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# Ajouter une note

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTM2MTYxMA==>" %}

Cliquez sur l'onglet Note pour ajouter une note. N'importe qui peut ajouter une note interne à un Ticket, un Cas ou une Action, vous n'avez pas besoin d’y être affecté, et ajouter une note ne vous affectera pas automatiquement à l’activité. Ces notes sont destinées à un usage interne et les contacts externes ne pourront jamais les consulter.

![](https://675373381-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MjYx3OUDo09t5SLTNgn%2F-MjYxygBhI8aTQSKFlIV%2Fimage.png?alt=media\&token=e4273854-de75-4a55-933d-a8d0d8c8c07d)

### Préciser le type de note <a href="#preciser-le-type-de-note" id="preciser-le-type-de-note"></a>

Si vous le souhaitez, vous pouvez préciser le type d'interaction qui a donné lieu à la note, par exemple un appel téléphonique entrant / sortant, etc.

![](https://675373381-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5%2F-MjYzihvNPL2tqvdD-C9%2F-MjYzlbCiI1SCQyRv30C%2Fimage.png?alt=media\&token=e8cef5ea-4107-43cd-a08a-bd90d344e9ef)

### **Ajouter une note et résoudre un Ticket**

Si nous ajoutons une note à un Ticket qui nous est affecté, nous pouvons utiliser l’option supplémentaire Ajouter une note et résoudre l’activité, ce qui résoudra l'activité si nous cliquons dessus.

![](https://675373381-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-2056118458%2Fuploads%2F9xC7GsmxHf8Q6EUAw4xK%2Fimage.png?alt=media\&token=feff71d3-f7f3-4e5c-a184-1d9cc004a866)

Une fois la note ajoutée, l’écran sera actualisé et la nouvelle note sera affichée sur la chronologie.

![](https://675373381-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-2056118458%2Fuploads%2FALhleIvC83rkO1VLAlFb%2Fimage.png?alt=media\&token=f82c5744-f2f7-4acf-91da-3c981aceb6ef)

### **Clôture d’une activité avec des notes incomplètes**

Si vous avez commencé à saisir une note mais que vous ne l'avez pas enregistrée, l'onglet affichera un marqueur « \* » pour vous en avertir.

![](https://675373381-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-2056118458%2Fuploads%2Fe85W7YxsDmh6LkqKoYon%2Fimage.png?alt=media\&token=e4a8e450-3dee-4bc3-8300-50b77fb15aea)

Si vous essayez ensuite de fermer l’onglet des activités avec ces éléments « en cours » non enregistrés, le système vous alertera en vous demandant si vous souhaitez continuer.


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