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# CAMBIO DE COMPORTAMIENTO - reconocimiento de Ticket automatizado

{% hint style="warning" %}
Hemos realizado un cambio en los ajustes del Ticket que debe conocer, y que se relaciona con el envío de correos electrónicos automatizados. Esto afecta el comportamiento por defecto del Ticket.
{% endhint %}

Anteriormente, el sistema enviaba correos electrónicos automatizados por defecto. Si desea detener esto en un Ticket específico, deberá ACTIVAR la opción "Deshabilitar correos electrónicos automatizados". 

Ahora, el comportamiento por defecto ha cambiado - el sistema NO enviará correos electrónicos automatizados desde los Tickets por defecto. **SI DESEA QUE SE ENVÍEN CORREOS ELECTRÓNICOS AUTOMATIZADOS DESDE UN TICKET, AHORA TENDRÁ QUE ACTIVAR LA CONFIGURACIÓN (RENOMBRADO) "ENVIAR CORREOS ELECTRÓNICOS AUTOMATIZADOS".**

<figure><img src="/files/avLNbscGl4JFUpxL5RhS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este cambio de comportamiento también se ha realizado en la pantalla utilizada para crear un nuevo Ticket enlazado.

<figure><img src="/files/b3itNBWlOC0T4OnZQLBi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Además, cuando lanza un Ticket desde la página de Actividad de contacto, la opción "Enviar correos electrónicos automatizados" ahora estará desactivada por defecto, pero se puede activar manualmente en la pantalla del Ticket.

Este cambio de comportamiento también se ha aplicado en la sección de correo electrónico de Builder: cuando se configura una ruta de correo electrónico, la opción que controla el envío de correos electrónicos automatizados se ha modificado: el comportamiento por defecto es NO enviar dichos correos electrónicos automatizados, por lo que si desea que estos se envíen, deberá ACTIVAR la opción "Enviar correos electrónicos automatizados".

<figure><img src="/files/P5k8taP1Dmbo4Ix9l3mz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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