Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Français
Français
  • Work Manager
  • Les rôles d’utilisateurs sur Work Manager
  • Page d'accueil
    • Diagramme à barres et grille
    • Barre d’équipe : visualiser votre équipe
      • Barre d’équipe pour les membres d’équipe
      • Barre d’équipe pour les chefs d’équipe
  • Paramètres de vos équipes et files d'attente
  • Recherche rapide
    • Recherche rapide avec des champs de données personnalisés
    • Recherche rapide : caractéristiques
  • Gérer les contacts
    • Ajouter, modifier et supprimer des contacts
    • Page Gestion des contacts
    • Page Activités du contact
    • Balises de contact
    • Fiche des contacts
  • E-mails
    • Rédiger des e-mails
    • Textes prédéfinis
    • Pièces jointes aux e-mails
    • Enregistrer un e-mail en tant que brouillon
    • Programmer des e-mails
    • Vue Boîte de réception
    • Vue Éléments envoyés
    • Vue Boîte d’envoi
    • Gestion des e-mails non gérés
      • Créer de nouveaux itinéraires d’e-mail à partir d’e-mails non gérés
      • Consulter les e-mails supprimés
      • E-mails non gérés : plus de précisions
    • Adresses e-mail bloquées
  • Utiliser plusieurs onglets
  • Liste de priorités
  • Notifications
  • Obtenir de nouvelles activités
  • Créer une nouvelle activité
    • Créer des activités en bloc
    • Créer une activité à partir d’un e-mail existant
  • Vue d’ensemble des activités
    • Types d’activités
    • Ajouter une note
    • Fiche défauts et consigner les défauts
    • Chronologie
    • Fiche Fichiers
    • Fiche Suivi du temps
    • Prévision des efforts pour les cas
    • Fiches intelligentes
    • Activités récemment consultées
  • Traitement d’un ticket
    • L’écran des tickets
    • Traitement d’un ticket
    • Fusionner un ticket avec un autre ticket, un cas ou une action
    • Fractionner un ticket
    • Convertir un ticket en cas
  • Traitement d’un cas
    • L’écran des cas
    • Traitement d’un cas
    • Créer manuellement une action
    • Retravailler un cas
    • Sous-cas
  • Traitement d’une action
    • L’écran des actions
    • Traitement d'une Action
    • Actions « Attendre que des Sous-cas soient terminés »
    • Actions intégrées ABBYY FlexiCapture
    • Actions « Extraction du document »
    • Actions d’examen par les associés
    • Actions Envoyer e-mail et Envoyer e-mail et attendre
    • Actions « Déclencher des API externes »
    • Actions d’approbation
  • Travailler avec des activités liées
    • Lier des activités existantes
    • Créer de nouvelles activités liées
    • Consulter les activités liées
    • Partager des e-mails entre des activités liées
    • Groupe Associé et Activités Liées
  • Communications entre équipes internes
  • Activités : affecter/réaffecter/retirer l’affectation
  • Caractéristiques des commentaires des clients
  • Rapports
    • Rapport Aperçu de l’équipe
    • Rapport Vue d’ensemble de l’utilisateur
    • Rapport d’analyse des sentiments
  • Recherche avancée
  • Paramètres utilisateur
  • Mode test
  • Support multilingue
  • Annexe
    • Erreurs de validation potentielles pour la création en bloc d’activités
    • Termes de recherche ignorés : plus d’informations
    • Comment le système détermine le responsable d’une activité, sa file d’attente et à qui l’affecter
    • Prise en charge des résolutions d’écran
  • Commentaires
Powered by GitBook
On this page
  • Créer un Sous-cas
  • Onglet « Sous-cas »

Was this helpful?

Export as PDF
  1. Traitement d’un cas

Sous-cas

PreviousRetravailler un casNextTraitement d’une action

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Créer un Sous-cas

Un Sous-cas agira selon sa propre configuration spécifique, mais son Cas « parent » ne pourra pas être terminé tant que tous ses Sous-cas ne le seront pas également.

Vous ne pouvez donc créer un Sous-cas qu’à partir d’un cas existant.

Pour créer un nouveau Sous-cas, cliquez sur le lien « + Activité » qui se trouve près des onglets du Cas, puis sélectionnez l’option « Sous-cas » dans le menu déroulant.

Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche alors, vous pouvez utiliser des filtres pour rechercher le nouveau type de processus de Sous-Cas que vous souhaitez créer de deux façons :

  • en cherchant les itinéraires d’e-mails : vous pouvez spécifier l’adresse à laquelle les utilisateurs envoient normalement des e-mails pour créer des activités. Souvent, une boîte aux lettres de messagerie représente une certaine partie de l’entreprise au sein de laquelle vous souhaitez créer votre nouvelle activité. Nous avons ajouté une nouvelle fonction utile qui vous permet de rechercher par boîte aux lettres de messagerie et de réduire immédiatement les processus de Sous-Cas que vous pouvez choisir. Sélectionner une boîte aux lettres de messagerie filtrera les options de la liste déroulante pour n’afficher que les processus liés à cette boîte aux lettres.

  • en sélectionnant un Client, un Contrat, un Service et un processus de Sous-Cas à créer (les valeurs seront choisies par défaut si vous ne disposez que d’une seule option). Attention, le client d'un Sous-Cas sera automatiquement défini comme étant le même que celui de son Cas parent, c’est-à-dire le Cas à partir duquel vous le créez.

Vous pouvez ensuite modifier les paramètres suivants :

Remplacer la date d’échéance

Description

Vous pouvez modifier le titre du nouveau Sous-Cas que vous créez

Calendrier

Ajouter des contacts

Vous pouvez ajouter plusieurs contacts pour le nouveau Sous-Cas et diviser les balises selon vos besoins.

Onglet « Sous-cas »

L’onglet « Sous-Cas » affichera les informations suivantes pour tous les Sous-Cas d’un Cas :

  • L’icône indiquant le statut actuel

  • Le numéro de référence du Sous-Cas et titre du Cas

  • Le nombre d’Actions : le nombre d’Actions associées ce Sous-Cas Le responsable : le responsable du Cas (s’il a été défini)

  • La file d’attente : la file d’attente du Cas (si elle a été définie)

  • La date d’échéance : la date d’échéance du Cas

  • L’icône pour développer le Sous-Cas afin d’afficher ses Actions

Logique du numéro de référence du Sous-Cas

Les numéros de référence des Sous-Cas peuvent être ventilés des manières suivantes :

Attention, les Sous-Cas que vous pouvez créer dépendent des paramètres d’autorisation dans Builder. De plus, vous ne pourrez également que sélectionner un processus de Sous-Cas à partir d’un itinéraire d’e-mails ayant été activé dans Builder (). Vous aurez aussi la possibilité de sélectionner un processus de Sous-Cas en si l’itinéraire d’e-mails pour ce processus de Sous-Cas a été configuré pour fonctionner en .

Si votre système a été configuré de la sorte (), vous pouvez choisir de remplacer la date d’échéance du nouveau Sous-Cas que vous créez.

Si votre système a été configuré de la sorte (), vous devez choisir un calendrier pour le nouveau Sous-Cas que vous créez.

Les défauts, les fichiers, les liens et les données personnalisées seront automatiquement partagés du Cas parent vers votre nouveau Sous-cas. Les communications du Cas parent, et ses activités liées, c’est-à-dire ses Actions et ses Sous-cas (s’il y en a) seront également partagées avec le nouveau Sous-cas. Les e-mails ne seront toutefois pas partagés, mais vous pourrez facilement les consulter en sélectionnant l'option «  » dans la chronologie. Les mises à jour des défauts, fichiers, liens, données personnalisées ou communications dans le nouveau Sous-cas seront également effectuées dans le Cas parent.

Un lien vers le nouveau Sous-Cas apparaîtra dans et PAS dans .

voir ici pour plus d'informations
Mode test
Mode test
l’onglet Sous-Cas
l’onglet Liens
voir ici pour plus d’informations
voir ici pour plus d’informations
Inclure les activités liées