Rapport Aperçu de l’équipe

Le rapport Aperçu de l’équipe vous montre des données sur les activités qui se trouvent dans les files d’attente que vous gérez ou dont vous faites partie.

Il contient les ensembles de données disponibles suivants :

TableauChampsDescription

Activité

Utilisateurs actifs

Nombre d’utilisateurs actifs à une date donnée

Activité

Total des heures enregistrées

Temps total en heures passé par un agent sur toutes les activités sur lesquelles il/elle a travaillé pour la période sélectionnée

Activité

Total des utilisateurs

Nombre total d’utilisateurs responsables de toutes les activités d’une file d’attente.

Activité

Type d’activité

Le type de travail réalisé par un agent sur une activité (p.ex. Enregistré ou Terminé).

Activité

Durée en secondes

Le temps passé en secondes sur une activité par un agent. Le temps saisi manuellement est pris en compte s’il est disponible.

Activité

Date de début

La date de début du traitement de l’activité au format date et heure

Activité

DateDébut_date

La date de début du traitement de l’activité au format date uniquement

Activité

Nom d’utilisateur

L’utilisateur qui a réalisé l’activité

Contexte

Contrat

Le nom du contrat

Contexte

Client

Le nom du client

Contexte

Service

Le nom du service

Contexte

Fournisseur

Le nom du fournisseur

Date

Date

Plage de dates du calendrier pour le filtrage des données

Date

Mois

Mois des dates

Date

Semaine

Semaine des dates

Date

Année

Année des dates

Défauts

Nombre d’activités

Nombre d’activités qui présentent des défauts

Défauts

Soulevé le

Date à laquelle le défaut d'une activité a été soulevé

Défauts

Catégorie de défaut

Catégorie du défaut

Défauts

Description

Description du défaut

Défauts

Statut

Indique si le défaut est résolu ou non

Feedback

Évaluation moyenne

Moyenne des évaluations pour chaque activité

Feedback

Évaluation

Évaluation de l’utilisateur pour chaque activité

Feedback

Référence

Numéro de référence d’une activité qui a reçu un feedback

Processus

Processus

Nom du processus auquel appartient chaque activité

Processus

Type d’activité

Type d’activité (ticket, action ou cas)

Files d’attente

File d’attente

Nom de la dernière file d’attente dans laquelle se trouvait l’activité

Raison du statut

Statut

Statut de l’activité (À faire, En cours, En attente, Résolu, Fermé)

Historique du statut En attente

Raison du statut

Raison de la modification du statut de l’activité (nouvellement créée, nouvelle information reçue, bloquée par une règle de métier, etc.)

Historique du statut En attente

En attente chaque jour

Nombre d’activité dont le statut a été défini comme étant En attente par l’agent un jour donné (sur l’ensemble des activités sur lesquelles il/elle travaille/a travaillé)

Historique du statut En attente

Date de fin

Date de fin au format date et heure lorsque le statut de l’activité était En attente

Historique du statut En attente

DateFin_date

Date de fin au format date uniquement lorsque le statut de l'activité était En attente

Historique du statut En attente

Date de début

Date de début dans le format date et heure lorsque le statut de l'activité était En attente

Historique du statut En attente

DateDébut_date

Date de début au format date uniquement lorsque le statut de l'activité était En attente

Activités

Nom d’utilisateur

Agent qui a défini le statut d’une activité comme étant En attente

Activités

Action

Somme des activités clôturées et mises en attente par un agent pour un jour donné

Activités

Activités affectées aujourd’hui

Nombre d’activités affectées à l’agent aujourd’hui

Activités

Activités fermées

Total des activités clôturées par l’agent pour la période sélectionnée

Activités

Activités fermées aujourd’hui

Nombre d’activités clôturées par l’agent aujourd’hui

Activités

Activités dues aujourd’hui

Nombre d’activités qui doivent être achevées par l’agent aujourd’hui

Activités

Activités ouvertes

Total des activités en cours de l’agent

Activités

Activités en retard

Total des activités en retard pour l’agent

Activités

Activités rouvertes

Total des tickets rouverts pour l’agent

Activités

Activités résolues

Total des activités résolues par l’agent pour la période sélectionnée

Activités

Activités démarrées

Total des activités débutées par l’agent pour la période sélectionnée

Catégorie d’ancienneté

Regroupement de l’ancienneté en jours dans différents compartiments

Activités

Ancienneté en jours

Ancienneté en jours civils. Pour les activités terminées (date de fin - date de début), pour les activités ouvertes (aujourd’hui - date de début).

Activités

Nombre d’enregistrements concernés

Nombre d’enregistrements concernés

Activités

Nombre de défauts

Nombre de défauts pour chaque activité (le cas échéant)

Activités

Nombre d’activités retravaillées

Nombre de fois chaque activité a été retravaillée (le cas échéant)

Activités

Date d’échéance

Date d’échéance de l’activité au format date et heure

Activités

DateÉchéance_date

Date d’échéance de l’activité au format date uniquement

Activités

Date de fin

Date de fin de l’activité au format date et heure

Activités

DateFin_date

Date de fin de l’activité au format date uniquement

Activités

A un défaut

Si l’activité a un défaut ou non (oui ou non)

Activités

Est rouverte

Tickets qui ont été ouverts après avoir été résolus

Activités

Référence

Numéro de référence de chaque activité

Date de la résolution

Date de résolution de l’activité au format date et heure

Date de la résolution_date

Date de résolution de l’activité au format date

Activités

SLA

Accord de niveau de service pour indiquer si l’activité est en retard ou non.

Activités

Date de début

Date de début de l’activité au format date et heure

Activités

DateDébut_date

Date de début de l’activité au format date uniquement

Activités

Titre

Titre de l’activité

Rapport Vue d’ensemble de l’utilisateur

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