Ticket aufteilen

Wenn ein Ticket mehrere separate Anfragen/Fragen enthält, die besser getrennt verwaltet werden, können Sie das Ticket aufteilen. Klicken Sie in den Registerkarten Aktivitäten auf die Registerkarte Aufteilen, um das Aufteilen zu starten:

Der Bildschirm wird standardmäßig in zwei Tickets aufgeteilt. Sie können manuell weitere Aufteilungen hinzufügen. Titel, Beschreibung und Kontext (Kunde >> Ticketkategorie usw.) werden aus dem aktuellen Ticket kopiert, können aber alle geändert werden, bevor Sie die Ticket-Aufteilung beenden. Sie können wählen, ob Sie jedes einzelne Ticket bei sich behalten möchten.

Bestätigen Sie die Ticketaufteilung durch Klicken auf die Schaltfläche im Infobereich:

Nach der Teilung wird das ursprüngliche Ticket auf 'Warten- geteiltes Ticket' gesetzt und bildet keinen weiteren Teil der Leistungserbringung (es ist im Wesentlichen geschlossen).

Sobald die geteilten Tickets erledigt sind, wird dieses Original-Ticket auf vollständig erledigt gesetzt. Für SLA-Zwecke wird das Startdatum des ursprünglichen Tickets in jeden der resultierenden Tickets kopiert.

Zu SLA-Zwecken wird das Startdatum des ursprünglichen Tickets in alle daraus resultierenden Tickets kopiert. Das ursprüngliche Ticket wird als erledigt markiert, wenn das letzte von ihm abgespaltene Ticket erledigt wird.

Beispiel: Ticket A wird in Tickets B und C gespalten. Ticket B wird am 02-02-2022 um 01:10:00 erledigt und Ticket C am 03-02-2022 um 02:00:00. Dann gilt Ticket A ebenfalls zur Endzeit von Ticket C als erledigt (03-02-2022 02:00:00).

Sie können die Teilung eines Tickets jederzeit abbrechen, indem Sie von der Registerkarte ‘‘Teilen’’ weg navigieren (die Hauptaktionsschaltfläche auf dem Ticket ändert sich von ‘‘Teilen’’ weg, so dass Sie sicher sein können, dass Sie es nicht teilen).