Estados de las tareas

v2021.1

Los Tickets, Casos y Acciones pueden colocarse en varios estados estándar a medida que avanzan en el sistema.

• Borrador - El artículo aún no se ha presentado inicialmente.

• Por hacer - el artículo está a la espera de un recurso para seguir avanzando.

• En Progreso - el artículo ha sido recogido y está en progreso.

• Esperar - seleccione esta opción si por alguna razón el progreso de la tarea ha tenido que ser detenida - esto puede ser porque estamos esperando información de otro recurso, o está programado para continuar en una fecha determinada.

• Resolver - Seleccione esta opción como parte de la finalización de la actividad en la tarea.

• Cerrado - después de que un elemento se haya resuelto y haya pasado la ventana de retroalimentación en la que podría haberse reabierto, el elemento cambiará a "Cerrado

Nuevo estado - 'Por hacer'

Al mismo tiempo que hemos estandarizado los estados de Ticket, Caso y Acción, hemos escuchado sus comentarios y hemos añadido un nuevo estado de "Por hacer"

Una vez que un elemento de trabajo ha sido enviado a Enate, se mantendrá en el estado "Por hacer" hasta que un recurso lo recoja, ya sea un recurso humano o un robot.

Una vez que empiece a actualizar un elemento de trabajo que se encuentre en este estado, éste se

• se le asignará automáticamente y

• el estado cambiará a "En curso".

También puede optar por cambiar el estado usted mismo. Esto significa que el trabajo está ahora en curso y que permanecerá en ese estado hasta que se resuelva, suponiendo, por ejemplo, que no haya que esperar más información

Devolver un elemento a "Por hacer"

Si has cogido un elemento por error, o si llegas a la conclusión de que no es un trabajo que vayas a poder progresar, puedes desasignarlo de ti mismo, ya sea a otro recurso o simplemente devolverlo a su cola. Esto puede ocurrir después de 10 segundos o de media hora, pero cuando lo hagas el sistema volverá a establecer automáticamente el estado de "Por hacer" para que todos sepan que no va a avanzar hasta que otro recurso lo recoja. También puedes devolver manualmente el estado a "Por hacer" si, por ejemplo, has empezado a trabajar en él por error y necesitas deshacer rápidamente el cambio de estado.

Del mismo modo, si un recurso robótico rechaza un trabajo, su estado volverá a ser "Por hacer" como parte de la entrega a un recurso humano para que lo lleve a cabo.

Uso de 'Esperar'

Nota: Si está trabajando en un billete, caso o acción y tiene que detener temporalmente el trabajo porque está esperando información adicional o debido a algún otro bloqueo temporal, debe elegir el estado 'Esperar' en su lugar.