Procesando una Acción

v2021.1

PreviousProcesamiento de un Caso NextProcesamiento de un Ticket

Last updated 3 years ago

Was this helpful?

Procesando una Acción

v2021.1

Una Acción en Enate comenzará en un estado de "Por hacer" hasta que un recurso la haya recogido - este puede ser un recurso humano o un recurso automático.

Una vez que comience a actualizar una Acción que se encuentra en este estado:

Se asignará automáticamente a usted y
el estado cambiará a "En curso"

También puede optar por cambiar el estado usted mismo. Esto significa que el trabajo está ahora en marcha y que permanecerá en "En curso" hasta que se resuelva, suponiendo, por ejemplo, que no haya que esperar más información.

Volver a poner una acción en "Por hacer"

Si ha cogido una Acción por error, o si llega a la conclusión de que no es un trabajo que vaya a poder progresar puede desasignarla de ti mismo, ya sea a otro recurso o simplemente volver a su Lista. Esto puede ser después de 10 segundos o de media hora, pero cuando se hace esto el sistema volverá a poner el estado en "Por hacer" para que todos sepan que no se va a avanzar hasta que otro recurso lo recoja. También puede volver a establecer manualmente el estado "Por hacer" si, por ejemplo, empezó a trabajar en él por error y necesita deshacer rápidamente el cambio de estado.

Del mismo modo, si un recurso automático rechaza un trabajo, su estado volverá a ser "Por hacer" como parte de la entrega a un recurso humano para que lo lleve a cabo.

Uso de "Esperar"

Si está trabajando en una Acción y tiene que detener temporalmente el trabajo en ella porque está esperando alguna información adicional o debido a algún otro bloqueo temporal, debe elegir el estado "Esperar"

Cuando se pone una acción en estado de "espera" se debe especificar el tipo de espera

Esperar más información
Seguimiento (esperar hasta una fecha y hora determinadas).

Esperar más información

Al confirmar el estado "Esperar más información", la Acción pasará de su Bandeja de entrada a su Lista de "Trabajo propio", ya que no hay ningún trabajo activo que deba realizar hasta la fecha de seguimiento.

Cuando se reciba un correo, la Acción volverá a pasar de la lista de Trabajo Propio a la Bandeja de Entrada, resaltada para que pueda avanzar.

Esperar hasta la fecha de seguimiento

Si desea esperar hasta una fecha/hora futura antes de avanzar en la Acción, seleccione la opción "Esperar hasta" y especifique la Fecha y Hora deseadas.

Al confirmar el estado "Esperar hasta", la acción pasará de su bandeja de entrada a su lista de "Trabajo propio", ya que no hay trabajo activo que deba realizar hasta la fecha de seguimiento.

Cuando se alcance esta fecha, la Acción volverá a pasar de la lista de Trabajo Propio a su Bandeja de Entrada, resaltada para que pueda avanzar.

Resolver una acción

Usted indica que ha completado la Acción marcándola como Resuelta.

Junto con esto hay dos opciones para especificar cómo se resolvió la Acción:

Completa
No se puede completar

No se puede completar

Establezca esta opción si no puede completar la actividad requerida. Una vez que haya confirmado esta opción, la Acción se cerrará y no podrá volver a abrirse. Se notificará al propietario del caso y se le pedirá que tome las medidas necesarias para resolverlo a nivel de caso. Esto puede implicar el inicio de otra copia de la Acción, la reelaboración del Caso de un paso anterior o la continuación de la Acción.

Introduzca la razón por la que no puede completar la Acción y pulse el botón "no se puede completar" para confirmar. La pestaña se cerrará.