Nuevas opciones de captura de datos

Información atrasada

Hemos añadido las siguientes opciones de captura de datos para proporcionar información más detallada sobre las tareas que están atrasadas:

• Está atrasado: esto muestra si el SLA de una tarea se ha incumplido o no.

• Atrasado por días: esto muestra por cuántos días o días laborables (según la configuración de la fecha de vencimiento) está atrasada la tarea.

• Solo se mostrará un valor si la tarea está atrasada.

• Este valor se determina calculando la diferencia entre la fecha de vencimiento y la fecha actual.

• Los días de atraso de las tareas en ejecución (es decir, tareas en estado Borrador, Por hacer, En progreso o En espera) se mostrarán en intervalos de "Menos de 1", "1-2", "2-3", etc. hasta "6-7".

• Las tareas en ejecución que se hayan atrasado más de siete días laborables se mostrarán como atrasadas "7+" días laborables.

• En el caso de las tareas resueltas o cerradas, el número de días de atraso será exacto, por ejemplo "10-11".

• Tenga en cuenta que el motor calcula el valor una vez al día (posiblemente a medianoche).

Estos datos se calculan en función de la fecha de vencimiento de la tarea. Por lo tanto, si la fecha de vencimiento de una tarea cambia, es posible que la información de estos campos también cambie.

Estos datos están disponibles en:

• la cuadrícula de la página de inicio para ser utilizados como columnas;

• la página de búsqueda avanzada

• para crear vistas de búsqueda avanzada;

• en la cuadrícula de resultados de búsqueda avanzada para ser utilizados como columnas;

• en la cuadrícula de resultados de búsqueda avanzada para agrupar los resultados de la búsqueda (tenga en cuenta que para esto solo se puede utilizar la opción "Está atrasado").

También hemos añadido una opción de "Atrasado por horas" que solo aparecerá en la cuadrícula de resultados de la Búsqueda avanzada para utilizarla como columna. Esta opción muestra el número de horas o de horas laborables (según la configuración de la fecha de vencimiento) en que se ha atrasado la tarea. Al igual que en el caso de los días de atraso, solo se mostrará un valor si la tarea está atrasada. Tenga en cuenta que el motor calcula el valor una vez al día (posiblemente a medianoche).

Fecha y hora de inicio de la solicitud inicial

Hemos añadido la opción de capturar la fecha y hora de inicio de la solicitud para las tareas con el fin de ayudar a mejorar los cálculos de SLA al permitirle capturar todo el tiempo que se ha tardado en completar una solicitud, en lugar de solo el tiempo que se ha estado trabajando en una tarea individual.

Esto se mostrará como un campo adicional en la tarjeta de información de una tarea si la fecha de inicio de la solicitud inicial es diferente a cuando se creó la tarea.

La fecha de solicitud inicial también se puede utilizar para organizar las tareas en las cuadrículas de la página de inicio, para crear vistas de búsqueda avanzada y en los informes.

Este dato también se ha añadido como nuevo método de fecha de vencimiento:

Estos datos son útiles en situaciones en las que es necesario crear una nueva tarea a partir de una solicitud original, por ejemplo, cuando se crea un Sub-Caso, cuando un Ticket se convierte en un Caso, cuando se modifica un Caso o una Acción, cuando se crea una Acción a través de la opción "Iniciar Acción", cuando se crea una nueva tarea enlazada o cuando un correo electrónico llega a una tarea cerrada que desencadena la creación de una nueva para continuar la solicitud original.

Tenga en cuenta que esta información adicional se captura ahora para todas las situaciones, a excepción de los Tickets divididos, en los que la fecha de inicio original de la actividad siempre se capturaba en el campo "Creado el". En una versión futura, estandarizaremos esta fecha para que también se capture en la misma "Fecha de solicitud inicial" para los Tickets divididos.

Por ejemplo, si llega una solicitud que genera un Ticket el 1/12/2023 a las 09:00, tanto la fecha/hora de "Creado el" existente como la fecha/hora de "Solicitud inicial el" para ese Ticket serán 1/12/2023 a las 09:00. Como ambas fechas y horas son iguales, solo se mostrará la fecha y hora de "Creado el".

Si una vez que alguien ha empezado a trabajar en el Ticket se hace evidente que el Ticket necesita convertirse en un Caso y entonces convierten el Ticket en el Caso necesario, la fecha/hora de "Solicitud inicial el" para el Caso recién creado será también el 1/12/2023 a las 09:00, es decir, capturará la fecha/hora de inicio del Ticket original (y de la solicitud). Sin embargo, la fecha "Creado el" para el Caso recién creado será posterior, por ejemplo el 1/12/2023 a las 11:00. Y debido a que ambas fechas/hora son diferentes, la fecha/hora de creación del nuevo caso será la misma. Y debido a que ambas fechas/horas son diferentes, se mostrarán tanto la fecha/hora de "Solicitud inicial el" como la fecha/hora de "Creado el".

Además, no habrá ningún impacto en la fecha de Inicio de solicitud el cuando se vinculen tareas existentes, ya que no se está creando una nueva tarea.