CHANGEMENT DE COMPORTEMENT : Accusés de réception automatiques pour les Tickets

Nous avons apporté une modification aux paramètres d’envoi d’e-mails automatisés pour les Tickets dont vous devez être conscient. Ce changement affecte le comportement par défaut des Ticket :

Auparavant, le système envoyait par défaut des e-mails automatisés. Si vous vouliez l’en empêcher pour un Ticket spécifique, vous deviez ACTIVER le paramètre « Désactiver les e-mails automatisés ».

Ce comportement par défaut est désormais différent : le système n'enverra PAS par défaut des e-mails automatisés à partir des Tickets. Si vous souhaitez que des e-mails automatisés soient envoyés à partir d’un Ticket, vous devez activer le paramètre (qui a été renommé) « Envoyer des e-mails automatisés ».

Ce changement de comportement a également été apporté à la page qui permet de créer un nouveau Ticket lié.

De plus, lorsque vous créez un Ticket à partir de la page d’activité du contact, l’option « Envoyer des e-mails automatisés » est maintenant désactivée par défaut, mais vous pouvez l’activer manuellement sur la page du Ticket.

Ce changement de comportement a également été apporté à la section Email de Builder : lorsque vous configurez un itinéraire d’e-mail, l’option qui contrôle l’envoi d’e-mails automatisés a été modifiée et le comportement par défaut est de NE PAS envoyer ces e-mails. Si vous souhaitez que des e-mails automatisés soient envoyés, vous devez donc ACTIVER l’option « Envoyer des e-mails automatisés ».