Seção da Linha do Tempo
v2021.1
Aba Comms
Filtragem da guia Comms
Clicando no ícone do filtro, aparecerá um popup de filtro onde você poderá selecionar ou desmarcar os vários tipos de comunicação que deseja visualizar na linha do tempo. Você pode filtrar a aba Comms através das seguintes comunicações:
Cancelado - isto mostrará e-mails que foram cancelados, quando foram cancelados e por quem foram cancelados
Falha - isto mostrará e-mails que falharam em enviar e por que não enviaram. Observe que você pode tentar reenviar e-mails falhos a partir da seção Linha do Tempo, clicando na opção 'Tentar novamente'.
Recebimento - isto mostrará e-mails vindos de terceiros, quando chegaram e por quem foram enviados
Saída - isto mostrará e-mails enviados a um terceiro, quando foram enviados e por quem foram enviados
Agendado - isto mostrará e-mails que estão agendados para serem enviados em uma data posterior, quando os e-mails estão agendados para serem enviados e quem e quem definiu a programação. Você também tem a opção de enviar o e-mail agora ou cancelar o e-mail a partir da Linha do Tempo. Além disso, quando um tempo de desfazer envio é definido, a opção de enviar e-mails imediatamente ou de cancelar o envio do e-mail aparecerá na Linha do Tempo durante o período de Desfazer Enviar (veja aqui para mais informações sobre a opção Desfazer Enviar) quando os e-mails programados forem definidos para aparecer na Linha do Tempo.
Atividade de registro
Entradas e saídas de chamadas telefônicas
Cartas de entrada e de saída
Autosserviço - comunicações inseridas por usuários de autoatendimento
(Se o item de trabalho for um Ticket) Descrição inicial do ticket
Incluir itens de trabalho relacionados - quando este estiver ligado, a aba comms exibirá comunicações não apenas deste item de trabalho, mas de todos os itens de trabalho relacionados
Quando um item de trabalho relacionado aparece na linha do tempo, sua referência será exibida na linha do tempo.
Esta configuração é ativada por padrão para Casos, de modo que ao visualizar um Caso, você também poderá ver as comunicações de todas as suas Ações correspondentes.
Esta opção é desligada por padrão para Tickets e Ações, de modo que, por padrão, eles exibirão apenas as comunicações de este item de trabalho.
Mostrar itens gerados pelo Sistema - quando ativadas, serão exibidas as comunicações geradas pelo sistema, tais como e-mails de confirmação de envio auto-criados que o Enate envia. Esta opção está desligada por padrão.
Aba Linha do tempo
A guia da linha do tempo mostra todo o histórico de atividade que ocorreu para um item de trabalho (e itens relacionados), incluindo comunicações, mudanças de status, com as atualizações mais recentes mostradas no topo da linha do tempo.
Filtragem da aba da linha do tempo
Clicando no ícone do filtro, aparecerá um popup de filtro onde você pode selecionar ou desmarcar os vários tipos de itens que deseja visualizar na linha do tempo. Além das comunicações como e-mails e chamadas telefônicas, você pode filtrar a guia da linha do tempo com as seguintes informações:
Alocações
Reassignments - reassignments between users
Qualidade
Datas de vencimento perdidas - quando a data de vencimento do item de trabalho tiver sido perdida
Mudanças de status
quando o status do item de trabalho foi alterado (por exemplo, de Em andamento para Resolvido), por quem ele foi alterado e a razão pela qual foi alterado.
Se o status mudou para Espera, a Linha do Tempo também mostrará o tipo Espera:
Se o status mudou para Resolvido, a Linha do Tempo também mostrará o Método de Resolução
quando uma ação de revisão por pares está em fase de revisão por pares:
Se um caso tiver um problema:
Incluir itens de trabalho relacionados - quando isto for ligado, a linha do tempo exibirá informações não apenas deste item de trabalho, mas de todos os itens de trabalho relacionados.
Quando um item de trabalho relacionado aparece na linha do tempo, sua referência será exibida na linha do tempo.
Esta configuração é ativada por padrão para Casos, para que ao visualizar um Caso, você também possa ver informações sobre todas as suas Ações correspondentes.
Esta opção é desligada por padrão para Tickets e Ações, de modo que, por padrão, eles exibirão apenas informações de este item de trabalho.
A única exceção é quando da fusão de um Ticket, qualquer Ticket que tenha sido fechado devido à fusão, por padrão, exibirá as informações do Ticket relacionado a jusante.
Mostrar itens gerados pelo Sistema - quando ligado, as entradas de linha do tempo geradas pelo sistema, tais como e-mails de confirmação de envio criados automaticamente que o Enate envia, serão exibidos. Esta opção está desligada por padrão.
Se um filtro for aplicado, um número aparecerá ao lado do ícone do filtro informando quantos tipos de informações você é capaz de ver a partir do número total de tipos de informações disponíveis.
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