Envío de correos electrónicos automatizados para los Casos

Hemos añadido la posibilidad de enviar correos electrónicos automatizados para los Casos. Por el momento, el único correo electrónico automatizado disponible para enviar para los Casos es un correo electrónico de reconocimiento de Creación de un Caso.

Para habilitar esto, en la sección de Ruta de correo electrónico de Builder ACTIVE la opción "Enviar correos electrónicos automatizados" cuando configure o edite una ruta de correo electrónico para un Caso.

Plantilla de reconocimiento de correos electrónicos - Nota importante

Como parte de este cambio para admitir el envío automático de correos electrónicos de reconocimiento desde los Casos, se ha modificado la plantilla existente de correo electrónico "Reconocimiento del Ticket" para admitir también los reconocimientos de los Casos. Se han realizado los siguientes cambios en la plantilla como parte de esto:

• El nombre y propósito de la plantilla se ha cambiado de "Reconocimiento del Ticket" a "Reconocimiento de la Solicitud".

• Dentro del contenido del cuerpo del correo electrónico, el término "Ticket" ha cambiado a "Solicitud" con el fin de admitir tanto los Casos y Tickets con una sola plantilla.

NOTA IMPORTANTE: Los cambios anteriores en la plantilla de Reconocimiento del Ticket NO se realizarán en su sistema si ha adaptado manualmente su contenido a partir del contenido predeterminado original (es decir, para incluir su contenido personalizado). Sin embargo, debe tener en cuenta que esta plantilla se seguirá utilizando como plantilla de correo electrónico predeterminada para los reconocimientos de los Casos.

Por lo tanto, si usted ha modificado el contenido de la plantilla de Reconocimiento del Ticket, se recomienda que revise el contenido para asegurarse de que es apropiado para los Casos y los Tickets, y realice los ajustes correspondientes (p. ej. modificando el contenido o creando una plantilla equivalente específica para los Casos).

Además, se ha añadido una nueva opción en la pantalla de información del Caso, en la sección de Ajustes de correo electrónico llamada "Nuevo Caso Registrado", donde puede seleccionar la plantilla de correo electrónico que desea usar para confirmar que se ha creado un Caso. El sistema seleccionará automáticamente la nueva plantilla de correo electrónico de "Reconocimiento de la Solicitud" (o la plantilla de correo electrónico existente "Reconocimiento del Ticket" si ha sido editada). Puede optar por usar una plantilla diferente. Tenga en cuenta que este campo no puede dejarse en blanco.

Asimismo, tenga en cuenta que los Agentes de servicio deben activar la nueva opción "Enviar correos electrónicos automatizados" en la pantalla de Casos de Work Manager para que el sistema envíe el correo electrónico automatizado de Reconocimiento del Caso al contacto primario y a los contactos CC cuando se envíe el caso, es decir, cuando pase del estado Borrador al estado Por hacer o al siguiente.

Tenga en cuenta también que el correo electrónico automatizado que se enviará cuando un Ticket se convierta en un Caso seguirá siendo la plantilla de correo electrónico "Caso lanzado por el Ticket", no la plantilla de correo electrónico "Reconocimiento de la Solicitud".