# Estados de las tareas {% embed url="" %} Los Tickets, Casos y Acciones pueden colocarse en varios estados estándar a medida que avanzan en el sistema. * **Borrador** - El artículo aún no se ha presentado inicialmente. * **Por hacer** - el artículo está a la espera de un recurso para seguir avanzando. * **En Progreso** - el artículo ha sido recogido y está en progreso. * **Esperar** - seleccione esta opción si por alguna razón el progreso de la tarea ha tenido que ser detenida - esto puede ser porque estamos esperando información de otro recurso, o está programado para continuar en una fecha determinada. * **Resolver** - Seleccione esta opción como parte de la finalización de la actividad en la tarea. * **Cerrado -** después de que un elemento se haya resuelto y haya pasado la ventana de retroalimentación en la que podría haberse reabierto, el elemento cambiará a "Cerrado ![](https://1038353727-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MMq3QmswWRu5qbijFN8%2F-M_WBqKGsO4LqjZ0oMFP%2F-M_WCQrYf9iapplQckNu%2Fimage.png?alt=media\&token=bb86e6bc-d9c6-4943-9611-b0d8301f3b3d) ### Nuevo estado - 'Por hacer' Al mismo tiempo que hemos estandarizado los estados de Ticket, Caso y Acción, hemos escuchado sus comentarios y hemos añadido un nuevo estado de "Por hacer" Una vez que un elemento de trabajo ha sido enviado a Enate, se mantendrá en el estado "Por hacer" hasta que un recurso lo recoja, ya sea un recurso humano o un robot. Una vez que empiece a actualizar un elemento de trabajo que se encuentre en este estado, éste se * se le asignará automáticamente y * el estado cambiará a "En curso". También puede optar por cambiar el estado usted mismo. Esto significa que el trabajo está ahora en curso y que permanecerá en ese estado hasta que se resuelva, suponiendo, por ejemplo, que no haya que esperar más información ### Devolver un elemento a "Por hacer" Si has cogido un elemento por error, o si llegas a la conclusión de que no es un trabajo que vayas a poder progresar, puedes desasignarlo de ti mismo, ya sea a otro recurso o simplemente devolverlo a su cola. Esto puede ocurrir después de 10 segundos o de media hora, pero cuando lo hagas el sistema volverá a establecer automáticamente el estado de "Por hacer" para que todos sepan que no va a avanzar hasta que otro recurso lo recoja. También puedes devolver manualmente el estado a "Por hacer" si, por ejemplo, has empezado a trabajar en él por error y necesitas deshacer rápidamente el cambio de estado. Del mismo modo, si un recurso robótico rechaza un trabajo, su estado volverá a ser "Por hacer" como parte de la entrega a un recurso humano para que lo lleve a cabo. ### Uso de 'Esperar' Nota: Si está trabajando en un billete, caso o acción y tiene que detener temporalmente el trabajo porque está esperando información adicional o debido a algún otro bloqueo temporal, debe elegir el estado 'Esperar' en su lugar.