# CHANGEMENT DE COMPORTEMENT : Accusés de réception automatiques pour les Tickets

{% hint style="warning" %}
Nous avons apporté une modification aux paramètres d’envoi d’e-mails automatisés pour les Tickets dont vous devez être conscient. Ce changement affecte le comportement par défaut des Ticket :
{% endhint %}

Auparavant, le système envoyait par défaut des e-mails automatisés. Si vous vouliez l’en empêcher pour un Ticket spécifique, vous deviez ACTIVER le paramètre « Désactiver les e-mails automatisés ».

Ce comportement par défaut est désormais différent : le système n'enverra PAS par défaut des e-mails automatisés à partir des Tickets. **Si vous souhaitez que des e-mails automatisés soient envoyés à partir d’un Ticket, vous devez activer le paramètre (qui a été renommé) « Envoyer des e-mails automatisés ».**

<figure><img src="/files/hINWR65apImr5mY7SR4S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ce changement de comportement a également été apporté à la page qui permet de créer un nouveau Ticket lié.

<figure><img src="/files/ZTj3uGprvGNNks9yEDNV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

De plus, lorsque vous créez un Ticket à partir de la page d’activité du contact, l’option « Envoyer des e-mails automatisés » est maintenant désactivée par défaut, mais vous pouvez l’activer manuellement sur la page du Ticket.

Ce changement de comportement a également été apporté à la section Email de Builder : lorsque vous configurez un itinéraire d’e-mail, l’option qui contrôle l’envoi d’e-mails automatisés a été modifiée et le comportement par défaut est de NE PAS envoyer ces e-mails. Si vous souhaitez que des e-mails automatisés soient envoyés, vous devez donc ACTIVER l’option « Envoyer des e-mails automatisés ».

<figure><img src="/files/YX4w0mfzHg7bElHozUAk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/whats-new/frfr/versions-plus-anciennes/apercu-des-nouveautes-anciennes-versions/2022.4-apercu-des-nouveautes/changement-de-comportement-accuses-de-reception-automatiques-pour-les-tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.