# Überblick über die Arbeitsauftrags-Typen Es gibt drei Arten von Arbeitsaufträgen in Enate: * [**Tickets** ](/enate-help/deutsch/bearbeitung-eines-tickets.md)- Werden für die Modellierung von einteiligen Aktivitäten, z.B. Abfragen, verwendet. Tickets sind eigenständig und sind nicht Teil eines Geschäftsprozesses. Kann zu einem bestimmten Falltyp befördert werden. * [**Fälle** ](/enate-help/deutsch/bearbeitung-eines-falls.md)- Wird für die Modellierung mehrteiliger Aktivitäten (d.h. Geschäftsprozesse) verwendet. * [**Aktionen** ](/enate-help/deutsch/bearbeitung-einer-aktion.md)- die Bestandteile eines Falls, d.h. ein Fall setzt sich aus mehreren Aktionen zusammen. Enthält eine Reihe von Anweisungen, oft eine Checkliste von Aktivitäten, um den Fortschritt innerhalb der Aktion zu verfolgen. Diese können manuell (kann von Menschen und Bots ausgeführt werden) oder automatisch erfolgen, z.B. durch automatisches Versenden einer E-Mail. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/deutsch/bildschirme-alle-arbeitsauftrags-typen/uberblick-uber-die-arbeitsauftrags-typen.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.