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Ícones

Além dos ícones de status exibidos na janela dos itens de trabalho, ícones adicionais podem ser vistos para auxiliar no fornecimento de informações de alto nível sobre o Ticket, o Case ou as Ações.

Esses ícones também aparecem quando você procura por um item de trabalho na Busca Rápida.

Eles denotam as seguintes informações:

Ícone	Informação
​​	A tarefa pode ser executada por um robô
​​	Tarefa Robô - Precisa de atenção
​​	Foram recebidas novas informações que ainda não foram lidas.
​​	Somente para case : Case se encontra em estado problemático (ou seja, precisa de atenção)
​​	A Ação é uma Revisão por Pares e está na fase de "em elaboração".
​​	A Ação é uma Revisão por Pares e está em fase de revisão, ou a revisão está completa

Filtrando dentro da tabela

Você pode aplicar vários filtros a todas as colunas de dados padrão e personalizadas na grade, exceto Data de vencimento, clicando no ícone ao lado do título da coluna desejada.

Você também pode aplicar múltiplos filtros a todas as colunas de dados padrão e personalizadas em sua grade de fazenda bot. O filtros aplicado permanecerá ao retornar à Minha Caixa de Entrada de Equipe.

Além de poder ser aplicado no Modo Live, vários filtros podem ser aplicados a todas as colunas de dados padrão e personalizadas no Modo de Teste, independentemente do tipo de Usuário, portanto, independentemente de você ser um Líder de Equipe, Gerente de Equipe, ou se você tem ou não acesso ao Builder.

Copiar/colar no Excel

Você pode copiar e colar informações da grade da página inicial em uma planilha Excel selecionando as informações que deseja copiar e usando Ctrl C e Ctrl V.

As informações que são copiadas e coladas incluem qualquer informação aplicada aos filtros. Os títulos das colunas serão automaticamente copiados e colados também.

Você também é capaz de copiar e colar todas as informações da grade usando Ctrl-A.