Team-Ansicht-Bericht

Der Bericht „Team-Ansicht“ zeigt Ihnen Daten über die Arbeitsaufträge in den Warteschlangen, die Sie managen oder an denen Sie beteiligt sind.

Der Bericht „Team-Ansicht“ enthält die Folgenden Daten:

Tabelle	Felder	Beschreibung
Aktivität	Aktive NutzerInnen	Anzahl der NutzerInnen, die am ausgewählten Datum aktiv waren
Aktivität	Gesamtanzahl Arbeitsstunden	Gesamtanzahl der Arbeitsstunden, die ein/e NutzerIn mit der Arbeit an allen Arbeitsaufträgen im gewählten Zeitfenster zugebracht hat
Aktivität	Gesamtanzahl NutzerInnen	Gesamtanzahl der NutzerInnen, die für all die Arbeitsaufträge in einer Warteschlange verantwortlich sind
Aktivität	Art der Aktivität	Art der Aktivität einer Nutzerin/eines Nutzers bei einem Arbeitsauftrag (z. B. „Gespeichert“ oder „Abgeschlossen“)
Aktivität	Dauer in Sekunden	Anzahl der Sekunden, die ein/e NutzerIn mit der Arbeit an einem Arbeitsauftrag zugebracht hat Manuell eingegebene Zeiten werden berücksichtigt, sofern welche vorhanden sind.
Aktivität	Anfangsdatum	Anfangsdatum des Arbeitsauftrags im Format Datum und Uhrzeit
Aktivität	Anfangsdatum_Datum	Anfangsdatum des Arbeitsauftrags im reinen Datumsformat
Aktivität	Name der Nutzerin/des Nutzers	NutzerIn, die/der die Aktivität durchgeführt hat
Kontext	Vertrag	Name des Vertrags
Kontext	Kunde/Kundin	Name der Kundin/des Kunden
Kontext	Service	Name des Service
Kontext	LieferantIn	Name der Lieferantin/des Lieferanten
Datum	Datum	Kalenderauswahl für die Auswahl von Daten
Datum	Monat	Monate der Daten
Datum	Woche	Wochen der Daten
Datum	Jahr	Jahr der Daten
Fehler	Anzahl der Arbeitsaufträge	Anzahl der Arbeitsaufträge mit Fehlern
Fehler	Meldedatum	Datum, an dem ein Fehler bei einem Arbeitsauftrag gemeldet wurde
Fehler	Fehlerkategorie	Kategorie des Fehlers
Fehler	Beschreibung	Beschreibung des Fehlers
Fehler	Status	Beschreibt, ob der Fehler behoben wurde oder nicht
Feedback	Durchschn. Bewertung	Durchschnittliche Bewertung der Arbeitsaufträge
Feedback	Bewertung	NutzerInnen-Bewertung jedes Arbeitsauftrags
Feedback	Referenznummer	Referenznummer eine Arbeitsauftrags mit Feedback
Prozess	Prozess	Name des Prozesses, zu dem der Arbeitsauftrag gehört
Prozess	Art des Arbeitsauftrags	Art des Arbeitsauftrags (Ticket, Aktion oder Fall)
Warteschlangen	Warteschlange	Name der Warteschlange, in der der Arbeitsauftrag zuletzt war
Status	Status	Status des Arbeitsauftrags (Zu erledigen, Wird bearbeitet, Wartet, Erledigt, Geschlossen)
Begründung des Status	Begründung des Status	Begründung der Statusänderung des Arbeitsauftrags (neu erstellt, neue Information erhalten, von Firmenregel blockiert etc.)
Verlauf „Warten“-Status	„Warten“-Status pro Tag	Anzahl der Arbeitsaufträge, die an einem bestimmten Tag von der/dem NutzerIn in den „Warten“-Status versetzt wurden (von den Arbeitsaufträgen, an denen sie/er arbeitet/gearbeitet hat)
Verlauf „Warten“-Status	Enddatum	Das Enddatum des „Warten“-Status eines Arbeitsauftrags im Format Datum und Uhrzeit
Verlauf „Warten“-Status	Enddatum_Tag	Enddatum des „Warten“-Status eine Arbeitsauftrags im reinen Datumsformat
Verlauf „Warten“-Status	Anfangsdatum	Anfangsdatum des „Warten“-Status eines Arbeitsauftrags im Format Datum und Uhrzeit
Verlauf „Warten“-Status	Anfangsdatum_Tag	Enddatum des „Warten“-Status eines Arbeitsauftrags im reinen Datumsformat
Verlauf „Warten“-Status	Name der Nutzerin/des Nutzers	NutzerIn, die einen Arbeitsauftrag in den „Warten“-Status versetzt hat
Arbeitsaufträge	Aktion	Summe der geschlossenen und wartenden Arbeitsaufträge einer Nutzerin/eines Nutzers an einem bestimmten Tag
Arbeitsaufträge	Heute zugewiesene Arbeitsaufträge	Anzahl der Arbeitsaufträge, die der Nutzerin/dem Nutzer heute zugewiesen wurden
Arbeitsaufträge	Geschlossene Arbeitsaufträge	Anzahl der Arbeitsaufträge pro NutzerIn, die im ausgewählten Zeitfenster geschlossen wurden
Arbeitsaufträge	Heute geschlossene Arbeitsaufträge	Anzahl der Arbeitsaufträge pro NutzerIn, die heute geschlossen wurden
Arbeitsaufträge	Heute fällige Arbeitsaufträge	Anzahl der Arbeitsaufträge pro NutzerIn, die heute fällig sind
Arbeitsaufträge	Offene Arbeitsaufträge	Anzahl der Arbeitsaufträge pro NutzerIn, die offen sind

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