2023.2 Aperçu des nouveautés

Dans la version 2023.2 d’Enate, nous avons ajouté de nouvelles options dans Work Manager et dans nos fonctions d’intégration pour vous aider à planifier et à assurer le suivi de votre travail. Nous avons ajouté une liste de priorités qui vous permet de créer une liste de tickets, d’actions et de cas sur lesquels vous souhaitez vous concentrer. Nous avons modifié la boîte de réception d’équipe pour qu’elle affiche TOUTES les activités, même celles dont le statut est « En attente », afin de faciliter la planification des tâches de votre équipe.

Le Marketplace d’Enate continue de se développer, et nous avons donc ajouté un certain nombre de fonctions d’analyse des e-mails à vos options d’intégration afin de vous aider à classer et à traiter automatiquement les tâches répétitives liées aux e-mails entrants.

En préparation des futures améliorations que nous comptons apporter au Work Manager, nous avons décidé d’en faire une application multipage. Désormais, lorsque vous cliquez sur des liens dans Work Manager, ils s’ouvrent dans de nouveaux onglets de votre navigateur.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur cette fonctionnalité et les autres améliorations que nous avons apportées avec cette nouvelle version 

Nouvelles fonctionnalités

• Application multipage : comme mentionné ci-dessus, nous avons modifié la façon dont les liens s’ouvrent dans Enate. Désormais, les liens s’ouvrent dans leur propre onglet de votre navigateur (ou remplacent votre onglet actuel dans Enate si vous préférez qu’ils s’ouvrent de cette manière).

• Liste de priorités : cette nouvelle fonctionnalité de Work Manager vous permet de créer une liste d’activités sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer, peut-être dans le cadre d’une liste de tâches quotidiennes ciblées ou comme raccourci pratique pour accéder aux activités que vous souhaitez consulter rapidement.

• Possibilité de clôturer un cas de manière anticipée : il n’est désormais plus nécessaire de parcourir tout le processus d’un cas pour le résoudre. Vous pouvez ajouter différents points de terminaison pour permettre à un cas d’être clôturé s’il remplit certaines conditions.

• Nouvelles intégrations disponibles sur Marketplace : nous avons ajouté un certain nombre de nouvelles options d’intégrations sur notre Marketplace, en privilégiant l’analyse des e-mails afin d’automatiser l’évaluation de vos e-mails entrants, une tâche qui peut prendre beaucoup de temps.

• Meilleur suivi des données des activités : vous pouvez plus facilement voir quand des activités ont été rouvertes, et obtenir de meilleures informations quand les activités changent de statut.

• Prise en charge des devises : un nouveau type de données pour vous aider à traiter les devises dans le cadre de vos tickets, cas et actions.

• Localisation des fiches personnalisées : vous pouvez désormais traduire les noms des fiches, ce qui vous permet de profiter de formulaires entièrement localisés.

Notes de mise à jour

Vous pouvez consulter une liste des nouvelles fonctionnalités, des améliorations et des corrections de bugs que nous avons incluses dans cette version dans les sections suivantes. Pour une liste plus complète des modifications, y compris les modifications de l’API, les modifications de l’entrepôt de données et toutes les modifications importantes, consultez la section Notes de mise à jour.