Améliorations apportées à la création de liens entre des activités

Copier des communications des activités associées lors de la création d'une nouvelle activité liée.

Nous avons apporté une amélioration au partage des communications lors de la création de nouvelles activités liées directement à partir de Cas / Tickets. Désormais, lorsque vous choisissez de partager les communications entre des activités associées, les communications des activités liées sont également partagées avec la nouvelle activité.

Par exemple, lors de la création d’un nouveau Cas / Ticket lié, vous pouvez copier les communications de l’activité, c’est-à-dire les e-mails (y compris les pièces jointes) et les notes du Cas / Ticket d'origine vers le nouveau Cas lié. Dans ce scénario, les communications dans les actions de la création du Cas seront également copiées. De même, un Ticket fractionné copiera les communications de son Ticket parent.

Pour en savoir plus sur les activités associées et liées, cliquez ici.

Améliorations apportées à la consultation des activités liées

Nous avons également apporté des améliorations à la fonctionnalité des activités liées existante. Désormais, lorsqu’une activité est liée à une autre mais qu’elle est ensuite fusionnée, fractionnée ou convertie en Cas, les activités qui en résultent conservent un lien entre elles. Auparavant, ce lien n'était pas conservé.

Par exemple :

• Lorsqu’un Ticket est lié à une autre activité et que ce Ticket est fusionné avec un autre, le Ticket fusionné aura également un lien avec l’autre activité.

• Lorsqu’un Ticket est lié à une autre activité et que ce Ticket est fractionné en plusieurs Tickets, les Tickets enfants qui en résultent auront également un lien avec l’autre activité.

• Lorsqu’un Ticket est lié à une autre activité et que ce Ticket est ensuite converti en Cas, le Cas qui en résulte aura également un lien avec l’autre activité

Notez que lorsque vous fusionnez une Action avec une autre activité dans une activité enfant, comme les Actions ne peuvent pas être liées, c'est le Cas parent de l’Action qui sera lié à l’activité enfant.