Otras mejoras

Opción de idioma inglés estadounidense

También hemos añadido la opción de seleccionar inglés estadounidense (en-us) como el idioma de su sistema, además del inglés británico, francés, alemán, español, portugués brasileño, rumano, polaco, húngaro y ruso.

Restricción a la modificación de los defectos

Hemos añadido una nueva configuración de "Restringir la modificación de los defectos" en los Ajustes del sistema de Builder, que le permite establecer un acceso restringido a la modificación de cualquier información en la Tarjeta de defectos de los Casos, las Acciones y los Tickets. Los Agentes de servicio siempre pueden AÑADIR un registro de defectos y marcar uno como resuelto, pero cuando esta configuración de "Restringir" está habilitada en Builder, solo el agente que creó el defecto en primer lugar, puede posteriormente modificar o eliminar cualquiera de los detalles de este registro de defecto.

Mejoras en la vista de las tareas

Hemos realizado algunas mejoras a la hora de trabajar con las tareas relacionadas. Ahora, puede ver fácilmente el Caso principal de una tarea.

Por ejemplo:

• Cuando un Ticket se divide en múltiples Tickets secundarios, aparecerá un enlace para acceder al Ticket principal en todos los Tickets secundarios.

• Cuando varias Tareas se fusionan en una sola Tarea secundaria, aparecerá un enlace para acceder a todas las Tareas principales en la Tarea secundaria.

• Cuando un Ticket se convierte en un Caso, aparecerá un enlace para acceder al Ticket principal en todos los Casos secundarios.