„E-Mail senden“ und „E-Mail senden und Warten“-Aktionen

Überblick

Bei "E-Mail senden"-Aktionen versendet Enate automatisch eine E-Mail und die Aktion wird dann automatisch geschlossen. Arbeitsmanager-NutzerInnen sollten bei diesem Aktionstyp nichts machen müssen.

Bei „E-Mail schicken und warten“-Aktionen verschickt Enate automatisch eine E-Mail und die Aktion wird dann in den „Warte“-Zustand versetzt, bis eine Antwort erhalten wird. Sobald eine Antwort einlangt, wird die Aktion zur weiteren Bearbeitung in den „Zu erledigen“-Status versetzt.

Die EmpfängerInnen-Adresse und jegliche CC- oder BCC-Adressen der E-Mail werden im Builder konfiguriert – im unten verlinkten Artikel erfahren Sie mehr über das Konfigurieren von „E-Mail schicken“-Aktionen im Builder:

Send Email ActionsEnate Help

Sobald eine E-Mail verschickt wurde, erscheint ein Eintrag im Verlauf, der angibt wann, von wem, an wen, an welche CC- oder BCC-Adressen, und mit welchem Betreff die E-Mail verschickt wurde. Wenn Sie diese Anzeige expandieren, können Sie auch den Inhalt der E-Mail lesen.

Ausnahmen

Wird eine ungültige EmpfängerInnen-, CC- oder BCC-E-Mail-Adresse verwendet, wird die „E-Mail schicken“/„E-Mail schicken und warten“-Aktion keine automatische E-Mail schicken können und die Aktion wird wieder in die Warteschlange verschoben.

Im Verlauf wird dann eine Warnung angezeigt:

Der/die BesitzerIn des Falls kann die E-Mail dann entscheiden, ob er/sie die E-Mail manuelle verschicken möchte. Dazu müssen die E-Mail-Adressen korrigiert und der Inhalt manuell eingefügt werden. In so einem Fall sollten Sie Ihre/n SystemadministratorIn benachrichtigen, damit die E-Mail-Adresse korrigiert und zukünftige Fehler vermieden werden können.