Compartilhando Emails entre Itens de Trabalho vinculados

v2021.2

Como forma de suporte ao trabalho sendo feito em diversos Cases e Tickets, você pode compartilhar emails entre itens de trabalho vinculados para permitir que eles sejam visualizados de forma mais ampla. É possível, inclusive, compartilhar em itens de trabalho para os quais você não tem permissões.

Você pode compartilhar emails entre itens de trabalho vinculados de duas maneiras:

1. A partir de um email existente – clicando no ícone '+' no topo da linha do tempo do email existente e selecionando o item de trabalho relevante com o qual você deseja compartilhar o email.

2. Redigindo um novo email – outra forma é quando você está escrevendo um novo email, basta adicionar o número de referência do item de trabalho em Para/Cc/Cco clicando no ícone '+', da mesma maneira que você faria para adicionar um endereço de email:

Você pode inclusive usar essa abordagem quando quiser simplesmente compartilhar emails entre itens de trabalho vinculados, sem necessidade de adicionar um endereço de email.

Note que você só pode compartilhar emails entre itens de trabalho que estão vinculados. Adicionalmente, a partir do momento em que um email é compartilhado entre itens de trabalho, não é possível deixar de compartilhar.

O email será enviado normalmente para quaisquer endereços de email especificados, e também será compartilhado com os itens de trabalho selecionados.

Quando alguém responde ao email compartilhado, a resposta será anexada a ambos itens de trabalho.