Mejoras en el enlace de las tareas

Copiar comunicaciones de tareas relacionadas cuando crea una nueva tarea enlazada

Hemos realizado una mejora en el uso compartido de las comunicaciones al crear nuevas tareas enlazadas directamente desde los Casos / Tickets. Ahora, cuando elige compartir comunicaciones entre tareas enlazadas, las comunicaciones de las tareas relacionadas también se comparten con la nueva tarea.

Por ejemplo, al crear un nuevo Caso / Ticket enlazado, puede copiar las comunicaciones de la tarea, es decir, los correos electrónicos (incluidos los archivos adjuntos) y las notas del Caso / Ticket original al nuevo Caso enlazado. En este supuesto, también se copiarán las comunicaciones en el lanzamiento de las Acciones del Caso. Del mismo modo, un Ticket dividido copiará las comunicaciones de su Ticket principal.

Puede encontrar más información sobre las tareas relacionadas vs. enlazadas aquí.

Mejoras en la vista de las tareas enlazadas

También hemos realizado mejoras en la "Funcionalidad de la tarea enlazada". Ahora, cuando una tarea se enlaza a otra, pero posteriormente se fusiona, divide o convierte en un Caso, las tareas resultantes conservarán un enlace con la otra. Anteriormente este enlace no se conservaba en estos supuestos.

Por ejemplo:

• Cuando un Ticket se enlaza a otra tarea y ese Ticket se fusiona con otro, el Ticket fusionado también tendrá un enlace a la otra tarea.

• Cuando un Ticket se enlaza a otra tarea y ese Ticket se divide en múltiples Tickets, los Tickets secundarios posteriores también tendrán un enlace a la otra tarea.

• Cuando un Ticket se enlaza a otra tarea y ese Ticket luego se convierte en un Caso, el Caso posterior también tendrá un enlace a la otra tarea.

Tenga en cuenta que cuando fusiona una Acción con otra tarea en una tarea secundaria, dado que las Acciones no se pueden enlazar, es el Caso principal de la Acción el que se enlazará a la tarea secundaria.