Benachrichtigungen

Überblick

Mit Enates Benachrichtigungen sind Sie immer am neuesten Stand darüber, was mit Tickets, Aktionen und Fällen passiert. Sie können selbst entscheiden, wie Sie Benachrichtigungen erhalten wollen, welchen Aufträgen Sie folgen wollen, über welche Events Sie benachrichtigt werden wollen und wie Sie diese erhalten wollen.

Sie haben mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

• individuellen Arbeitsaufträgen folgen

• allen Arbeitsaufträgen in Ihrem Posteingang folgen

• der ganzen Arbeit in den Warteschlangen folgen

Benachrichtigungen über einzelne Arbeitsaufträge erhalten

Einem Arbeitsauftrag folgen

Sie können Benachrichtigungen über einen einzelnen Arbeitsauftrag erhalten - öffnen Sie dafür einfach den Arbeitsauftrag im Arbeitsmanager und klicken Sie auf „Folgen“ im Header.

Wenn Sie einem Arbeitsauftrag folgen, dann erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn eine Eventualität eintritt, die Sie ausgewählt haben - wenn beispielsweise der Status geändert wurde, der/die zugewiesene Arbeiter/in, usw. Wenn Sie auch von einem Browser-Pup-Up benachrichtigt werden sollten und/oder von einer E-Mail, dann werden Sie eine Kopie dieser Benachrichtigung auch so erhalten.

Bitte beachten Sie:

• Sie können einem Arbeitsauftrag in jedem Status folgen, außer einem bereits abgeschlossenen Arbeitsauftrag.

• Sie können nur Arbeitsaufträgen folgen, für die Sie eine Befugnis haben.

• Sie werden einem Arbeitsauftrag nie automatisch folgen.

• Sie können nur einem einzelnen Arbeitsauftrag manuell folgen, wenn Sie ihm im Arbeitsauftragsbildschirm folgen. Die einzige Ausnahme dieser Regel ist ein Ticket, das aufgeteilt wurde. In diesem Fall werden Sie automatisch allen Tickets folgen, in die das Originalticket aufgeteilt wurde.

• Wenn Sie einem Arbeitsauftrag folgen, dann werden Sie nur diesem Arbeitsauftrag folgen und nicht allen Arbeitsaufträgen, die damit verknüpft sind - z.B. Aktionen in einem Fall oder jegliche verknüpfte Arbeitsaufträge.

• Wenn Sie sich dafür entscheiden, einer Aktion zu folgen, und der übergeordnete Fall dieser Aktion überarbeitet wird, werden Sie nicht benachrichtigt, wenn diese Aktion als Teil der Überarbeitung automatisch geschlossen wird, und Sie werden dieser Aktion NICHT automatisch folgen, wenn die neue Aktion von dem neuen Fall aus neu gestartet wird. Wenn Sie die Aktion erneut durchführen möchten, können Sie dies manuell tun.

Einem Arbeitsauftrag entfolgen

Sie können „einem Arbeitsauftrag entfolgen“ indem Sie auf „Entfolgen“ im Arbeitsauftragbildschirm klicken.

Sie können einem Arbeitsauftrag nur entfolgen, indem Sie manuell auf „entfolgen“ klicken oder wenn der Arbeitsauftrag abgeschlossen ist. Wenn ein Arbeitsauftrag abgeschlossen ist, dann entfolgen alle Nutzer dem Arbeitsauftrag automatisch.

Benachrichtigungen individuell anpassen

Sie können auswählen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten wollen und wie Sie diese erhalten wollen, indem Sie in Ihre Nutzereinstellungen gehen und auf Benachrichtigungs-Einstellungen klicken.

Zusätzlich zum entfolgen eines bestimmten Arbeitsauftrags können Sie die Benachrichtigungseinstellungsseite auch verwenden, um zu spezifizieren, welche Benachrichtigung Sie erhalten wollen. Hier gibt es zwei Teile:

• Zuerst spezifizieren Sie, welche Arbeitsaufträge Sie erhalten wollen, beispielsweise Aufträge in Ihrem eigenen Arbeits Posteingang.

• Zusätzlich dazu, können Sie spezifizieren, über welche Events über diese Arbeitsaufträge Sie benachrichtigungen erhalten wollen.

Unten sehen Sie die Details ...

Über welche Aufträge soll ich benachrichtigt werden - Zweck

Sie können Benachrichtigungen für Arbeitsaufträge in Ihrem Arbeits Posteingang erhalten und/oder für Arbeitsaufträge in Ihren Warteschlangen.

Arbeitsauftragstyp	Detail	Notizen
Mein Posteingang	Sie werden Benachrichtigungen für Arbeitsaufträge in Ihrem Posteingang erhalten, beispielsweise Arbeitsaufträge, die Ihnen zugewiesen wurden.	Dies ist für alle Nutzer automatisch eingeschaltet.
Meine Warteschlange	Sie werden Benachrichtigungen für Arbeitsaufträge erhalten, die in Ihren Warteschlangen sind und/oder die Sie verwalten.	Diese Option ist für alle Nutzer automatisch eingeschaltet.

Über welche Events soll ich benachrichtigt werden

Zusätzlich dazu können Sie auswählen, über welche Events Sie benachrichtigt werden wollen.

Die Optionen sind die folgenden:

Benachrichtigungsart	Detail	Notizen
Neue Information erhalten	Eine neue E-Mail oder eine Selbstservice-Notiz ist eingegangen	Neue Informationen erhalten Eine neue E-Mail oder eine Selbstservice-Notiz ist eingegangen Benutzer, die Benachrichtigungen für einen Arbeitsauftrag in einer verwandten Gruppe (z. B. Fall/Aktionen oder Kind/Elternteil eines geteilten Tickets) abonniert haben, erhalten die Benachrichtigung ebenfalls.
Arbeitsauftrag mir zugewiesen	Der Arbeitsauftrag wurde mir neu zugewiesen	Nur die Person, der der Arbeitsauftrag zugewiesen wird, erhält die Benachrichtigung.
Neuer Arbeitsauftrag in der Warteschlange	Warteschlange eines Arbeitsauftrags hat sich zu einer Warteschlange geändert, in der ich bin und/oder die ich verwalte
Neue Datei hinzugefügt	Eine neue Datei wurde von einem Bearbeiter manuell auf die Registerkarte "Dateien" des Arbeitsauftrags hochgeladen	Benutzer, die Benachrichtigungen für einen Arbeitsauftrag einer verwandten (z. B. Fall/Aktionen oder Kind/Elternteil eines geteilten Tickets) abonniert haben, erhalten die Benachrichtigung ebenfalls.
Fälligkeitsdatum „gefährdet“-Warnung	Das Fälligkeitsdatum des Arbeitsauftrags ist gefährdet Dies wird berechnet, indem die erwartete Zeit für den Arbeitsauftrag abgezogen wird mit einer zusätzlichen Frist von 30 Minuten ab dem Fälligkeitsdatum/-zeitpunkt.	Beispielsweise, wenn der Arbeitsauftrag um 17 Uhr fällig ist und die erwartete Zeit zum Abschließen des Arbeitsauftrags 1 Stunde beträgt, dann wird die „Fälligkeitsdatum gefährdet“-Warnung um 15:30 angezeigt. 15,30. Diese Benachrichtigung wird NICHT gesendet, wenn: er Arbeitsauftrag sich im Status o Entwurf befindet der Arbeitsauftrag sich im Status In Bearbeitung befindet und einem Benutzer zugewiesen ist Der Arbeitsauftrag im Wartestatus ist UND das Fälligkeitsdatum auf „Wartezeit zum Fälligkeitsdatum hinzufügen“ konfiguriert wurde Jeder, der für den Erhalt von Benachrichtigungen für den übergeordneten Arbeitsauftrag abonniert ist (falls es einen solchen gibt), erhält ebenfalls diese Benachrichtigung.
Arbeitsauftrag ist überfällig	Das Fälligkeitsdatum des Arbeitsauftrags wurde verpasst und ist nun überfällig.	Jeder, der für den Erhalt von Benachrichtigungen für den übergeordneten Arbeitsauftrag abonniert ist (falls es einen solchen gibt), erhält ebenfalls diese Benachrichtigung.
Aktion abgelehnt	Ein Roboter hat eine Aktion aktiv abgelehnt oder konnte sie wiederholt nicht bearbeiten.	Jeder, der Benachrichtigungen für den übergeordneten Fall der Aktion abonniert hat, erhält diese Benachrichtigung ebenfalls.
Fall braucht Aufmerksamkeit	Bei einem Fall ist ein Fehler aufgetreten; jemand muss ihn beheben, bevor damit fortgefahren werden kann.	BenutzerInnen, die Benachrichtigungen für verwandte Arbeitsaufträge (z. B. ein Fall/Aktionen oder ein „Kind-“/„Elternteil“ eines geteilten Tickets) abonniert haben, erhalten die Benachrichtigung ebenfalls. Bitte beachten Sie, dass die Person, die die Aktion innerhalb des Falls abgelehnt hat, nicht benachrichtigt wird.
„Peer Review“ abgeschlossen	Das „Peer Review“ einer Aktion wurde abgeschlossen.	Alle, die Benachrichtigungen für den übergeordneten Fall der Aktion abonniert haben, erhalten diese Benachrichtigung ebenfalls. Bitte beachten Sie, dass die Person, die das „Peer Review“ durchgeführt hat, nicht benachrichtigt wird.
„Peer Review"-Änderungen	Das „Peer Review" einer Aktion wurde als „Bestanden" oder „Nicht bestanden" markiert, oder es konnte nicht durchgeführt werden.	Bitte beachten Sie, dass die NutzerInnen folgende Bedingungen erfüllen müssen, um diese Benachrichtigung zu erhalten: Sie müssen in der Warteschlange dieser Aktion stehen (oder diese leiten) UND Sie müssen Benachrichtigungen zu dieser Aktion aktiviert haben (Benachrichtigungen zum Fall zu aktivieren, reicht nicht aus) UND Sie müssen die Einstellung „Benachrichtigungen von ‚Meinen Warteschlangen‘ erhalten“ aktiviert haben. Zusätzlicher Hinweise: Die Person, die das „Peer Review“ durchgeführt hat, wird nicht benachrichtigt.

Beachten Sie, dass Sie immer nur eine Benachrichtigung über das gleiche Event in einem Arbeitsauftrag erhalten werden.

So erhalte ich Benachrichtigungen - Verschiedene Arten

Für jedes Event, dem Sie folgen, werden Sie automatisch im Arbeitsmanager im Benachrichtigungszentrum (greifen Sie über das Benachrichtigungssymbol im Header darauf zu) benachrichtigt — mit einem Zähler, mit dem die Anzahl der nicht gelesenen Benachrichtigungen angezeigt wird. Sie können zusätzlich auswählen, ob Sie per E-Mail und/oder per Browser-Pop-Up benachrichtigt werden wollen.

Benachrichtigungszentrum

Das Benachrichtigungssymbol zeigt Ihnen an, wie viele ungelesene Benachrichtigungen Sie haben.

Wenn Sie auf das Benachrichtigungssymbol klicken, dann wird das Benachrichtigungszentrum angezeigt.

Hier werden die erhaltenen Benachrichtigungen angezeigt (und zwar die letzten 100 erhaltenen Benachrichtigungen), die nach ‚alle‘ und ‚ungelesen‘ sortiert wurden.

Wenn Sie auf die Benachrichtigung klicken, werden Sie zum verwandten Arbeitsauftrag weitergeleitet.

Sie haben auch die Möglichkeit, individuelle Benachrichtigungen oder alle Benachrichtigungen als gelesen zu markieren.

Benachrichtigungen stummschalten

Mit der„Bitte nicht stören“-Option schalten Sie alle E-Mails und Browser-Pop-Up-Benachrichtigungen aus. Bitte beachten Sie: Sie werden weiterhin Benachrichtigungen in Ihrem Benachrichtigungszentrum erhalten.

Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen ändern, indem Sie auf „Benachrichtigungseinstellungen“ klicken oder indem Sie auf Ihre „Nutzereinstellungen“ zugreifen und dann zu den „Benachrichtigungseinstellungen“ scrollen.

Benachrichtigungen werden in der bevorzugten Sprache des Nutzers gesendet. Wenn ein Nutzer zu einer anderen Sprache wechselt, dann werden alle vorherigen Benachrichtigungen weiterhin in der vorherigen Sprache angezeigt, aber alle neuen Benachrichtigungen werden in der neuen ausgewählten Sprache angezeigt.

Browser-Pop-Up-Benachrichtigungen

Wenn die Browser-Pop-Up-Benachrichtigungen aktiviert sind, dann werden die Benachrichtigungen rechts unten am Bildschirm angezeigt. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie sofort zum Arbeitsauftrag weitergeleitet.

Browser-Pop-Up-Benachrichtigungen werden auf jedem Bildschirm angezeigt, vorrausgesetzt, Sie sind im Arbeitsmanager angemeldet.

Pop-Up-Benachrichtigungen im Browser aktivieren

Sie müssen Ihre Browser-Einstellungen für Browser-Pop-Up-Benachrichtigungen verändern. Falls Sie dies machen müssen, werden Sie im Benachrichtigungszentrum darüber informiert.

Um Ihre Browser-Einstellungen zu ändern, gehen Sie auf Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Berechtigungen > Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Websiten Benachrichtigungen an den Browser senden können.

Beachten Sie, dass die E-Mail Benachrichtigungen und die Browser-Pop-Up-Benachrichtigungen ausgeschaltelt werden, wenn die „Bitte nicht stören“-Option eingeschaltet ist, und die Benachrichtigungen werden nicht mehr angezeigt, bis die Option ausgeschaltet wurde. Zusätzlich werden Browser-Pop-Up-Benachrichtigungen nicht angezeigt, wenn sich der Browser im Inkognitomodus befindet.

E-Mail Benachrichtigungen

E-Mail Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Builder eingestellt wurde.

Die Adresse, von der aus die E-Mail geschickt wird, ist die unkontrollierte E-Mail-Adresse, die im Builder konfiguriert wurde.

E-Mail Benachrichtigungen enthalten einen Link zum verwandten Arbeitsauftrag. Wenn ein Nutzer bereits in Enate angemeldet ist, dann kommt er durch das Klicken auf den Link direkt zum Arbeitsauftrag. Wenn der Nutzer abgemeldet ist, dann wird er zum Enate Anmeldebildschirm weitergeleitet. Sobald der Nutzer sich dann angemeldet hat, wird er sofort zum Arbeitsauftrag weitergeleitet.

Beachten Sie, dass die E-Mail Benachrichtigungen und die Browser-Pop-Up-Benachrichtigungen ausgeschaltet werden, wenn die „Bitte nicht stören“-Option eingeschaltet ist, und die Benachrichtigungen werden nicht mehr angezeigt, bis die Option ausgeschaltet wurde.

Desktop Benachrichtigungen

So werden Desktop Benachrichtigungen eingeschaltet:

Zusätzlich zu den Benachrichtigungen im Arbeitsmanager, den Browser-Pop-Ups und den E-Mail-Benachrichtigungen, können Sie sich die Benachrichtigungen auch im Desktop anzeigen lassen, zum Beispiel im Windows-Start-Menü oder auf dem Sperrbildschirm.

Töne für Desktop Benachrichtigungen

Sie können auch Töne für die Desktop Benachrichtigungen einschalten.

Alle Benachrichtigungen deaktivieren

Die können alle Benachrichtigungen deaktivieren, indem Sie diese Option in Ihren Nutzereinstellungen in den Benachrichtigungs-Nutzereinstelungen aktivieren.

Wenn diese Option aktiviert ist, dann werden keine neuen Benachrichtigungen für Sie generiert. Ihre Präferenzen werden allerdings gespeichert.

Anmerkung: Wenn Sie wieder Benachrichtigungen erhalten wollen, dann wird das System neue Benachrichtigungen für Sie generieren, allerdings werden jene, die in der Zeit, in der die Benachrichtigungen deaktiviert waren, nicht angezeigt oder nachträglich generiert.