NutzerInnen-Rollen im Arbeitsmanager

Mit Enate ist es möglich, NutzerInnen basierend auf deren Rolle und Anforderungen maßgeschneiderten Zugriff zu geben. Diese Einstellungen werden im Abschnitt NutzerInnen-Management im Builder festgelegt.

Jeder/m NutzerIn wird im Arbeitsmanager eine Rolle zugewiesen. Für jede Rolle stehen verschiedene vorkonfigurierte Zugriffsoptionen zur Auswahl, die bestimmen, was diese/r NutzerIn in Enate tun und sehen kann.

Enate bietet zwei standardmäßige, vorkonfigurierte Rollen für den Arbeitsmanager an:

• Teammitglied – für NutzerInnen, die Tickets, Aktionen und Fälle bearbeiten und einer/m TeamleiterIn untergeordnet sind. In dieser Rolle haben sie Zugriff auf ihnen zugewiesene Arbeitsaufträge, ihr Team (andere, die der/demselben TeamleiterIn untergeordnet sind) und Arbeitsaufträge, die sich in den Warteschlangen befinden, die sie bearbeiten. Als Teammitglied hat man aber weniger Zugriff als TeamleiterInnen.

• TeamleiterIn – für Führungskräfte, die ein Team leiten und Warteschlangen betreuen. In dieser Rolle können TeamleiterInnen ihre Teams und Warteschlangen einrichten und warten, anderen Arbeit zuweisen und weitere erweiterte Funktionen nutzen, wie etwa das Erstellen von benutzerdefinierten Berichten.

In diesem Artikel finden Sie eine genaue Auflistung der Zugriffsoptionen für Teammitglieder und TeamleiterInnen.

Falls eine Standardrolle nicht ganz passt, können Sie benutzerdefinierte Rollen erstellen und NutzerInnen maßgeschneidert genau die richtige Zugriffskombination geben.

Benutzerdefinierte Rollen können unter den folgenden Umständen besonders nützlich sein:

• Senior-Teammitglieder – vielleicht möchten Sie Ihren erfahreneren Teammitgliedern eine benutzerdefinierte Rolle zuweisen, die zwischen „Teamleitung“ und „Teammitglied“ fallen. So können Sie diesen NutzerInnen manche Teamleitungs-Zuständigkeiten zuweisen, ohne ihnen Zugriff auf alle Funktionen zu gewähren.

• Junior-Teammitglieder – vielleicht möchten Sie Ihren weniger erfahrenen Teammitgliedern eine benutzerdefinierte Rolle zuweisen, wodurch sie Zugriff auf manche „Teammitglieds“-Funktionen haben, aber andere versteckt bleiben, die Sie dann freischalten können, wenn die/der jeweilige NutzerIn mehr Erfahrung hat.

Sie können auch manchen Arbeitsmanager-NutzerInnen Zugriff auf den Enate Builder geben, etwa damit sie lokale Prozesse einsehen können. Dazu müssen Sie ihnen eine Builder-Rolle zuweisen. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

NutzerInnen können auch sehen, welche Rolle ihre Teammitglieder im Arbeitsmanager haben – klickt man in der Team-Leiste auf ein Teammitglied, öffnet man dessen Profil. Dieses enthält Informationen wie den Titel seiner Rolle, dessen Beschreibung (falls eine hinzugefügt wurde) und eine Liste der Funktionen, auf die die/der NutzerIn Zugriff hat.

Falls Sie Ihre Zugriffseinstellungen oder die eines Teammitglieds ändern möchten, sprechen Sie bitte mit Ihrer/Ihrem SystemadministratorIn.