# CHANGEMENT DE COMPORTEMENT : Accusés de réception automatiques pour les Tickets

{% hint style="warning" %}
Nous avons apporté une modification aux paramètres d’envoi d’e-mails automatisés pour les Tickets dont vous devez être conscient. Ce changement affecte le comportement par défaut des Ticket :
{% endhint %}

Auparavant, le système envoyait par défaut des e-mails automatisés. Si vous vouliez l’en empêcher pour un Ticket spécifique, vous deviez ACTIVER le paramètre « Désactiver les e-mails automatisés ».

Ce comportement par défaut est désormais différent : le système n'enverra PAS par défaut des e-mails automatisés à partir des Tickets. **Si vous souhaitez que des e-mails automatisés soient envoyés à partir d’un Ticket, vous devez activer le paramètre (qui a été renommé) « Envoyer des e-mails automatisés ».**

<figure><img src="https://4232910866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWgljwAko09GniIfAyZrJ%2Fuploads%2FLtU9FFIokH9NKydt45w2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=599e2b59-955b-4661-844d-2efab611c452" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ce changement de comportement a également été apporté à la page qui permet de créer un nouveau Ticket lié.

<figure><img src="https://4232910866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWgljwAko09GniIfAyZrJ%2Fuploads%2FxCW9ynlOTFEFt8xTwckx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f87b50f-2533-40ab-b6ae-e7bd148d2d39" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

De plus, lorsque vous créez un Ticket à partir de la page d’activité du contact, l’option « Envoyer des e-mails automatisés » est maintenant désactivée par défaut, mais vous pouvez l’activer manuellement sur la page du Ticket.

Ce changement de comportement a également été apporté à la section Email de Builder : lorsque vous configurez un itinéraire d’e-mail, l’option qui contrôle l’envoi d’e-mails automatisés a été modifiée et le comportement par défaut est de NE PAS envoyer ces e-mails. Si vous souhaitez que des e-mails automatisés soient envoyés, vous devez donc ACTIVER l’option « Envoyer des e-mails automatisés ».

<figure><img src="https://4232910866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWgljwAko09GniIfAyZrJ%2Fuploads%2FBgUE6Xhj6bJMp8pYoLRI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c10525a6-b3d9-4f02-9855-c9bb9e8a2357" alt=""><figcaption></figcaption></figure>