Opciones mejoradas de tareas enlazadas
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Ya no es obligatorio añadir un contacto o las etiquetas de contacto primario o solicitante al crear un nuevo Ticket enlazado. Aún puede elegir añadir un contacto si lo desea.
Esto le permitirá crear Tickets enlazados a partir de uno existente, a menudo para gestionar la actividad interna, y garantizar que las comunicaciones que se crean como parte del nuevo Ticket enlazado no se envíen al destinatario original del servicio (es muy probable que no quiera estar informándoles constantemente de la actividad interna). En este caso es muy útil la eliminación de la necesidad de añadir contactos a Tickets enlazados.
Aspectos para tener en cuenta con este cambio:
Para cualquier Ticket existente o Tickets que se hayan creado de otras formas (p. ej., desde la página de actividad de contacto, a través de la función crear en masa, etc.), aún es obligatorio añadir un contacto y las etiquetas del contacto primario y el solicitante.
El comportamiento del Caso permanece sin cambios. No es obligatorio añadir un contacto cuando se crea un Caso, incluso si el Caso se ha creado como un nuevo Caso enlazado, a menos que se haya seleccionado la opción "Hacer obligatorios los contactos" en el tipo de Caso desde la pantalla de la Línea de servicio.
También hemos mejorado la forma en la que puede copiar los datos en los nuevos Tickets o Casos enlazados.
Anteriormente, si los usuarios querían copiar los datos, debían copiar todos los defectos, archivos, enlaces y datos personalizados del Caso/Ticket original en el nuevo Caso/Ticket que estaban creando.
Ahora, hemos separado esto y hemos permitido que los usuarios elijan qué tipo de datos quieren copiar en un nuevo Caso/Ticket enlazado y solo copiar esos datos. Pueden elegir copiar lo siguiente:
Defectos
Archivos (incluidas las etiquetas y las notas de archivos)
Enlaces (incluidas las etiquetas y las notas de enlaces)
Datos personalizados (p. ej., campos de datos personalizados)
Aquí puede encontrar más información para crear nuevas tareas enlazadas:
