Nutzer:innen-Einstellungen
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Wenn Sie auf die Dropdown-Liste für Nutzer klicken, wird folgendes angezeigt:
Wenn Sie auf Ihren Namen oder Ihr Bild klicken, gelangen Sie zu den Nutzereinstellungen. Hier können Sie Ihre bevorzugte Sprache auswählen, ein Profilbild hinzufügen, Ihr Passwort ändern und Datum und Uhrzeit auswählen.
Enate unterstützt derzeit die folgenden Sprachen:
Britisches Englisch
Amerikanisches Englisch
Spanisch
Portugiesisch (brasilianisch)
Rumänisch
Ungarisch
Polnisch
Russisch
Französisch
Deutsch
Wenn Sie eine nicht-englische Sprache wählen, werden die Benutzeroberfläche und die Beschriftungen in die gewählte Sprache geändert. Wenn Ihr Systemadministrator die Übersetzung für Fall-/Ticket-/Aktionsinformationen in diese Sprachen konfiguriert hat, werden alle Fall-/Ticket-/Aktionsinformationen ebenfalls in der angegebenen Sprache angezeigt. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Wenn Sie auf 'Profilbild bearbeiten' klicken, wird die Bildsteuerung aufgerufen, um ein neues Bild von Ihrem Gerät zu holen. Wenn Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken, können Sie zur Bildauswahl navigieren. Sie können das vorhandene Bild auch über die Schaltfläche Löschen löschen.
Die E-Mail-Signaturfunktion von Enate ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene Signatur für ausgehende E-Mails zu konfigurieren. Sie können den Abschnitt E-Mail-Signatur verwenden, um den Signaturinhalt zu definieren, der in ausgehenden E-Mails, die Sie schreiben, gesendet werden soll.
Anmerkung: Die konfigurierte E-Mail-Signatur wird nur dann in die ausgehenden E-Mails aufgenommen, wenn das Kontrollkästchen "Meine Signatur in ausgehenden E-Mails anzeigen" am Ende dieses Abschnitts aktiviert ist.
Wenn Sie nach dem Erstellen einer Signatur auf einen der Links klicken, um den Abschnitt "Neue E-Mail verfassen" in einem beliebigen Workitem aufzurufen, wird die konfigurierte E-Mail-Signatur unten im E-Mail-Text angezeigt.
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, geben Sie hier Ihr altes und das gewünschte neue Passwort ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern. Nach einer erfolgreichen Zurücksetzung Ihres Passworts werden Sie auf die Anmeldeseite weitergeleitet, um sich mit Ihrem neuen Passwort wieder einzuloggen.
Mit der Option "Meine Signatur in ausgehende E-Mails einfügen" können Sie festlegen, ob Ihre personalisierte Signatur in die von Ihnen gesendeten E-Mails eingefügt werden soll oder nicht.
Mit der Option "Popup-Fenster zum Erstellen von Kontakten nicht anzeigen" können Sie festlegen, ob Sie jedes Mal ein Popup-Fenster zum Erstellen von Kontakten erhalten möchten, wenn Sie mit einem Kontakt kommunizieren, der noch nicht im System vorhanden ist.
Mit der Option "Neue Informationen nicht anzeigen" können Sie festlegen, ob Sie jedes Mal benachrichtigt werden möchten, wenn Sie einen Arbeitsauftrag aktualisieren und nicht auf das Symbol für neue Informationen geklickt haben, um die letzten Änderungen an dem Arbeitsauftrag zu sehen.
Mit der Option "Keine Warnung für globalen Kollegen anzeigen" können Sie festlegen, ob Sie jedes Mal benachrichtigt werden möchten, wenn Sie einen globalen Kollegen(d. h. einen Kollegen, der nicht mit einem bestimmten Unternehmen verbunden ist) zu einem Arbeitsauftrag hinzufügen.
FALLS Plus Addressing in Ihrem System aktiviert wurde, um Ihnen bei der Kombination von E-Mails und Arbeitsaufträgen zu helfen, werden Sie mit der Option „Die Warnung ‚Details überprüfen‘ nicht anzeigen“ konfrontiert. Sie werden gefragt, ob Sie jedes Mal gewarnt werden wollen, wenn Sie eine E-Mail an mehr als eine Adresse schicken, die bereits mit einem Enate-Posteingang verknüpft ist, und Sie nicht die Details zu jedem Arbeitsauftrag geöffnet haben, der mit dieser E-Mail-Adresse erstellt oder verlinkt wird.
FALLS Plus Addressing in Ihrem System aktiviert wurde, um Ihnen bei der Kombination von E-Mails und Arbeitsaufträgen zu helfen, werden Sie mit der Option „Die Warnung ‘Routenadresse entfernen‘ nicht anzeigen“ konfrontiert. Sie werden gefragt, ob Sie jedes Mal gewarnt werden wollen, wenn Sie entscheiden, beim Senden einer E-Mail an mehr als eine:n Empfänger:n eine Adresse zu entfernen, die bereits mit einem Enate-Posteingang verknüpft ist.
Die Option „Links in neuen Registerkarten im Browser öffnen“ lässt Sie entscheiden, wie Links, die Sie in Enate anklicken, geöffnet werden sollen – entweder in einer neuen, eigenen Registerkarte im Browser oder in der Registerkarte, in der Sie gerade arbeiten. Diese Option ist standardmäßig AUSgeschaltet, also werden Links nach dem Anklicken in der aktuellen Browser-Registerkarte geöffnet. Falls Ihnen lieber wäre, Links würden in eigenen Registerkarten im Browser geöffnet werden, können Sie diese Option AKTIVIEREN und Ihre Einstellungsänderung speichern. Wenn Sie von nun an Links anklicken, sehen Sie, dass eine neue, eigene Registerkarte für diesen Inhalt geöffnet wird.
Wenn Sie auf den Logout-Link klicken, wird Ihre Enate-Sitzung beendet und Sie gelangen zurück zum Login-Bildschirm.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses über die Anmeldeseite wie folgt zurücksetzen:
Klicken Sie auf den Link 'Passwort vergessen' auf der Login-Seite:
Geben Sie Ihren Benutzernamen ein.
Wenn Ihr Benutzername mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Immer wenn Ihr Passwort auf diese Weise zurückgesetzt wird, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung.
Mit der Einstellung "Senden rückgängig machen" können Sie den Versand Ihrer E-Mails zeitlich verzögern. So haben Sie die Möglichkeit, den Versand einer E-Mail abzubrechen oder eine E-Mail zu überprüfen, bevor sie gesendet wird.
Sie können die Zeit für das Rückgängigmachen des Versands einstellen, indem Sie den Schieberegler auf die gewünschte Einstellung verschieben. Sehen sie hier für weitere Informationen.
Mit Enates Benachrichtigungen sind Sie immer am neuesten Stand darüber, was mit Tickets, Aktionen und Fällen passiert. Sie können selbst entscheiden, wie Sie Benachrichtigungen erhalten wollen, welchen Aufträgen Sie folgen wollen, über welche Events Sie benachrichtigt werden wollen und wie Sie diese erhalten wollen.
Hier können Sie auswählen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten und wie.
Zusätzlich zum entfolgen eines bestimmten Arbeitsauftrags können Sie die Benachrichtigungseinstellungsseite auch verwenden, um zu spezifizieren, welche Benachrichtigung Sie erhalten wollen. Hier gibt es zwei Teile:
Zuerst spezifizieren Sie, welche Arbeitsaufträge Sie erhalten wollen, beispielsweise Aufträge in Ihrem eigenen Posteingang.
Zusätzlich dazu, können Sie spezifizieren, über welche Events über diese Arbeitsaufträge Sie benachrichtigungen erhalten wollen.
Unten sehen Sie die Details ...
Sie können Benachrichtigungen für Arbeitsaufträge in Ihrem Posteingang erhalten und/oder für Arbeitsaufträge in Ihren Warteschlangen.
Arbeitsauftragstyp:
Detail
Notizen
Mein Posteingang
Sie werden Benachrichtigungen für Arbeitsaufträge in Ihrem Posteingang erhalten, beispielsweise Arbeitsaufträge, die Ihnen zugewiesen wurden.
Dies ist für alle Nutzer automatisch eingeschaltet,
Meine Warteschlange
Sie werden Benachrichtigungen für Arbeitsaufträge erhalten, die in Ihren Warteschlangen sind und/oder die Sie verwalten.
Diese Option ist für alle Nutzer automatisch eingeschaltet.
Zusätzlich dazu können Sie auswählen, über welche Events Sie benachrichtigt werden wollen.
Sie haben folgende Optionen:
Benachrichtigungsart
Detail
Notizen
Neue Information
erhalten
Eine neue E-Mail oder eine Selbstservice-Notiz ist eingegangen
Neue Informationen erhalten Eine neue E-Mail oder eine Selbstservice-Notiz ist eingegangen Benutzer, die Benachrichtigungen für einen Arbeitsauftrag in einer verwandten Gruppe (z. B. Fall/Aktionen oder Kind/Elternteil eines geteilten Tickets) abonniert haben, erhalten die Benachrichtigung ebenfalls.
Arbeitsauftrag mir zugewiesen
Der Arbeitsauftrag wurde mir neu zugewiesen
Nur die Person, der der Arbeitsauftrag zugewiesen wird, erhält die Benachrichtigung.
Neuer Arbeitsauftrag in der Warteschlange
Warteschlange eines Arbeitsauftrags hat sich zu einer Warteschlange geändert, in der ich bin und/oder die ich verwalte
Neue Datei hinzugefügt
Eine neue Datei wurde von einem Bearbeiter manuell auf die Registerkarte "Dateien" des Arbeitsauftrags hochgeladen
Benutzer, die Benachrichtigungen für einen Arbeitsauftrag einer verwandten (z. B. Fall/Aktionen oder Kind/Elternteil eines geteilten Tickets) abonniert haben, erhalten die Benachrichtigung ebenfalls.
Fälligkeitsdatum „gefährdet“-Warnung
Das Fälligkeitsdatum des Arbeitsauftrags ist gefährdet Dies wird berechnet, indem die erwartete Zeit für den Arbeitsauftrag abgezogen wird mit einer zusätzlichen Frist von 30 Minuten ab dem Fälligkeitsdatum/-zeitpunkt.
Beispielsweise, wenn der Arbeitsauftrag um 17 Uhr fällig ist und die erwartete Zeit zum Abschließen des Arbeitsauftrags 1 Stunde beträgt, dann wird die „Fälligkeitsdatum gefährdet“-Warnung
um 15:30 angezeigt.
15,30.
Diese Benachrichtigung wird NICHT gesendet, wenn:
er Arbeitsauftrag sich im Status o Entwurf befindet der Arbeitsauftrag sich im Status
In Bearbeitung befindet und einem Benutzer zugewiesen ist
Der Arbeitsauftrag im Wartestatus ist UND das Fälligkeitsdatum auf „Wartezeit zum Fälligkeitsdatum hinzufügen“ konfiguriert wurde
Jeder, der für den Erhalt von Benachrichtigungen für den übergeordneten Arbeitsauftrag abonniert ist (falls es einen solchen gibt), erhält ebenfalls diese Benachrichtigung.
Arbeitsauftrag ist überfällig
Das Fälligkeitsdatum des Arbeitsauftrags wurde verpasst und ist nun überfällig.
Jeder, der für den Erhalt von Benachrichtigungen für den übergeordneten Arbeitsauftrag abonniert ist (falls es einen solchen gibt), erhält ebenfalls diese Benachrichtigung.
Aktion abgelehnt
Ein Roboter hat eine Aktion aktiv abgelehnt oder konnte sie wiederholt nicht bearbeiten.
Jeder, der Benachrichtigungen für den übergeordneten Fall der Aktion abonniert hat, erhält diese Benachrichtigung ebenfalls.
Fall braucht Aufmerksamkeit
Bei einem Fall ist ein Fehler aufgetreten; jemand muss ihn beheben, bevor damit fortgefahren werden kann.
BenutzerInnen, die Benachrichtigungen für verwandte Arbeitsaufträge (z. B. ein Fall/Aktionen oder ein „Kind-“/„Elternteil“ eines geteilten Tickets) abonniert haben, erhalten die Benachrichtigung ebenfalls. Bitte beachten Sie, dass die Person, die die Aktion innerhalb des Falls abgelehnt hat, nicht benachrichtigt wird.
„Peer Review“ abgeschlossen
Das „Peer Review“ einer Aktion wurde abgeschlossen.
Alle, die Benachrichtigungen für den übergeordneten Fall der Aktion abonniert haben, erhalten diese Benachrichtigung ebenfalls. Bitte beachten Sie, dass die Person, die das „Peer Review“ durchgeführt hat, nicht benachrichtigt wird.
„Peer Review"-Änderungen
Das „Peer Review" einer Aktion wurde als „Bestanden" oder „Nicht bestanden" markiert, oder es konnte nicht durchgeführt werden.
Bitte beachten Sie, dass die NutzerInnen folgende Bedingungen erfüllen müssen, um diese Benachrichtigung zu erhalten:
Sie müssen in der Warteschlange dieser Aktion stehen (oder diese leiten) UND
Sie müssen Benachrichtigungen zu dieser Aktion aktiviert haben (Benachrichtigungen zum Fall zu aktivieren, reicht nicht aus) UND
Sie müssen die Einstellung „Benachrichtigungen von ‚Meinen Warteschlangen‘ erhalten“ aktiviert haben.
Zusätzlicher Hinweise: Die Person, die das „Peer Review“ durchgeführt hat, wird nicht benachrichtigt.
Beachten Sie, dass Sie immer nur eine Benachrichtigung über das gleiche Event in einem Arbeitsauftrag erhalten werden.
Für jedes Event, dem Sie folgen, werden Sie automatisch im Arbeitsmanager im Benachrichtigungszentrum (greifen Sie über das Benachrichtigungssymbol im Header darauf zu) benachrichtigt — mit einem Zähler, mit dem die Anzahl der nicht gelesenen Benachrichtigungen angezeigt wird. Sie können zusätzlich auswählen, ob Sie per E-Mail und/oder per Browser-Pop-Up benachrichtigt werden wollen.
Es gibt diese drei nützlichen Navigationslinks:
1. Enate Homepage - Dies ist die Website des Unternehmens Enate. Hier können Sie die neuesten Ressourcen, Einblicke in die Branche und Informationen zu Produktveröffentlichungen einsehen.
2. Enate Academy - Hier können Sie sich für verschiedene Enate-Lernkurse anmelden.
3. Enate-Hilfe - Hier finden Sie die Hilfsdokumente.
