Réglages utilisateur
Cliquer sur votre nom d’utilisateur vous permet d’afficher le menu déroulant suivant :

Info utilisateur

En cliquant sur votre nom ou votre photo, vous accéderez aux Paramètres utilisateur, où vous pouvez choisir votre langue par défaut, ajouter une photo de profil, changer votre mot de passe et définir l’heure et la date.

Langue

Enate prend actuellement en charge les langues suivantes :
  • anglais
  • espagnol
  • portugais (brésilien)
  • roumain
  • hongrois
  • polonais
  • russe
  • français
  • allemand
Si vous choisissez une langue autre que l’anglais, l'interface utilisateur et les étiquettes seront remplacées par la langue sélectionnée. Si votre administrateur système a configuré la traduction pour les Cas/Tickets/Actions dans ces langues, toutes les informations relatives aux Cas/Tickets/Actions apparaîtront également dans la langue en question, voir ici pour plus d'informations.

Image de profil

Cliquer sur « Modifier la photo de profil » permet de faire apparaître le contrôle des photos pour choisir une nouvelle photo de votre ordinateur. Cliquer sur Éditer vous permettra de parcourir votre ordinateur et de sélectionner votre photo. Vous pouvez également supprimer la photo existante en cliquant sur Supprimer.

Signature électronique personnalisée

La fonction de signature d’e-mail d’Enate vous permet de configurer votre propre signature pour les e-mails sortants. Vous pouvez utiliser la section Signature d’e-mail pour définir le contenu de votre signature à envoyer dans les e-mails que vous rédigez.
Attention : la signature configurée ne sera incluse avec les e-mails sortants que si la case Inclure ma signature dans les e-mails sortants au bas de cette section est cochée.
Une fois votre signature créée, cliquer sur l’un des liens pour faire apparaître la section « rédiger un nouvel e-mail » dans n’importe quelle activité affichera votre signature personnalisée au bas du corps de l’e-mail.

Modifier votre mot de passe

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, entrez ici votre ancien et votre nouveau mot de passe souhaité, puis cliquez sur Enregistrer. Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous serez redirigé vers la page de connexion pour vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe.

Autres options de personnalisation du système

  • L’option « Inclure ma signature dans les e-mails sortants » vous permet de choisir d’inclure ou non votre signature personnalisée dans les e-mails que vous envoyez.
  • L’option « Ne pas afficher la fenêtre contextuelle de création de contact » vous permet de choisir si vous souhaitez voir apparaître une fenêtre contextuelle de création de contact chaque fois que vous communiquez avec un contact qui n’est pas encore enregistré dans le système.
  • L’option « Ne pas afficher l’avertissement de nouvelles informations » vous permet de choisir si vous souhaitez être averti chaque fois que vous mettez à jour une activité et que vous n’avez pas cliqué sur l’icône Nouvelles informations pour consulter les dernières modifications apportées à cette activité.
  • L’option « Ne pas afficher d’avertissement pour les agents globaux » vous permet de choisir si vous souhaitez être averti chaque fois que vous ajoutez un agent global (c’est-à-dire un agent qui n’est pas lié à une entreprise spécifique) à une activité.

Se déconnecter

Si vous cliquez sur Déconnexion, votre session Enate sera terminée et vous serez redirigé vers l’écran de connexion.

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via la page de connexion, comme suit :
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion :
Saisissez votre nom d’utilisateur dans l’écran qui s’affiche.
Si votre nom d’utilisateur est associé à une adresse e-mail, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous recevrez un e-mail de confirmation chaque fois que votre mot de passe sera réinitialisé par cette méthode.

Annuler l’envoi

Le paramètre Annuler l’envoi vous permet d’ajouter un délai à l’envoi de vos e-mails, ce qui vous donne la possibilité d’annuler l’envoi d’un e-mail ou d’examiner un e-mail avant qu’il ne soit envoyé. Pour plus d’informations, cliquez ici.
Vous pouvez définir un délai d’annulation de l’envoi en déplaçant le curseur jusqu’au temps souhaité.

Paramètres de notification

Les notifications d’Enate vous permettent de toujours être informé des changements survenus dans les Tickets, les Actions et les Cas qui vous intéressent. Vous pouvez choisir librement la manière dont vous recevez vos notifications, notamment les activités que vous souhaitez suivre, les événements pour lesquels vous recevrez des notifications et la manière dont elles vous seront transmises.
C'est ici que vous pouvez choisir les notifications que vous souhaitez recevoir ainsi que la manière dont vous souhaitez les recevoir.
En plus de choisir de suivre une activité individuelle, vous pouvez également utiliser la page des paramètres de notification pour spécifier plus généralement les notifications que vous souhaitez recevoir automatiquement. Cela se fait en deux parties :
  • Vous commencez par spécifier les activités pour lesquelles vous souhaitez recevoir des notifications, par exemple, les activités dans votre boîte de réception.
  • Puis vous préciser les évènements relatifs à ces activités pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications.
Vous trouverez plus de détails ci-dessous.

Activités pour lesquelles je souhaite des notifications : portée

Vous pouvez choisir de recevoir des notifications pour les activités qui se trouvent dans votre boîte de réception et/ou pour les activités qui se trouvent dans vos Files d’attente.
Type d’activité
Détails
Remarques
Ma boîte de réception
Vous recevrez des notifications pour les activités qui se trouvent dans votre boîte de réception, c'est à dire les activités qui vous sont affectées.
Cette option est activée par défaut pour tous les utilisateurs.
Mes files d’attente
Vous recevrez des notifications pour les activités qui se trouvent dans les files d’attente auxquelles vous appartenez et/ou que vous gérez.
Cette option est activée par défaut pour les chefs d’équipe.

Activités pour lesquelles je souhaite des notifications

En plus de cela, vous devez chosir les évènements relatifs à ces activités pour lesquels cous souhaitez recevoir des notifications.
Vous disposez des options suivantes :
Type de notification
Détails
Remarques
Nouvelles informations reçues
Un nouvel e-mail ou une note en libre-service a été reçu(e) pour l’activité.
Une activité m’a été affectée
J’ai été affecté(e) à une activité.
Nouvelle activité dans la file d’attente
La file d’attente d’une activité a été remplacée par une file d’attente dans laquelle je me trouve et/ou que je gère.
Nouveau fichier/lien ajouté
Un nouveau fichier/lien a été ajouté à l’activité.
Rappel date d’échéance « À risque »
La date d’échéance de l’activité est considérée comme étant à risque. Le calcul est effectué en soustrayant de la date/heure d’échéance le temps prévu pour l’activité avec 30 minutes supplémentaires.
Par exemple, si l’activité doit être complétée à 17h00 et que le temps prévu pour la compléter est d’une heure, le rappel date d’échéance « À risque » sera envoyé à 15h30.
Cette notification ne sera pas envoyée si :
  • le statut de l’activité est « Brouillon »
  • le statut de l’activité est « En cours » et elle a été affectée à un utilisateur
  • le statut de l’activité est « En attente » ET sa date d’échéance a été configurée avec l’option Ajouter un temps d’attente à la date d’échéance.
Activité en retard
La date d’échéance de l’activité a été dépassée et l’activité est à présent en retard.
Action refusée
Une Action a été annulée ou marquée comme étant Incapable de finir.
Le Cas doit être examiné
Un cas a rencontré un problème et nécessite une intervention avant de pouvoir poursuivre.
Examen par associé terminé
L’examen par associé d’une Action est terminé
Vous ne recevrez jamais qu’une seule notification concernant le même évènement pour une activité.

Comment m’envoyer des notifications : les différents types de notification

Pour chaque événement que vous suivez, vous recevrez automatiquement une notification dans le Centre de notifications du Work Manager (via l’icône Notifications dans la barre d’en-tête), et le nombre de notifications non lues sera indiqué par un compteur. Vous pouvez cependant choisir de recevoir également des notifications par e-mail et/ou par des fenêtres contextuelles sur votre navigateur.

Liens utiles

Voici trois liens de navigations qui pourraient vous être utiles :
1. Page d’accueil d'Enate : le site internate d’Enate où vous pourrez trouver nos dernières ressources, des informations sur l'industrie et des informations sur la sortie des produits.
2. Enate Academy : vous pouvez vous inscrire ici à différentes formations Enate en anglais, espagnol et portugais.
3. Aide Enate : un lien vers les documents d’aide pour le Work Manager d'Enate.