Grupo de tareas relacionadas frente a tareas enlazadas

Grupo de tareas relacionadas

El grupo de tareas relacionadas es un grupo de tareas estrechamente conectadas que, si bien se comportan de acuerdo con su propia configuración específica, tienen un impacto activo en su tarea "principal" - específicamente la tarea principal no se completará hasta que todas sus tareas "secundarias" se hayan completado primero.

Las comunicaciones se compartirán automáticamente entre las tareas relacionadas del grupo para que siempre estén visibles, y cuando responda a un correo electrónico en una tarea, la respuesta podrá verse en todas las demás tareas.

Además, los archivos, los enlaces, los defectos, las tarjetas inteligentes y los contactos también se comparten automáticamente entre todas las tareas del grupo, por lo que la actualización, por ejemplo, de un archivo en una tarea actualizará también el archivo en todas las demás tareas relacionadas del grupo.

Los grupos de tareas relacionadas incluyen lo siguiente:

• Un Caso y sus Acciones

• Un Caso y su(s) Sub-caso(s)

• El Ticket restante y otros Tickets "resueltos" si se han fusionado varios Tickets

• Un Caso "secundario" y su Ticket principal si un Ticket se ha convertido en un Caso

Tenga en cuenta que, en el caso de los Tickets divididos, una instantánea de los archivos, enlaces, defectos, tarjetas inteligentes y contactos del principal es aplicable a sus Tickets secundarios, por lo que la actualización, por ejemplo, de un archivo en una tarea no actualizará el archivo en todas las demás tareas relacionadas del grupo. Sin embargo, el Ticket principal, que habrá pasado a un estado de En espera, no se completará hasta que todos sus Tickets "secundarios" se hayan completado primero. Tenga en cuenta también que si el Ticket principal recibe un correo electrónico, este se copiará a sus Tickets secundarios en lugar de compartirse.

Tareas enlazadas

Cuando las tareas no tienen un impacto activo entre sí (es decir, no forman parte de un grupo de tareas relacionadas) pero todavía hay una conexión poco definida entre ellas y usted quiere ser capaz de saltar rápidamente a una desde otra, debe utilizar la función de Tareas enlazadas de Enate.

Las tareas con una relación "Enlazada" se comportan según su propia configuración específica y no necesitan esperar a que la otra se complete antes de poder completarse a sí misma. Puede enlazar fácilmente dos o más tareas en cualquier momento y es una forma muy útil y flexible de conectar tareas de forma flexible para que las personas de, por ejemplo, diferentes departamentos puedan estar fácilmente al día de cómo va otra tarea relacionada con el Ticket / Caso en el que están trabajando.

Las comunicaciones tampoco se compartirán automáticamente entre tareas enlazadas, pero puede elegir copiar una instantánea de las comunicaciones de una tarea a una tarea a la que esté enlazada.

Tenga en cuenta que también tiene la opción de compartir correos electrónicos entre tareas enlazadas - véase aquí para más información sobre cómo compartir correos electrónicos entre tareas enlazadas.

Además, los archivos, los enlaces, los defectos, los datos personalizados y los contactos no se compartirán automáticamente cuando se lance una nueva tarea enlazada, pero puede elegir copiar una instantánea de ellas. Cualquier actualización realizada en ellas no se reflejará en las otras tareas enlazadas.

Las tareas con una relación enlazada se mostrarán en la pestaña "Tarea enlazada" en los Casos y Tickets.

El uso de este tipo de conexión es útil si, por ejemplo, la fecha de vencimiento de un Caso no depende de que se haya completado otra tarea (por ejemplo, por un departamento diferente), pero aún así se considera útil para que las personas que trabajan en una de ellas estén al tanto de la actividad en la otra y, lo que es más importante, tengan un punto de acceso rápido a la otra.

Las tareas pueden enlazarse entre sí de las siguientes maneras:

• Un Caso o un Ticket lanzado directamente desde un Caso o Ticket existente.

• Añadiendo manualmente un enlace desde un Caso / Ticket a otro Caso o Ticket existente.