ihrem Firmen-E-Mail-Server erlaubt sein.

{% hint style="warning" %}
WICHTIGER HINWEIS: Um diese Funktion verwenden zu können, MUSS Ihr E-Mail-Administrationsteam die Funktion „Zusatz-Adressierung“ in Ihren E-Mail-Server-Einstellungen erlauben - dadurch können alle späteren E-Mails zum richtigen Arbeitsauftrag geleitet werden.
{% endhint %}

Im folgenden Artikel finden Sie weitere Informationen zur Funktion „Zusatz-Adressierung“ und erfahren, wie Sie sie erlauben.

{% embed url="<https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/system-wide-settings/general-settings#work-item-plus-addressing>" %}