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# Ajouter une note

{% embed url="<https://enate.cdn.spotlightr.com/watch/MTM2MTYxMA==>" %}

Cliquez sur l'onglet Note pour ajouter une note. N'importe qui peut ajouter une note interne à un Ticket, un Cas ou une Action, vous n'avez pas besoin d’y être affecté, et ajouter une note ne vous affectera pas automatiquement à l’activité. Ces notes sont destinées à un usage interne et les contacts externes ne pourront jamais les consulter.

![](/files/-MjYxygBhI8aTQSKFlIV)

### Préciser le type de note <a href="#preciser-le-type-de-note" id="preciser-le-type-de-note"></a>

Si vous le souhaitez, vous pouvez préciser le type d'interaction qui a donné lieu à la note, par exemple un appel téléphonique entrant / sortant, etc.

![](/files/-MjYzlbCiI1SCQyRv30C)

### **Ajouter une note et résoudre un Ticket**

Si nous ajoutons une note à un Ticket qui nous est affecté, nous pouvons utiliser l’option supplémentaire Ajouter une note et résoudre l’activité, ce qui résoudra l'activité si nous cliquons dessus.

![](/files/NUQUZgwp6nHDJlSVUVCh)

Une fois la note ajoutée, l’écran sera actualisé et la nouvelle note sera affichée sur la chronologie.

![](/files/Qd9Je6ghArt7Yxc0GWjv)

### **Clôture d’une activité avec des notes incomplètes**

Si vous avez commencé à saisir une note mais que vous ne l'avez pas enregistrée, l'onglet affichera un marqueur « \* » pour vous en avertir.

![](/files/tirLMOnukUuM4EnltXPQ)

Si vous essayez ensuite de fermer l’onglet des activités avec ces éléments « en cours » non enregistrés, le système vous alertera en vous demandant si vous souhaitez continuer.


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# Agent Instructions
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