Améliorations de la chronologie

Nous avons amélioré la chronologie en y ajoutant des informations plus utiles.

L’historique du retravail du Cas peut à présent être consulté dans la chronologie des Cas. Vous pourrez notamment y voir la personne qui a défini le Cas comme devant être retravaillé, la date à laquelle cela a été fait et le numéro l’étape et l’Action à partir desquels le Cas doit être retravaillé.

Pour voir l’historique du retravail du Cas, cochez l’option correspondante dans les nouveaux filtres de la chronologie.

Pour assurer une gestion plus efficace des accords de niveau de service, nous avons ajouté une option pour vous permettre de voir quand la date d’échéance a été modifiée dans la chronologie.

Si la date d’échéance a été mise à jour, vous verrez sa nouvelle date/heure, qui l’a modifiée, quand la modification a été faite et la raison de la modification. Cette dernière peut être une annulation manuelle, un changement d’étape au niveau du cas ou un changement de catégorie de ticket (peut-être lié aux méthodes d’échéance).

Vous pouvez choisir de voir quand la date d’échéance a été modifiée ou quand la date d’échéance a été dépassée en cochant les options correspondantes dans les filtres de la chronologie.

De plus, vous pouvez maintenant choisir de voir les changements de catégorie de ticket dans la chronologie en cochant l’option « Modification de la catégorie de ticket » dans les filtres de la chronologie.

L’entrée dans la chronologie montrera qui a changé la catégorie de ticket, quand elle a été changée et en quoi elle a été changée.