Mejores datos de seguimiento de tareas

También hemos añadido más información a las pantallas de las tareas para que el seguimiento de la actividad sea más claro:

Mejor visualización de los eventos "Reabiertos"

En la Cronología de la tarea, ahora hay entradas explícitas para mostrar cuándo se ha Reabierto desde el estado Resuelto, y muestra cuándo fue Reabierto y por quién.

Nota: La reapertura de una tarea por correo electrónico mostrará al "Sistema" como el valor "Reabierto por última vez por", por lo que en el filtro de la Cronología la opción "Incluir actividades generadas por el Sistema" debe estar activada para ver la Cronología completa de las actividades de reapertura. Para ver las entradas de la Cronología "Reabiertas" si un agente reabrió una tarea, asegúrese de que la opción "cambios de estado" del filtro de la Cronología esté activada.

La información acerca de quién la Reabrió por última vez y cuándo lo hizo también se muestra explícitamente en la tarjeta de información de la tarea.

Más información sobre los Cambios de estado

Cuando una tarea cambia de estado, ahora no solo verá el estado AL que ha cambiado, sino también el estado DESDE el que ha cambiado. Los textos de estado también se mostrarán en el color de los estados relevantes.