Autres améliorations

Option de langue anglaise américaine

Nous avons également ajouté la possibilité de sélectionner l’anglais américain (en-us) comme langue du système, en plus de l’anglais britannique, du français, de l’allemand, de l’espagnol, du portugais brésilien, du roumain, du polonais, du hongrois et du russe.

Restriction de la modification des défauts

Nous avons ajouté un nouveau paramètre « Restriction de la modification des défauts » dans la section Paramètres système de Builder qui vous permet de restreindre les droits de modification de toute information dans la Fiche des défauts des Cas, Actions et Tickets. Les agents de service sont toujours en mesure d’AJOUTER un défaut et de le marquer comme résolu, mais lorsque ce paramètre est activé dans Builder, seul l’agent qui a créé le défaut est en mesure de modifier ou de supprimer les détails de ce défaut.

Consultation des activités améliorées

Nous avons amélioré la façon dont vous pouvez travailler avec des activités liées. Vous pouvez maintenant voir facilement le Cas parent d’une activité.

Par exemple :

• Lorsqu’un ticket est divisé en plusieurs tickets enfants, un lien pour accéder au ticket parent apparaîtra sur tous les tickets enfants.

• Lorsque plusieurs activités sont fusionnées en une seule activité enfant, un lien permettant d'accéder à toutes les activités parents apparaîtra sur l’activité enfant.

• Lorsqu’un Ticket est converti en un Cas, un lien pour accéder au Ticket parent apparaîtra sur tous les Cas enfants.