Agendamento de e-mails e da página da Caixa de Saída

v2021.1

Agendando um e-mail

Você pode agendar a data e a hora de quando um e-mail será enviado selecionando a opção de agendamento de envio.

O e-mail programado aparecerá nas guias Comms e Timeline, junto com quem o programou e quando foi programado. Você também pode enviar um e-mail programado imediatamente a partir das guias Comms e Timeline.

A página da Caixa de Saída

Os e-mails que você programou para enviar para uma data posterior aparecerão na página da Caixa de saída.

Você pode acessar a Página da Caixa de Saída a partir do link de navegação. O número total de e-mails na sua caixa de saída também será mostrado no link de navegação.

A Página da Caixa de Saída é onde você pode encontrar e-mails pertencentes a você ou à sua equipe que estão programados para serem enviados em uma data posterior, ou que não foram enviados.

Você pode selecionar quantos e-mails serão mostrados a partir da opção à direita

Vistas da grade da caixa de saída

A primeira vez que um Líder de Equipe faz o login, eles pousarão na visualização 'E-mails da minha equipe'. A primeira vez que um membro da equipe faz o login, eles pousarão na visualização "Meus emails". Você pode mudar sua visão da página da caixa de saída para mostrar apenas seus e-mails da caixa de saída, os de sua equipe, os do sistema ou todos os e-mails da caixa de saída. Isto será salvo quando você sair e voltar a entrar no sistema.

Selecionar 'Meus e-mails' permite que você veja os e-mails enviados por você que estão em sua caixa de saída

Os 'E-mails da minha equipe' mostram os emails enviados por sua equipe que estão na caixa de saída, assim como os emails relacionados aos itens de trabalho que os membros de sua equipe estão trabalhando e que estão na caixa de saída.

A seleção de 'E-mails do Sistema' permite que você veja os e-mails que são enviados automaticamente pelo sistema, por exemplo, porque um Ticket foi dividido ou fundido.

Tudo permite que você veja e-mails enviados por você, sua equipe, assim como e-mails de fora de sua equipe para os quais você tem acesso (isto pode ser configurado no Builder, veja aqui para mais informações).

Opções de Nova tentativa e Cancelamento

Você pode tentar novamente enviar um e-mail manualmente, clicando no ícone Tentar novamente. O email agora estará em um estado de 'Tentativa Pendente', veja aqui para mais informações sobre os estados de envio na página da Caixa de Saída.

Você também pode voltar a enviar um e-mail na Linha do Tempo.

Você também pode cancelar o envio de um e-mail clicando no ícone Cancelar. Isto removerá o e-mail da Caixa de saída.

Você também é capaz de tentar novamente ou cancelar o envio de e-mails em massa.

Observe que o sistema não tentará automaticamente enviar novamente e-mails que tenham sido migrados de uma versão mais antiga (2020.1 ou mais antiga). Estes só podem ser enviados manualmente, ou seja, clicando no ícone 'Tentar novamente'.

Popup de e-mail

Um duplo clique em um e-mail abrirá os detalhes do e-mail em um popup em formato somente leitura. Você pode ver de quem é o e-mail, para quem ele é, etc. Você também pode tentar novamente e cancelar o envio do e-mail a partir do popup.

Ajuste das colunas de grade

Você pode ajustar as colunas da grade clicando na engrenagem de ajuste. Estes serão salvos quando você sair e voltar a entrar no sistema. As colunas "Para" e "Assunto" são obrigatórias.

• Conector de e-mail - o nome do conector de e-mail através do qual seu sistema envia e-mails. Isto é configurado no Builder, veja aqui para mais informações.

• Importância - a definição da importância do e-mail, ou seja, alto, normal, baixo.

• Gerado pelo sistema - se o e-mail foi gerado automaticamente pelo sistema (por exemplo, para notificar um usuário quando um Ticket foi dividido).

• Última tentativa de envio - quando a última tentativa de envio do e-mail foi (automaticamente pelo sistema ou manualmente por um usuário)

• Última mensagem de falha - uma mensagem mostrando a razão pela qual a última tentativa de enviar o e-mail falhou, por exemplo, o conector de e-mail está desativado. Por favor, ative-o e tente novamente.

• Registrado - a data e a hora registrada quando o e-mail não foi enviado pela primeira vez.

• Próxima Tentativa de Envio - quando o sistema tentará enviar o e-mail

• Item de Trabalho - a referência do item de trabalho de onde vem o e-mail. Clicando nisto, você será levado para a tela do item de trabalho.

• Tipo de item de trabalho - se o e-mail for relacionado a um Ticket, Case ou Ação

• Número de tentativas de envio - isto mostrará o número de vezes que o sistema tentou enviar o e-mail. Você pode definir este número no Builder, veja aqui para mais informações.

• Status de envio - isto mostra em que status estão os e-mails na caixa de saída em termos de envio. Existem 4 estados:

  • Falha - um e-mail com este status de envio não foi enviado. Para enviá-lo, deve-se "tentar nvaomente" manualmente.

  • Conector Desabilitado - se um e-mail tem este status de envio, significa que o Conector de e-mail foi desabilitado no Builder. Clique aqui para obter mais informações sobre como ligá-lo.

  • Tentativa pendente - um e-mail com este status de envio é

  • Fila - um e-mail com este Status de envio já está agendado para ser enviado. Os e-mails enviados quando uma opção de Desfazer Enviar também terá este status (veja aqui para mais informações sobre a opção Desfazer Enviar). Quando estes e-mails serão enviados depende da opção de Padrão de Trituração de Falhas Automatizadas que está definida no Builder, veja aqui para mais informações.

• Número de anexos - quantos arquivos (se houver) estão anexados ao e-mail

Desfazer Envio

A configuração de Enviar Desfazer permite que você acrescente um tempo de atraso para quando seus e-mails serão enviados, dando-lhe a oportunidade de cancelar o envio de um e-mail, ou rever um e-mail antes que ele seja enviado.

Você pode definir um tempo para Desfazer Envio em Configurações do Usuário.

Quando um tempo de desfazer envio é definido, um popup aparecerá permitindo que você cancele o envio do e-mail.

Além disso, quando um tempo de desfazer envio for definido, você terá a opção de enviar um e-mail 'Agora' na linha de tempo que substitui o tempo de atraso da configuração de desfazer envio e você também terá a opção de cancelar o envio do e-mail por completo.

Quando o tempo de desfazer o envio é definido, os e-mails serão mostrados na página da Caixa de saída com o Status de envio da fila.