# Ticket in einen Fall verwandeln

Wenn sich während der Bearbeitung einer Ticket-Anfrage herausstellt, dass die Anfrage besser als Fall abgewickelt werden sollte, steht es Ihnen frei, das Ticket in einen Fall umzuwandeln.

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTQyMDU5OA==>" %}

Um ein Ticket in einen Fall umzuwandeln, erweitern Sie die Einstellungs-Registerkarte des Tickets, wählen „In Fall umwandeln“ und bestimmen dann die Art von Fallprozess, in die das Ticket umgewandelt werden soll.

<figure><img src="/files/rfCQlo9Ur0z5rds1CleK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Das System zeigt Ihnen dann jegliche relevanten benutzerdefinierten Karten zu dem Fall an – geben Sie einfach alle erforderlichen Daten ein und klicken Sie in der Infokarte auf „Fall starten“.

Ist Ihr System so konfiguriert, dass Sie das Fälligkeitsdatum überschreiben dürfen, wenn Sie einen Fall erstellen, können Sie an dieser Stelle ein neues Fälligkeitsdatum festlegen.

![](/files/w4mG9DF3lTmmFwDxKvec)

Ist Ihr System so konfiguriert, dass es für neue Fälle immer einen Zeitplan im Arbeitsmanager erstellt, können Sie den Zeitplan hier festlegen.

![](/files/yMV2ycvfi00Ai6tAH4fG)

Sie können sich dazu entscheiden, jedes einzelne Ticket bei Ihnen zu behalten, indem Sie in den Einstellungen die Option „Bei mir behalten“ anwählen. Eine weitere Option besteht darin, dem Hauptkontakt des Tickets bei der Umwandlung in einen Fall eine E-Mail zukommen zu lassen, indem Sie die Option „Automatisierte E-Mails senden“ anwählen.

![](/files/mSCV8BC0o27j7DoiZrBw)

Bestätigen Sie die Umwandlung des Tickets in einen Fall mit einem Klick auf den Button in der Infokarte:

![](/files/-MlMVQ-qVSwyl0azClm-)

Sie erhalten dann eine Bestätigungsbenachrichtigung, in der steht, dass das Ticket geschlossen und durch einen Fall (mit derselben Referenznummer, aber einer „-C“-Kennung am Ende) ersetzt wurde.

Das ursprüngliche Ticket ist nun kein Teil der Lieferung mehr und befindet sich im „Warte“-Modus mit der Erledigungsmethode „Fall gestartet“. Sie finden darin einen Link zum jeweiligen Fall.

![](/files/RzV3DvWzjGk9dWkBFC0t)

Das ursprüngliche Ticket wird geschlossen, sobald der neu gestartete Fall geschlossen wird.

Der neu gestartete Fall wird als „Zu erledigen“ markiert.

![](/files/V3YgacX3mz1VJI2MtVRa)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/deutsch/bearbeitung-eines-tickets/ticket-in-einen-fall-verwandeln-einen-fall-beginnen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.