Mejoras a la Cronología

Hemos mejorado la Cronología con la incorporación de más información útil.

En la Cronología del Caso ahora se muestra el historial de Rehacer el Caso, y se incluye la información, como, por ejemplo, la persona que configuró el Caso para rehacer, cuándo la configuró para rehacer y el número de Paso y la Acción desde la que se estableció para rehacer.

Puede seleccionar para ver el historial de Rehacer el Caso en la Cronología seleccionando la nueva función de filtro de la Cronología.

Para permitir una gestión más eficaz de las SLA, hemos añadido la opción de ver cuándo se ha cambiado la Fecha de vencimiento en la Cronología.

Si la fecha de vencimiento se ha actualizado, verá la nueva fecha / hora a la que se ha cambiado, quién la ha cambiado, cuándo se ha hecho el cambio y por qué. El motivo del cambio puede ser una anulación manual, un cambio de paso del Caso o un cambio de categoría del Ticket (tal vez vinculado a los métodos de fecha de vencimiento).

Puede seleccionar ver cuándo se ha cambiado la Fecha de vencimiento o cuándo se ha sobrepasado la Fecha de vencimiento seleccionando las opciones asociadas en el filtro de la Cronología.

Además, ahora puede elegir ver los cambios de categoría de los Tickets en la Cronología seleccionando la opción “Categoría de Ticket modificada” en el filtro de la Cronología.

La entrada en la Cronología mostrará quién ha cambiado la categoría del Ticket, cuándo la ha cambiado y a qué se ha cambiado.