Gefühlsanalyse-Bericht

Der Gefühlsanalyse-Bericht enthält Informationen zur Gefühlsanalyse von E-Mails, die es NutzerInnen ermöglicht, neu entstehende Trends bei eingehenden E-Mails schnell und eindeutig zu erkennen und, wenn nötig, darauf zu reagieren.

Wie funktioniert der Gefühlsanalyse-Bericht?

Um einen Gefühlsanalyse-Bericht zu erhalten, muss die Integration EnateAI Sentiment Analysis aktiviert sein (die Einstellungen können im Builder im Marketplace von Enate vorgenommen werden). Läuft diese Integration, generiert sie die für den Bericht nötigen Daten. Sobald die Integration aktiviert wurde, werden automatisch Informationen an den Bericht geschickt und dort angezeigt.

Hier sehen Sie einige der Informationsarten, die in dem Bericht enthalten sind.

Standardstruktur von Gefühlsanalyseberichten

E-Mail-Zähler nach Gefühlsregung

• Hier sehen Sie den Gesamtanteil eingehender E-Mails, die laut Analyse ein positives, neutrales oder negatives Gefühl vermitteln.

Gefühlstrend

• Verfolgen Sie die Gefühlsschwankungen in E-Mails im Laufe der Zeit. Halten Sie Ausschau nach deutlichen Veränderungen und reagieren Sie gegebenenfalls darauf.

Gefühlsvergleich je nach Kontext

• Vergleichen Sie die Gefühlslage in Ihren Firmen, Regionen, bei Ihren Services und Prozessen. Reagieren Sie gegebenenfalls darauf.

AbsenderInnen mit E-Mail-Zähler

• Identifizieren Sie jene NutzerInnen, die die meisten E-Mails verschicken sowie deren Gefühlslagen, um effektiv und effizient auf Anliegen Ihrer KundInnen eingehen zu können.

NutzerInnen mit E-Mail-Zähler

• Werfen Sie einen Blick auf die NutzerInnen, die die meisten positiven oder negativen E-Mails erhalten. Dies hebt hervor, wo Verbesserungsvorschläge oder Anerkennung angebracht wären.

Gefühlslage bei Arbeitsaufträgen, die mehrmals übergeben wurden

• Hier sehen Sie, wie die Anzahl der NutzerInnen, denen ein Arbeitsauftrag zugewiesen wird, die Gefühlslage von KundInnen beeinflusst. Reagieren Sie gegebenenfalls darauf.

Gefühlslage bei Arbeitsaufträgen je nach Bearbeitungsdauer (in Stunden)

• Hier sehen Sie, wie die Bearbeitungsdauer eines Arbeitsauftrags die Gefühlslage von KundInnen beeinflusst. Reagieren Sie gegebenenfalls darauf.

Gefühlslage nach SLA

• Hier sehen Sie, wie das (nicht) Einhalten von SLA-Vorgaben für einen Arbeitsauftrag die Gefühlslage von KundInnen beeinflusst. Reagieren Sie gegebenenfalls darauf.

Gefühlslage bei wieder geöffneten Arbeitsaufträgen

• Hier sehen Sie, wie das erneute Öffnen von Arbeitsaufträgen die Gefühlslage von KundInnen beeinflusst. Reagieren Sie gegebenenfalls darauf.

Gefühlslage bei fehlerhaften Arbeitsaufträgen

• Hier sehen Sie, wie Fehler in Arbeitsaufträgen die Gefühlslage von KundInnen beeinflusst. Reagieren Sie gegebenenfalls darauf.

Auf den Gefühlsanalyse-Bericht zugreifen

Wie bei allen anderen Berichten in Enate sind die NutzerInnen-Rollen entscheidend darüber, ob jemand Zugriff auf Gefühlsanalyse-Berichte hat und diese bearbeiten kann. Wenn NutzerInnen keine Zugriffsrechte erteilt wurden, können sie den Bericht nicht öffnen.