Gestión de correos electrónicos sin procesar

Cómo gestionar los correos electrónicos entrantes que no se procesan automáticamente en un Ticket o Caso

Descripción general

Todos los correos electrónicos que llegan a Enate se procesan automáticamente en Tickets o Casos en función de las reglas comerciales que analizan cosas como a dónde se envía, de quién es y de qué se trata. Sin embargo, ocasionalmente, los correos electrónicos que llegan a Enate no se procesan en un Caso o Ticket.

Esto puede ocurrir debido a las siguientes razones:

1. Ninguna de las direcciones de correo electrónico Para y/o CC tiene definida una ruta de correo electrónico correspondiente en Builder (es decir, las reglas que indican qué tipo de Ticket o Caso debe generar un correo electrónico entrante).

2. Solo hay direcciones CCO en el correo electrónico, no hay direcciones Para o CC.

Ahora hemos añadido una nueva vista de Correos electrónicos sin procesar a la sección Bandeja de entrada de correo electrónico en Work Manager que permite a los usuarios agentes revisar estos correos electrónicos sin procesar y tomar las medidas adecuadas. Esta opción es visible para todos los usuarios.

Vista de correos electrónicos sin procesar - ¿Qué correos electrónicos veo?

Verá los correos electrónicos sin procesar que han llegado al buzón desde el que trabaja su área comercial. Otros correos sin procesar que llegan a buzones que no están enlazados a ninguno de sus procesos comerciales serán vistos por los agentes que trabajan en esas otras áreas. El número que aparece junto a esta sección muestra el número total de correos electrónicos en la vista sin procesar.

Opciones de filtro

Puede filtrar los correos electrónicos de esta sección por Nombre del buzón (si lo conoce) y Dirección del buzón. En concreto, se trata de la dirección de correo electrónico del buzón que gestiona los correos entrantes.

¿Qué opciones tengo?

La vista de correos electrónicos sin procesar le permitirá revisar el contenido del correo electrónico entrante para ayudarle a determinar a dónde debe enrutarlo.

Una vez que haya revisado el correo electrónico, tiene un par de opciones:

1. Puede decidir crear una tarea a partir del correo electrónico, especificando un Cliente, Contrato y Servicio para el mismo, antes de lanzar la tarea. Si lo hace, el correo electrónico cambiará a "Procesado" y se eliminará de la vista de correos electrónicos sin procesar cuando vuelva a hacer clic para actualizar la vista de la bandeja de entrada de correo electrónico.

2. Puede decidir eliminar el correo electrónico si lo considera oportuno (por ejemplo, si se trata de un correo no deseado). Si lo hace, el mensaje cambiará a "Eliminado" y desaparecerá de la vista de correos electrónicos sin procesar cuando vuelva a hacer clic para actualizar la vista de la bandeja de entrada.

Tenga en cuenta que actualmente no es posible adjuntar un correo electrónico sin procesar a una tarea existente, solo es posible para crear una nueva tarea. Sin embargo, una vez que haya hecho esto, puede continuar usando la función de fusionar para fusionarlo con una tarea existente.

Nota: Los usuarios podrán crear una nueva tarea a partir de un correo electrónico sin procesar en esta página, aunque no tengan el permiso de "Puede crear" configurado para ellos.

Patrones para tener en cuenta - ¿Es necesaria una nueva ruta de correo electrónico?

Si regularmente tiene que recoger correos sin procesar y enviarlos a los mismos tickets o casos una y otra vez, debería hablar con su Administrador Comercial para ver si se puede establecer una nueva Ruta de correo electrónico para captar estos correos y crear automáticamente la Tarea correcta para ellos.

Para obtener más información sobre cómo Enate procesa los correos electrónicos entrantes y por qué a veces pueden acabar aquí, consulte esta sección.