Procesando una Acción
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Una Acción en Enate comenzará en un estado de "Por hacer" hasta que un recurso la haya recogido - este puede ser un recurso humano o un recurso automático.
Una vez que comience a actualizar una Acción que se encuentra en este estado:
Se asignará automáticamente a usted y
el estado cambiará a "En curso"
También puede optar por cambiar el estado usted mismo. Esto significa que el trabajo está ahora en marcha y que permanecerá en "En curso" hasta que se resuelva, suponiendo, por ejemplo, que no haya que esperar más información.
Si ha cogido una Acción por error, o si llega a la conclusión de que no es un trabajo que vaya a poder progresar puede desasignarla de ti mismo, ya sea a otro recurso o simplemente volver a su Lista. Esto puede ser después de 10 segundos o de media hora, pero cuando se hace esto el sistema volverá a poner el estado en "Por hacer" para que todos sepan que no se va a avanzar hasta que otro recurso lo recoja. También puede volver a establecer manualmente el estado "Por hacer" si, por ejemplo, empezó a trabajar en él por error y necesita deshacer rápidamente el cambio de estado.
Del mismo modo, si un recurso automático rechaza un trabajo, su estado volverá a ser "Por hacer" como parte de la entrega a un recurso humano para que lo lleve a cabo.
Si está trabajando en una Acción y tiene que detener temporalmente el trabajo en ella porque está esperando alguna información adicional o debido a algún otro bloqueo temporal, debe elegir el estado "Esperar"
Cuando se pone una acción en estado de "espera" se debe especificar el tipo de espera
Esperar más información
Seguimiento (esperar hasta una fecha y hora determinadas).
Al confirmar el estado "Esperar más información", la Acción pasará de su Bandeja de entrada a su Lista de "Trabajo propio", ya que no hay ningún trabajo activo que deba realizar hasta la fecha de seguimiento.
Cuando se reciba un correo, la Acción volverá a pasar de la lista de Trabajo Propio a la Bandeja de Entrada, resaltada para que pueda avanzar.
Si desea esperar hasta una fecha/hora futura antes de avanzar en la Acción, seleccione la opción "Esperar hasta" y especifique la Fecha y Hora deseadas.
Al confirmar el estado "Esperar hasta", la acción pasará de su bandeja de entrada a su lista de "Trabajo propio", ya que no hay trabajo activo que deba realizar hasta la fecha de seguimiento.
Cuando se alcance esta fecha, la Acción volverá a pasar de la lista de Trabajo Propio a su Bandeja de Entrada, resaltada para que pueda avanzar.
Usted indica que ha completado la Acción marcándola como Resuelta.
Junto con esto hay dos opciones para especificar cómo se resolvió la Acción:
Completa
No se puede completar
Establezca esta opción si no puede completar la actividad requerida. Una vez que haya confirmado esta opción, la Acción se cerrará y no podrá volver a abrirse. Se notificará al propietario del caso y se le pedirá que tome las medidas necesarias para resolverlo a nivel de caso. Esto puede implicar el inicio de otra copia de la Acción, la reelaboración del Caso de un paso anterior o la continuación de la Acción.
Introduzca la razón por la que no puede completar la Acción y pulse el botón "no se puede completar" para confirmar. La pestaña se cerrará.
Una vez resuelta la Acción, ésta pasará a un estado de "Cerrado".
Cualquier correo posterior que se reciba lanzará una nueva tarea. Una vez seleccionada, la Acción se cerrará y no podrá volver a abrirse.
Nota: Puede pasar fácilmente un elemento de "Por hacer" directamente a resuelto.
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Más información
En progreso (aún no se ha procesado)
Por hacer
En progreso (que se está procesando)
En progreso
Pausara – Esperando más información
Espere
Tipo de espera - Esperando más información
Pausar – Programado para su seguimiento
Espere
Tipo de espera - Espere hasta
Resuelto / Cerrado
Resuelto / Cerrado
No se puede completar
Resuelto
Método de resolución -No se puede completar
Revisión por compañero - En progreso
Por hacer
