2022.4 Aperçu des nouveautés

Un aperçu des nouvelles fonctionnalités de la version 2022.4 d’Enate

Cette dernière version est fortement axée sur l’amélioration de vos capacités en matière d'e-mails. Elle vous offre un certain nombre de nouvelles fonctionnalités pour vous permettre d'adopter une méthode de travail basée sur les e-mails. Vous pouvez désormais afficher des vues dédiées qui vous montrent soit votre Boîte de réception, vos Éléments envoyés et votre Boîte d’envoi, ce qui vous permet de savoir exactement quelles communications sont reçues et envoyées, et d’y réagir instantanément.

De même, la version 2022.4 introduit un certain nombre de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la mise en relation d’activités, en améliorant leur visibilité au sein des groupes associés (par exemple, les Cas et leurs Actions) et en facilitant la mise en relation de plusieurs Tickets et Cas. Découvrez les principaux changements dans cet aperçu :

Nouvelles fonctionnalités pour les e-mails

Un certain nombre de nouvelles fonctionnalités liées aux e-mails, ainsi que des améliorations des fonctionnalités existantes, ont été introduites dans cette dernière version afin de favoriser une méthode de travail et de gestion des activités basée sur vos e-mails...

• Nouvelles vues pour les e-mails : Vous disposez désormais de nouvelles vues pour vos e-mails, qui vous permettent de rester au courant des communications reçues et envoyées par votre entreprise :

  • Une vue Boîte de réception dédiée qui vous montre tous les e-mails reçus pour vos activités, les activités de votre équipe et les activités dans vos files d’attente.

  • Une vue des Éléments envoyés qui vous montre tout ce qui a été envoyé pour vos activités et pour les activités de votre équipe (ou envoyé par vous ou par votre équipe) au cours des 90 derniers jours et au-delà si vous le souhaitez.

• Possibilité de rédiger des brouillons : vous pouvez enregistrer des brouillons d’e-mails sans les envoyer, puis y revenir plus tard pour les terminer et les envoyer.

• Plus de contenu lors de la rédaction : vous disposez de plus de fonctionnalités pour rédiger vos e-mails.

• E-mails par défaut automatisés : nous avons ajouté l’option d’envoyer automatiquement un accusé de réception pour les Cas. Attention, pour cette option et celle déjà existante pour les Tickets, le paramètre est à présent DÉSACTIVÉ par défaut. Vous devez donc l’activer manuellement si vous souhaitez que des e-mails soient envoyés automatiquement pour une activité.

Plus de soutien pour les activités liées

Nous avons également ajouté un certain nombre d’améliorations au niveau du travail avec des activités liées, qu'il s'agisse de groupes d’activités étroitement liés ou d'activités moins liées, pour différentes demandes et différents domaines d’activité

• Vous pouvez à présent créer des liens avec des activités existantes, mais aussi lorsque vous en créez des nouvelles.

• Créez des liens entres plusieurs activités en une seule étape à partir de votre page d’accueil.

• Les descriptions des Cas apparaissent maintenant sur les Actions afin de vous permettre de mieux comprendre à quoi se rapporte le travail que vous effectuez.

Autres fonctionnalités

En plus des fonctionnalités mentionnées ci-dessus pour les e-mails et les activités liées, nous avons également apporté d’autres améliorations utiles qui devraient vous plaire. Voici quelques-unes des plus importantes...

• Marquage par défaut des contacts : vous pouvez définir une balise par défaut pour les contacts, qui se remplira automatiquement lorsque vous les ajoutez à une activité.

• Vues pour une recherche améliorée : les liens de la Recherche rapide vous renvoient directement à l’onglet Vues pour créer des vues puissantes de vos données. Ces vues sont maintenant disponibles directement à partir des liens de navigation pour vous offrir un accès plus facile au quotidien.

Pour consulter une liste plus complète des modifications, y compris les modifications de l’API, les modifications de l’entrepôt de données et toutes les modifications importantes, consultez la section dédiée Notes de mise à jour.