Outras Mudanças no Gerenciador de Trabalho

Possibilidade de editar o título de um Case

Nós adicionamos a opção de editar a breve descrição de um Case no Gerenciador de Trabalho.

Se a nova opção ’Permitir Mudança no Título' foi definida na tela de Informações do Case no Criador, os usuários do Gerenciador de Trabalho poderão editar a descrição do Case.

Esse é o título que aparecerá no topo da guia do Case.

Esse é o título que aparecerá também na coluna ‘Título’ na página inicial.

Mudanças no Título da Ação

Se a breve descrição do Case da Ação foi editada, o título da Ação que aparecerá no topo da guia Ação será composto pela breve descrição do Case e o título da Ação.

Esse é o mesmo título que aparecerá na coluna ‘Título’ na página inicial.

Possibilidade de cancelar atribuição de itens de trabalho no estado ‘Resolvido’

Os Usuários agora podem cancelar a atribuição de itens de trabalho em qualquer estado, inclusive Resolvido (com apenas uma exceção: os que estão no estado ‘Fechado’).

Opção de não enviar e-mails gerados automaticamente no Ticket

Os usuários podem escolher não enviar NENHUM e-mail gerado automaticamente para e-mails específicos incluídos em Para, CC ou CCo. Isso pode ser feito através da aba ‘Endereços de e-mail bloqueados’ selecionando a nova opção ‘Desativar todos os e-mails automáticos para esse endereço’. Anteriormente, essa opção só estava disponível na criação do Ticket – a nova opção permite que isso possa ser feito em todos os cenários do Ticket.