Sección de Cronología

v2021.1

Ficha de comunicación

Filtrar la pestaña de comunicaciones

Al hacer clic en el icono del filtro, aparecerá una ventana emergente de filtros en la que podrá seleccionar o deseleccionar los distintos tipos de comunicación que desee ver en la línea de tiempo. Puede filtrar la pestaña de Comunicaciones por las siguientes comunicaciones:

• Correo ​

  • Cancelados: muestra los correos electrónicos que se han cancelado, cuándo se han cancelado y quién los ha cancelado ​

  • Fallo: muestra los correos electrónicos que no se han podido enviar y la razón por la que no se han enviado. Tenga en cuenta que puede intentar reenviar los correos electrónicos fallidos desde la sección de la línea de tiempo haciendo clic en la opción "Reintentar".​

  • Entrante: muestra los correos electrónicos procedentes de terceros, cuándo han llegado y quién los ha enviado.

  • Salientes: muestra los correos electrónicos enviados a terceros, cuándo se enviaron y quién los envió.

  • Programado: muestra los correos electrónicos que están programados para ser enviados en una fecha posterior, cuándo están programados para ser enviados y quién y cómo se ha programado. También tiene la opción de enviar el correo electrónico ahora o de cancelarlo desde la línea temporal. Además, cuando se establece un tiempo de envío de deshacer, la opción de enviar correos electrónicos directamente o cancelar el envío del correo electrónico aparecerá en la línea temporal durante el periodo de deshacer el envío (ver aquí para más información sobre la opción de deshacer el envío) cuando los correos electrónicos programados estén configurados para aparecer en la línea de tiempo.

  ​​

• Actividad de registro

  • Llamadas telefónicas entrantes y salientes

  • Cartas entrantes y salientes

• Notas ​

• Autoservicio - comunicaciones introducidas por los usuarios del autoservicio

• (Si la tarea es un Ticket) Descripción inicial del Ticket

• Incluir tareas relacionadas - cuando se activa esta opción, la pestaña de comunicaciones mostrará las comunicaciones no solo de esta tarea, sino de todas las tareas relacionadas.

  • Cuando una tarea relacionado aparece en la línea temporal, su referencia se mostrará en la línea temporal.

    ​​

  • Esta configuración está activada por defecto para los Casos, de modo que al ver un Caso, también podrá ver las comunicaciones de todas sus Acciones correspondientes.

  • Esta opción está desactivada por defecto para los Tickets y las Acciones, por lo que solo mostrarán por defecto las comunicaciones de esta tarea.

• Mostrar elementos generados por el sistema - si se activa, se mostrarán las comunicaciones generadas por el sistema, como los correos electrónicos de confirmación de envío creados automáticamente que envía Enate. Esta opción está desactivada por defecto.

Si se aplica un filtro, aparecerá un número junto al icono del filtro que le indica cuántos tipos de comunicaciones puede ver del total de tipos de comunicaciones disponibles.

​​

Ficha de la cronología

La pestaña de cronología muestra todo el historial de actividad que ha tenido lugar para una tarea (y elementos relacionados), incluyendo comunicaciones, cambios de estado, con las actualizaciones más recientes mostradas en la parte superior de la línea temporal.

Filtrar la ficha de la cronología

Al hacer clic en el icono del filtro, aparecerá una ventana emergente de filtros en la que podrá seleccionar o deseleccionar los distintos tipos de elementos que desee ver en la línea temporal. Además de las comunicaciones, como los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, puede filtrar la ficha de la línea de tiempo por la siguiente información:

• Asignaciones

  • Listas - cuando la tarea se ha movido a una lista diferente.
  • Reasignaciones - reasignaciones entre usuarios

• Calidad

  • Fechas de vencimiento incumplidas: cuando se ha incumplido la fecha de vencimiento de la tarea.

  • fasdfsdf

• Artículo relacionado

  • actividades que tienen lugar en otras tareas que pueden estar relacionados con esta (por ejemplo, otras acciones en el Caso principal de esta Acción).

• Status Changes

  • cuándo se cambió el estado de la tarea (por ejemplo, de En curso a Resuelto), por quién se cambió y la razón por la que se cambió.

• Si el estado ha cambiado a Espera, la línea temporal también mostrará el tipo de espera:

• Si el estado ha cambiado a Resuelto, la línea de tiempo también mostrará el Método de Resolución:

• cuando una acción de revisión por compañeros está en la fase de revisión por compañeros:

• Si un Caso tiene un problema:

• Incluir tareas relacionados - cuando se activa esta opción, la línea temporal mostrará información no solo de esta tarea, sino de todas las tareas relacionadas.

  • Cuando una tarea relacionado aparece en la línea temporal, su referencia se mostrará en la línea temporal.

  • Esta configuración está activada por defecto para los Casos, de modo que al ver un Caso, también podrá ver información sobre todas sus Acciones correspondientes.

  • Esta opción está desactivada por defecto para los Tickets y las Acciones, por lo que solo mostrarán por defecto la información de esta tarea.

  • La única excepción es cuando se fusiona un Ticket, cualquier Ticket que se haya cerrado debido a la fusión mostrará por defecto la información del Ticket relacionado con el anterior..

• Mostrar elementos generados por el sistema - cuando se activa, se mostrarán las entradas de la línea de tiempo generadas por el sistema, como los correos electrónicos de confirmación de envío creados automáticamente que envía Enate. Esta opción está desactivada por defecto.

Si se aplica un filtro, aparecerá un número junto al icono del filtro que le indica cuántos tipos de información puede ver del total de tipos de información disponibles.