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# Améliorations de la chronologie

Nous avons amélioré la chronologie en y ajoutant des informations plus utiles.

{% embed url="<https://media.enate.net/WorkManager/11WorkItemScreens/HowDoIUseTheTimelineInEnateFR.mp4>" %}

L’historique du retravail du Cas peut à présent être consulté dans la chronologie des Cas. Vous pourrez notamment y voir la personne qui a défini le Cas comme devant être retravaillé, la date à laquelle cela a été fait et le numéro l’étape et l’Action à partir desquels le Cas doit être retravaillé.

![](/files/cz9Fx7YSeprH7TBQAKD4)

Pour voir l’historique du retravail du Cas, cochez l’option correspondante dans les nouveaux filtres de la chronologie.

![](/files/5l7BV1v1z1snaQMO1zuY)

Pour assurer une gestion plus efficace des accords de niveau de service, nous avons ajouté une option pour vous permettre de voir quand la date d’échéance a été modifiée dans la chronologie.

Si la date d’échéance a été mise à jour, vous verrez sa nouvelle date/heure, qui l’a modifiée, quand la modification a été faite et la raison de la modification. Cette dernière peut être une annulation manuelle, un changement d’étape au niveau du cas ou un changement de catégorie de ticket (peut-être lié aux méthodes d’échéance).

Vous pouvez choisir de voir quand la date d’échéance a été modifiée ou quand la date d’échéance a été dépassée en cochant les options correspondantes dans les filtres de la chronologie.

![](/files/bAAlhx635zLRTymy7u4b)

De plus, vous pouvez maintenant choisir de voir les changements de catégorie de ticket dans la chronologie en cochant l’option « Modification de la catégorie de ticket » dans les filtres de la chronologie.

![](/files/ppfIRvUMmAFeumUfEz2S)

L’entrée dans la chronologie montrera qui a changé la catégorie de ticket, quand elle a été changée et en quoi elle a été changée.

![](/files/JcYy2uITKDsneEpWzZYs)


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# Agent Instructions
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```

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